Разбираемся, как интернет-магазину правильно организовать доставку товаров клиентам, как выбрать курьерскую службу и оценить ее эффективность.

Материал подготовлен на основе интерактивного курса Глеба Никулина, сооснователя TopDelivery - сервиса доставки товаров интернет-магазинов через пункты выдачи и курьеров.

Согласно опросу, который проводила компания PwC, 65% российских клиентов интернет-магазинов считают преимуществом покупок онлайн доставку товаров на дом. 36% респондентов не покупают в интернете именно из-за долгой доставки.

Агентство GFK узнало у российских потребителей, с какими проблемами они сталкиваются при покупках онлайн. 34% опрошенных назвали проблемы со сроками доставки. Когда интернет-магазин уменьшает количество недовольных клиентов, он одновременно увеличивает шансы получить покупателей повторно.

Владельцу интернет-магазина важно помнить:

Главная цель - доставка заказа в гарантированные сроки.

Если ваш товар доставляется в озвученный покупателю срок, это означает, что интернет-магазин правильно выбрал для себя тип доставки и научился грамотно работать с курьерской компанией.

Редакция Нетологии

Принципы выбора курьерской службы

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами - есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?

Не все зависит от службы доставки. Ключевую роль играют процессы в самом интернет-магазине. Если его работа налажена неправильно, никакая оперативная доставка не выправит положение.

Идеальный тип доставки - когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.

Типы доставки товара из интернет-магазина

Всего существует шесть типов доставки:

• «Почта России»,
• курьерская,
• срочная курьерская,
• курьерская транспортной компанией,
• постаматы,
• пункт самовывоза.

Необязательно выбирать какой-то один. В большинстве случаем интернет-магазину понадобится комбинировать разные типы в зависимости от географии доставки и вида товара.

«Почта России»

Именно у «Почты России» самая широкая география доставки. Если интернет-магазин планирует торговать по всей России, а не только по крупным городам, то без «Почты России» не обойтись. Большая часть курьерских служб не имеет такой широкой сети доставки и не может покрыть каждый поселок с населением в две тысячи человек.

В то же время у «Почты России» очень долгая доставка, ее сроки часто не соблюдаются. Нет дополнительных сервисов - покупателю не получится примерить одежду и отказаться от части товара. Высок процент невыкупа заказов.

Выстроить работу с «Почтой России» можно несколькими способами: можно отправлять посылки как физическое лицо или заключить договор. Если желания ходить ради каждой посылки в отделение нет, можно обратиться к специальным компаниям, которые упакуют товар, отправят его через почту, узнают номер для отслеживания. Чаще всего именно последний способ - самый простой, но такая работа стоит дополнительных денег.

Курьерская доставка

Главный плюс - возможность доставки до двери и большая оперативность. В зависимости от конкретной компании могу быть и дополнительные сервисы, в том числе примерка или частичный выкуп заказа. По сравнению с «Почтой России» при курьерской доставке процент отказов ниже.

Обычно при доставке курьерской службой клиенты более требовательны к срокам. Часто клиент ассоциирует курьера с самим интернет-магазином, поэтому проблемы с доставкой он припишет именно вам.

Срочная курьерская доставка

Понадобится, чтобы удовлетворить самых требовательных покупателей. Главные минусы - высокая стоимость и большой риск отказа от товара, если курьер нарушил сроки доставки.

Пункты самовывоза

Такой тип похож на «Почту России», но с несколькими отличиями: меньше география доставки и такие пункты обычно предоставляют коммерческие компании. Покупатель не привязан ко времени - он заберет посылку, когда появится свободное время. Иногда доступны и дополнительные сервисы.

В то же время процент невыкупленных заказов выше, чем при доставке курьерской службой. Если сеть пунктов самовывоза небольшая, то такой способ будет неэффективен: покупателю проще дойти до «Почты России» и отстоять там очередь, чем ехать на другой конец города.

Постаматы

Относительно недорогой способ доставки с широким выбором точек в крупных городах. Правда, придется отказаться от дополнительных сервисов, а размер посылки ограничится размером ячейки.

Матрица выбора курьерской службы

Чтобы выбрать правильную для конкретного интернет-магазина курьерскую службу, нужно пройти шесть этапов матрицы в том порядке, на котором они представлены на иллюстрации. Важно: во главу ставятся потребности клиентов, а уже потом идут личные предпочтения, репутация службы или стоимость. Если выбирать курьерскую компанию по цене, можно опустить важные детали, которые скажутся на сроках и качестве доставки.

Нюансы доставки из интернет-магазина

Сроки доставки в разных компаниях отличаются, учитывайте некоторые нюансы. Для региона, в котором физически расположен магазин, приемлема доставка в 1−2 дня после дня заказа. За пределами крупных городов в зависимости от стоимости и типа доставки покупатель получает посылку в промежуток от 3−9 дней или 1−3 недель. Возможно, кому-то из клиентов не критичны сроки, если за это можно заплатить меньше. Предложите покупателям варианты.

Проверьте, в какие дни служба доставляет заказы, работают ли они в выходные. Если ваша целевая аудитория - обитатели бизнес-центров, им можно отправить товар в будни, а вот если вы торгуете садовыми принадлежностями, то курьеру придется поработать в выходные.

Уточните часы доставки: некоторым клиентам заказ нужен вечером, когда они уже вернулись домой с работы, потому что от производства оторваться не получается.

Важен интервал доставки. Курьерская служба может приезжать либо точно ко времени, либо в течение всего дня. Во втором случае уточните, звонит ли курьер предварительно покупателю.

Уточните, что служба понимают под заявленный сроком - доставку до получателя или только до его города.

Причины увеличения сроков доставки

Сроки доставки могут увеличиться в зависимости от времени подачи заявки с адресами клиентов. Если служба собирает заявки до 18:00, то клиент, который купил товар в 18:01, получит его только через 2−3 дня, даже если он живет на соседней улице.

Сроки зависят и от времени передачи заказов на склад курьерской службы, и от времени, когда товар забрали из интернет-магазина. Уточните этот момент, чтобы точно знать, через сколько дней товар отправится в путь.

Некоторые курьерские службы предпочитают согласовывать с клиентом доставку - для этого проводится предварительный обзвон, из-за которого сроки увеличиваются.

Вес и габариты

Выясните, каков минимальный вес тарификации - обычно это один или два килограмма. Действуют ограничения по размерам. Как правило, если товар весит больше 30 кг и больше 150 см в длину, то служба потребует доплатить за крупногабаритную доставку.

Стоимость

Выясните, включены ли в стоимость:

• доставка до двери,
• дополнительные услуги.

Предусмотрите заранее риски: каждый отказ от заказа - это дополнительные деньги, которые интернет-магазин платит из своего бюджета. Некоторые предприниматели ошибочно полагают, что смогут взять деньги за ошибку с покупателей. Это не так: курьер не будет вырывать купюры из рук клиента. Всегда закладывайте возможные затраты в стоимость доставки или в себестоимость товара.

География доставки

Уточните в курьерской службе, охватывают ли они малонаселенные пункты, а также выясните, где оказываются дополнительные услуги и какие именно.

Виды служб доставки

Разные службы доставки обычно отличаются между собой по стоимости услуг, ограничивающим условиям, сервисам для клиента и получателя, а также по возможному бренду и репутации.

Федеральные компании

Такие компании готовы изменять условия под клиентов и делают акцент на хороший сервис. Как и в случае с локальными службами, имеют небольшую география доставки.

При сравнении курьерских служб пользуйтесь таблицей, которую предложил Глеб Никулин:

Агрегаторы

Главный плюс агрегаторов - совмещенная география, сроки и цены и единое администрирование. Но интернет-магазин в этом случае не несет ответственности перед клиентом и не может фактически влиять на сервис доставки. Если она выполняется с нарушениями, претензии курьерской службе предъявить не получится - вы не являетесь ее клиентом.

Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши . Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к .

Прежде чем настроить методы доставки в магазине необходимо определиться с регионом продаж:

• если Вы работаете только в одном регионе, то Вам будет достаточно курьерской доставки товаров магазина и самовывоз.
• если Вы работаете в нескольких регионах, то необходимо реализовать доставку с помощью служб доставки (например, СДЭК, Boxberry, DPD) через определенные сервисы доставки.

Для организаци курьерской доставки и самовывоза:

• Доставка в зависимости от стоимости доставки каждого товара

Для организации доставки с помощью служб доставки (СДЭК, Boxberry, DPD, Почта России и др.).

Самовывоз

Самовывоз - это такой способ получения заказа из интернет-магазина, при котором покупатель забирает товар непосредственно в офисе интернет-магазина, на складе или в определенном пункте выдачи заказов.

Бесплатная доставка

Бесплатная доставка в настоящее время весьма распространена в качестве некоторого маркетингового хода для увеличения продаж.

Для некоторых продавцов бесплатная доставка — необходимость, конкурентное преимущество.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна .

Фиксированная стоимость доставки

Данный способ доставки дает практически те же преимущества, что и бесплатная доставка.

Покупатель точно знает, сколько ему придется платить за доставку, ему не нужно разбираться в условиях доставки.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна .

Доставка в зависимости от веса

Часто возникает потребность внести в доставку товаров критерии стоимости доставки в зависимости от веса товара.

Для этого в панели администрирования можно добавить новый метод.

В этом случае формирование цен на доставку будет исходить из общего веса заказа. Например, Вы можете определить стоимость доставки в размере 300 руб. за любой заказ весом от 2 до 3 кг.

Однако перед тем, как принять решение об использовании именно этой стратегии, стоит убедиться, что стоимость доставки любого товарной позиции зависит от его веса.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна .

Доставка в зависимости от веса и расстояния

Нередко возникает потребность внести в доставку товаров критерии стоимости доставки в зависимости от веса товара и расстояния до места доставки товара.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна .

Доставка в зависимости от стоимости заказа

Данный способ доставки предполагает, что цена доставки будет зависеть от того, какой именно товар покупатель приобрел в Вашем интернет-магазине. Этот способ доставки позволяет варьировать стоимость доставки в зависимости от того, какой именно заказ сделал покупатель.

В этом случае стоимость доставки в Вашем интернет-магазине будет каждый раз отличаться.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна .

Доставка в зависимости от стоимости доставки каждого товара

Данный способ доставки удобен, если возникает потребность внести в доставку товаров критерий стоимости доставки в зависимости от стоимости доставки каждого товара. На такой случай в панели администрирования можно добавить метод по инструкции .

Доставка в зависимости от количества товаров

Данный способ доставки так же является своеобразным маркетинговым шагом, который стимулирует клиентов приобретать как можно больше товаров, так как от количества товаров в заказе напрямую зависит стоимость доставки.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна .

Пункты выдачи

Не менее популярен и этот способ доставки с такими преимуществом, что клиент может выбрать пункт выдачи, который наиболее близко к нему расположен, чем ехать в имеющийся один офис, допустим, на другой конец города.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна .

Сравнение пунктов выдачи и постаматов

Пункты выдачи заказов интернет-магазинов - один из самых популярных видов доставки покупок.
Условно сервис, предоставляющий выдачу товаров, напоминает сеть обычных почтовых отделений, которые работают напрямую с клиентом, доставляя посылки в необходимом направлении.

Воспользовавшись услугами сервиса, вы получаете возможность отправить заказ непосредственно в точку выдачи в любой город. А у вашего клиента будет выбор - забрать отправление самому или заказать доставку курьером.

Благодаря тому, что услуги данного сервиса приобретают все большую популярность, количество пунктов выдачи постоянно растет. В крупнейших городах страны открываются сети отделений для более комфортного получения товара, а список охваченных населенных пунктов увеличивается ежедневно.

Один из наиболее популярных пунктов выдачи заказов - Boxberry, который предоставляет весь цикл услуг по доставке заказов для интернет-магазинов: от забора со склада магазина до вручения конечному получателю в отделении Boxberry или курьером. Подробную информацию можете получить на официальном сайте Boxberry.
Подключить данную службу доставки можно через прямую интеграцию или через сервисы eDost , Яндекс.Доставка , SafeRoute .

Постамат (от англ. слова Post и «Автомат», что в слиянии образует «Постамат») - автоматизированный терминал выдачи отправлений, куда доставляется заказ из Интернет-магазина или по каталогу покупателю. Далее получатель самостоятельно забирает заказ в удобное время, следуя инструкциям в меню терминала.

Основная услуга - доставка заказов, сделанных в Интернет-магазинах и по каталогам, в автоматизированные терминалы выдачи отправлений - Постаматы.
Покупатель самостоятельно в удобное время приходит к Постамату, вводит индивидуальный код открытия ячейки, оплачивает заказ наличными или картой и забирает его.

Один из наиболее популярных постаматов - PickPoint. Подробную информацию можете получить на официальном сайте PickPoint.
Подключить данную службу доставки можно через сервисы eDost , Яндекс.Доставка , SafeRoute .

Описание сервисов доставки

Почта России (Служба доставки)/Почта России

Сегодня услуги по доставке товаров предлагают десятки различных компаний.
Имеется возможность организовать доставку с помощью Почты России и EMS Почты России.

Плюс в том, что посылки можно отправить в любой населенный пункт России и за рубеж. Стоимость отправлений ниже, чем у других служб.
Минусы известны всем - это длительный срок доставки и большая загруженность в новогодние праздники, из-за чего посылки, отправленные в декабре-январе, могут идти до адресата несколько месяцев.

В любом случае, можно иметь такой вариант доставки в своем магазине для тех клиентов, которым не важны сроки доставки, а вот невысокая цена услуги имеет значение. И, конечно, если вы планируете работать с небольшими и отдаленными населенными пунктами, без Почты России вам не обойтись.

Международная доставка Почтой России занимает в среднем от 20 дней до 1,5 месяцев.

Дополнительная услуга от Почты России - доставка EMS.
Преимущества: посылки доставляются в любые точки страны и мира, сроки доставки значительно меньше.
Минусы EMS: заявленные сроки доставки выдерживаются далеко не всегда, а в новогодние праздники растягиваются до 2-3 недель. Максимальный вес посылок - 31,5 кг, для крупногабаритных товаров эта служба не подходит.

Инструкция по подключению службы доставки Почта России доступна .

Удобнее всего предлагать сразу несколько вариантов доставки, чтобы заказчик мог сравнить стоимость и условия. Для этого в магазинах AdVantShop можно подключить сервис eDost , который рассчитывает и сравнивает предложения 15 основных служб доставки, действующих в России.

СДЭК (Служба доставки)

Компания "СДЭК" предлагает комплекс логистических услуг по доставке товаров для интернет-магазинов и других компаний дистанционной торговли. СДЭК обладает ресурсами для быстрой и качественной доставки по всей территории России. Логистический центр СДЭКа берет на себя всю работу: принимает товар, доставляет его оптимальным для клиента способом, принимает наложенный платеж и перечисляет плату за товар на Ваш счет.

Платформа интернет-магазина AdvantShop уже интегрирована с агрегатором доставки "СДЭК". Вам нужно только осуществить его подключение в административной части Вашего магазина.

Только для клиентов AdvantShop компания "СДЭК" подготовила бонус! При первоначальном заключении договора со СДЭК Вы получаете скидку в размере 50% на первые 3 отправки. Чтобы получить бонус, необходимо пройти по ссылке либо ввести в поле “Код партнера” кодовое слово “advant”.

Яндекс.Доставка

Сервис работает с несколькими курьерскими службами и помогает организовывать перевозки товаров из Москвы, Подмосковья, Санкт-Петербурга и Ленинградской области во все регионы России.

ссылке .

Инструкция по подключению службы доставки доступна .

Новая Почта (Украина)

Сеть "Новая почта" состоит из более чем 2300 отделений, более 1400 почтоматов для выдачи/приема посылок и 37 сортировочно-перегрузочных терминалов. География сети "Новая почта" в Украине охватывает почти 1000 городов и сел. Кроме доставки в отделения, компания осуществляет адресную доставку в более чем 28 000 населенных пунктов.

Подробная информация доступна по ссылке .

Boxberry

Boxberry - служба доставки для интернет-магазинов и частных лиц. Подробнее о методе и его настройках на сайте можно ознакомиться

Grastin

Grastin - курьерская служба доставки специально для интернет-магазинов. Подробнее о методе и его настройках на сайте можно ознакомиться

SafeRoute

SafeRoute - агрегатор доставки для дистанционной торговли. Подробнее о его настройках на сайте можно ознакомиться

Итак, подведем итоги. Основные правила выбора службы доставки:

1. Если вы продаете дорогие, хрупкие товары, или товары, нуждающиеся в срочной доставке, предложите покупателю несколько вариантов экспресс-доставки. Как правило, в стоимость такой услуги включено и страхование отправления. Для доставки таких товаров по городу можно также использовать курьерские службы, они обеспечат доставку и сохранность товара, заказанного в интернет магазине.

2. Для недорогих и непортящихся товаров основным способом доставки будет Почта России (как самый дешевый вариант).

3. Если вы продаете подарки, сувениры, аксессуары для праздников, предлагайте службы экспресс-доставки, помимо Почты России и EMS. Ведь в таких случаях важно успеть к назначенному сроку, и клиенты готовы оплатить дорогую, но быструю доставку.

4. Если вы планируете продавать товары за рубеж (в том числе, в страны СНГ), предлагайте доставку от нескольких операторов. Международные отправления обычной почтой доставляются около месяца, а это устроит далеко не каждого заказчика.

5. Для крупногабаритных товаров потребуются услуги грузоперевозки. Калькулятор грузоперевозок доступен в сайт через сервис eDOST

Быстрая и качественная служба доставки очень важна для репутации магазина. Если покупатель останется недоволен сервисом, он вряд ли захочет заказать повторно. Поэтому о вариантах и способах организации быстрой и качественной доставки товара из интернет магазина читайте здесь. На вашем сайте также не должно возникать проблем с выбором способа доставки, для этого данные сервисы должны быть уже интегрированы в движок. В профессиональных платформах данный модуль, как правило, уже предустановлен. Как вариант, приобретайте готовый интернет магазин , он уже заточен под быстрый запуск без дополнительных настроек и программирования.

Скачать чек-лист по запуску магазина

«Россия - самая большая страна в мире с самой неразвитой структурой доставки», - сетует Оскар Хартманн, совладелец магазина KupiVip. Крупные Интернет-магазины - Holodilnik.ru, Ozon.ru - помимо собственных курьеров и складов имеют распределительные центры в крупных городах. Клиенты Ozon.ru, например, получают книги, телефоны и ноутбуки в 12 пунктах выдачи заказов в Самаре, Казани, Красноярске, Хабаровске, Ростове, Екатеринбурге и Владивостоке. У Holodilnik.ru распределительные центры пока есть только в Москве и Санкт-Петербурге. Как и в случае с платежами, доставка должна быть максимально удобной, доступной и быстрой.

Своя служба доставки

Наталья Кулакова, открывшая недавно интернет-магазин www.onovamnadom.ru , выбирая способы доставки своего товара, решила обзаводиться собственными курьерами. «Доставка продуктов - вещь очень деликатная. Только собственных курьеров можно заставить, например, не ставить пакеты на землю, следить за тем, чтобы бытовая химия и продукты в сумке были отдельно. Гарантировать это в курьерской службе на аутсорсинге невозможно», - объясняет она свой выбор.

Плюсы: Контроль и постоянная шлифовка качества обслуживания. Оператор из службы доставки в магазине Кулаковой после исполнения заказа обязательно перезванивает клиенту с уточнениями: вовремя ли был доставлен заказ, сдал ли курьер целиком сдачу и что в его обслуживании не понравилось.

Минусы: Высокая текучка кадров. «Вменяемых людей, не воров, на должность курьера найти очень сложно. Восемь часов мотаться по городу, порой в переполненном общественном транспорте, на холоде - это отпугивает нормальных людей», - говорит Алена Салбер, автор книги «Как открыть интернет-магазин».

Курьеры на аутсорсинге

Доставку товаров можно поручить специализирующейся на экспресс-доставке фирме. Курьеры сами пробивают чек у покупателя, после чего деньги идут на счета логистической компании, а уже оттуда интернет-магазинам. Комиссия - 1,5–3% от стоимости доставленного, рассказывал Forbes Иван Матвеев, гендиректор компании IM Logistics, специализирующейся на подобного рода услугах интернет-продавцам.

Плюсы: Не надо возиться с бухгалтерией и штатным персоналом. «В теории считается, что аутсорсинг снимает с тебя все проблемы и ты можешь заниматься непосредственно бизнесом», - говорит владелица интернет-магазина детских товаров www.101slon.ru Любовь Козырева.

Минусы: В моменты пиковой нагрузки аутсорсинговая компания не всегда может выполнить свои обязательства. «У нас был случай, когда курьеры водили клиента за нос целую неделю, постоянно откладывая доставку. А мы об этом не знали. В итоге человек, естественно, отказался от заказа», - вспоминает Козырева.

Почта

Логистической службой с самой развитой сетью отделений в стране по-прежнему остается «Почта России». С ее помощью в любую точку России и мира можно отправить товар наложенным платежом. Сроки и стоимость можно оперативно рассчитать на сайте. У «Почты России» есть свой аналог DHL - служба «EMS Почта России», курьерская компания, которая, используя филиальную сеть материнской компании, доставляет товары «из рук в руки». «EMS Почта России» работает быстрее «Почты России», но ее услуги на порядок дороже.

Плюсы: У «Почты России» 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты.

Минусы: Несмотря на многолетнее реформирование, в почтовых отделениях очереди по-прежнему не редкость. Кроме того, у почты есть список товаров, запрещенных к пересылке. В их числе, например, «предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование». Кроме того, при использовании наложенного платежа заказчик может просто не забрать товар с почты. Тогда отправитель несет расходы не только по пересылке товара клиенту (при работающей схеме они приплюсовываются к стоимости заказа), но и по его обратной доставке. «Мы приняли решение посылать товары наложенным платежом только проверенным заказчикам», - говорит Любовь Козырева, владелица www.101slon.ru .

* В расчетах используются средние данные по России

Скорость жизни растет, у людей остается меньше времени для личной жизни. Покупки становятся обременяющей обязанностью. Жители городов все чаще обращаются к фирмам, предоставляющим услуги по закупке и доставке необходимых товаров – от продуктов до одежды. В течение десятилетия частные службы доставки стали прибыльным и быстрорастущим бизнесом. Доходы таких компаний превзошли все ожидания.

Покупка и доставка товаров – довольно простой бизнес. Практически вся работа сводится к непосредственному совершению покупок. Начальные вложения в этот бизнес – минимальны. Вам не потребуется дорогого оборудования, наибольшие расходы для предпринимателя – связаны с использованием собственного автомобиля. Единственное, что вам потребуется, это относительно новый автомобиль и хорошее знание мест выгодного приобретения товара.

Обычно предприниматель начинает такой бизнес в свободное от работы время. местоположение компании – ваш собственный дом или квартира. И лишь по мере формирования базы выгодных клиентов, вы сможете нанять сотрудников и, продолжая увеличивать число новых клиентов, сможете довести доход до уровня 50.000 долларов в год и более.

Служба доставки покупок: Тонкости бизнеса.

Прежде чем начать новый бизнес - необходимо определить, подходит ли он вам. Подумайте о собственных склонностях, и решите, понравится ли вам заниматься покупками для других. Разумеется, если вы хотите заняться этим делом - вы должны любить ходить в магазины и делать покупки. Большинство людей, которые воспользуются вашими услугами не будут иметь достаточно времени для того, чтобы заниматься покупками самостоятельно. Некоторые из них просто не любят ходить за покупками. если вы сами не любите ходить в магазины и выбирать товар, вам не доставит никакого удовольствия делать это для других - даже если ваш труд хорошо оплачивается.

Если вы решили, что способны этим заниматься, и это доставит вам удовольствие - необходимо рассмотреть финансовую сторону будущей работы. Это означает, что необходимо определить, существует ли в области рынок для ваших услуг.

Люди с уровнем доходов - ниже или равным среднему – не ваши клиенты. Вы должны рассчитывать на клиентов, которые могут позволить себе платить другим за то, что они могли бы делать сами. Доход вашего потенциального клиента должен составлять не менее чем 600 долларов в месяц. Вам необходимо провести исследование потенциального рынка и определить, найдется ли достаточное количество покупателей ваших услуг.

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2020 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

Успех такого бизнеса в основном зависит от качества предлагаемых услуг. Услуги должны быть профессиональны. Вы должны уметь выбрать качественный товар. Успех этого бизнеса подразумевает отлаженные связи с оптовыми поставщиками и владельцами розничных торговых точек. Вы должны знать, где приобрести наилучший товар по наиболее приемлемым ценам.

Необходим творческий подход к работе. Часто клиент будет заказывать подарок для близкого человека. Это потребует не только творческого подхода, но и хорошего знания психологии.

Другой важный фактор – реклама и продвижение на рынке вашего бизнеса, особенно на начальном этапе. Необходимо исследовать все доступные способы рекламы и определить, какой способ лучше всего подойдет. Определение реального рекламного бюджета и эффективная рекламная кампания – залог успешного бизнеса и высокого дохода.

Служба доставки покупок: Оборудование.

Работа на базе собственного дома или квартиры – идеальный способ начать бизнес. Необходимо приобрести надежный телефон, автоответчик, компьютер с принтером, и различные канцелярские товары. При выборе принтера предпочтителен струйный – он не дорог в эксплуатации, и обеспечивает высокое качество печати. Компьютер не должен быть суперсовременным – используемые вами приложения не потребуют большой мощности.

Хорошо также приобрести фотоаппарат. Так вы сможете фотографировать определенные товары, которые, по вашему мнению, смогут заинтересовать определенного клиента. Клиенты по достоинству оценят эту услугу, поскольку это даст им возможность увидеть и оценить товар, прежде чем одобрить его покупку. Это – хороший способ построить доверительные и деловые отношения с клиентом, и привлечь новых потенциальных покупателей.

Оборудование домашнего офиса не потребует крупных затрат- письменный стол, удобное рабочее кресло, картотека и книжный шкаф. Все это может быть приобретено бывшим в употреблении - за сравнительно небольшую сумму. Общие вложения в офисную мебель и канцелярские товары не должны превысить 500 долларов.

Самая главная и затратная часть оборудования – личный автомобиль. Обслуживание автомобиля также требует немалых расходов, поэтому лучше всего приобрести экономичный и надежный авто.

Служба доставки покупок: Ценообразование

Поскольку ваш бизнес ориентирован на предоставление услуг, вы не будете продавать определенный товар. Это означает, что нет нужды вкладывать деньги в запас определенного количества товара – в отличие от любого другого бизнеса оптовых поставок. Однако порой потребуется иметь дело с поставщиками оптовых партий товара, поскольку некоторые клиенты будут требовать товар в большом количестве.

Если вы покупаете для клиентов оптовые партии товара, необходимо поддерживать хорошие деловые отношения с оптовыми поставщиками. Чем надежнее связи с поставщиками, тем легче будет найти особые виды товара по низким оптовым ценам.

Вы продаете услуги. Поэтому стоит позаботиться об установлении правильных цен на услуги - как и в том случае, если бы Вы продавали товар. Владельцы данного бизнеса обычно используют один из двух методов установления цены на свои услуги:
· Цена на услуги пропорциональна общей сумме, уплаченной за приобретенный ТОВАР.
· Почасовая оплата.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Независимо от того, какой метод вы выберете, оплата должна быть достаточна для того, чтобы покрыть все накладные расходы, оплатить время и затраты труда, и принести приличный доход. Для этого необходимо знать платежеспособность этого сектора рынка, и какую прибыль считать для себя приемлемой.

Чаще всего предприниматели вначале назначают оплату, основанную на общей стоимости приобретенного товара. Это должен быть определенный процент от общей стоимости товара. Процентная доля варьируется в зависимости от состояния местного рынка, типа клиентуры, и суммы, заплаченной за товар. Вам самим придется определить требуемый процент. Но есть основное правило - чем больше сумма, заплаченная за товар, тем ниже процент, требуемый за услугу. Например, если Вы требуете за услугу 20% от суммы, превышающей 500 рублей, минимальная сумма оплаты будет 100 руб. Если товар был приобретен на сумму от 200 до 500 руб., Вы требуете 25% от уплаченной суммы. При этом минимальная сумма оплаты будет равна 50 руб.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Почасовая оплата за услуги обычно имеет смысл в том случае, если Вы много времени посвящаете консультациям с клиентом. Если Вы предлагаете услуги, распространяемые на покупку одежды и других личных предметов - безусловно, следует требовать почасовую оплату.

Многие предприниматели, занимающиеся покупкой и доставкой, предлагают услуги по консультированию своих клиентов относительно выбора товара, и назначают за это почасовую оплату - в размере до 30 долларов в час.

Если вы ограничите сферу услуг доставкой покупок - без консультации – почасовую оплату устанавливать не имеет смысла. Стоимость услуг должна быть такой, чтобы каждый клиент почувствовал, что сэкономленное время оправдывает материальные затраты. Если вы предлагаете услуги только по покупке и доставке товара - имеет смысл установить оплату, зависящую от общей суммы приобретенного товара.

Служба доставки покупок: Клиенты

Любая служба закупок зависит от разнообразия предлагаемых услуг и качества консультаций. Некоторые предприниматели предлагают консультации по вопросам приобретения одежды, тем самым отчасти выполняя роль стилиста и дизайнера. Такого рода консультации могут принести ощутимый доход в бюджет, если местный рынок обладает подходящей клиентурой.

В общем случае, если потенциальный рынок насчитывает менее чем 100 000 человек, то спрос на услуги стилиста и дизайнера одежды не будет высоким. Имеет смысл предлагать такие услуги в крупных областных городах с большим количеством работающих предприятий, и большим количеством крупных магазинов. Услуги, предлагаемые такими предпринимателями, варьируются в зависимости от спроса.

Если вы хорошо разбираетесь в стилях одежды, и обладаете хорошим вкусом, список клиентов будет преимущественно состоять из женщин. Многие из этих женщин будут заниматься бизнесом, и будут нуждаться в консультациях по выбору одежды для различных деловых нужд. Ваша способность консультировать таких клиентов – давать им советы и выбирать подходящий стиль одежды – определит степень вашего успеха в данном виде бизнеса. Если вы зарекомендуете себя как хороший специалист, то к вашим услугам будут прибегать все больше и больше мужчин. В наше время мужчины все более склоняются к тому, чтобы пользоваться услугами профессионального консультанта в вопросах выбора деловой одежды.

Вашими услугами также будут пользоваться девушки, готовящиеся к свадьбе, и нуждающиеся в помощи по выбору свадебного платья, люди, уезжающие в отпуск, и нуждающиеся в помощи выбора одежды для отдыха за границей, а также мамы, подбирающие гардероб своим детям.

Клиенты вышеуказанного типа характерны для крупных столичных центров. Но если ваш рынок не имеет достаточного объема, следует переориентироваться на более общие задачи. Прекрасный способ повысить доход – служба приобретения подарков.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Большинство клиентов в этой нише – мужчины, поскольку они, предпочтут заплатить - вместо того, чтобы ходить по магазинам. В списке будут бизнесмены, которым нужны подарки для сотрудников и клиентов, мужья, желающие сделать подарок своим женам, но испытывающие затруднения в его выборе.

Список клиентов также будет включать множество людей старшего возраста, или людей с физическими недостатками. Эти люди чаще всего будут заказывать продукты питания. Несмотря на то, что этот сектор клиентов не несет слишком высокой прибыли, все же это постоянный и надежный источник.

Для многих предпринимателей с этой сфере источником наибольшего дохода являются предприятия и компании. Именно такие корпоративные клиенты помещают заказы на крупные партии товара. И если они останутся довольны вашими услугами, вам обеспечен источник постоянных заказов и постоянных доходов.

Поиск корпоративных клиентов потребует тщательного изучения потенциального рынка, ознакомления с типами предприятий и компаний, расположенных в области, и подготовки впечатляющей презентации предлагаемых услуг. Но если вам удастся убедить руководство компании в том, что вы сможете сэкономить их время и деньги, занимаясь доставкой подарков или других товаров, вы найдете клиентов, постоянно приносящих крупный доход.

Служба доставки покупок: Реклама услуг.

Вы не найдете много клиентов, если не оповестите рынок о том, что ваша служба существует. Поэтому необходимо разработать эффективную рекламную стратегию.

Разработка эффективной рекламной кампании потребует маркетингового исследования рынка и определения способа оповещения потенциальных клиентов. Необходимо определить, кто ваши потенциальные клиенты и каков предполагаемый объем рынка. Вы должны предложить услуги, которые никем не предлагались ранее, и убедить людей в том, что использование ваших услуг принесет клиентам пользу.

Исследование рынка не потребует крупных затрат. Его можно провести самостоятельно. Для этого стоит обсудить свои идеи со знакомыми и сотрудниками – бизнесменами, студентами, и т.д. Вы сможете составить подборку мнений, проведя краткий телефонный опрос сотрудников интересующих вас компаний. Контакты этих компаний можно найти в телефонном справочнике.

Список вопросов может быть примерно следующим:
· Насколько привлекательна для человека или компании услуга по закупке и доставке товара. если ответ положителен - насколько часто они стали бы использовать такого рода услуги
· Доставку какого именно товара данный потенциальный клиент стал бы оплачивать. постарайтесь получить возможно более точный ответ о типах требуемого товара. Поинтересуйтесь относительно консультаций по выбору одежды, услугах по доставке подарков, продуктов и т.д.
· Какова могла бы быть приемлемая цена за предлагаемые услуги. Предложите собственную ценовую шкалу. – между 20 и 25 % от общей стоимости товара.

После нескольких часов работы Вы составите достаточно точное мнение о том, какова потенциальная платежеспособность рынка.

Этот обзор поможет вам сформировать представление о том, кто является вашими потенциальными клиентами, и что рынок ожидает от предлагаемых вами услуг. Следующий шаг – определить рекламный бюджет, и какие рекламные носители лучше всего использовать.

Многие предприниматели, владельцы крупного и малого бизнеса, определяют рекламный бюджет в размере от 1 до 5% от предполагаемого общего дохода. При определении бюджета исходите из реальных условий, не стоит подвергать себя излишнему финансовому риску – пока бизнес не начнет приносить постоянный и высокий доход. В то же время не стоит и сильно урезать рекламный бюджет. Помните, что реклама абсолютно необходима для успеха бизнеса.
Определив, сколько вы можете позволить себе потратить на начальную рекламную кампанию, необходимо выбрать рекламный носитель, который принесет наилучшие результаты. В данном случае наилучшие результаты принесет реклама в местных газетах, в желтых страницах телефонного справочника, и прямая почтовая рассылка

Наименее дорогой, но и наиболее медленный способ рекламы - личные контакты. Это – отличный способ оповестить людей о том, что ваша услуга существует. Вам потребуется изготовить несколько сотен профессиональных визитных карточек, и распространить их среди потенциальных клиентов. Необходимо выделить время на личные звонки потенциальным клиентам. К звонкам нужно готовиться. Вы должны уметь ясно и профессионально объяснять сущность бизнеса любому отенциальному клиенту. Приготовьте точные ответы на вопросы о том, что именно вы предлагаете, и какую пользу клиент извлечет из использования вашей услуги.Не стесняйтесь совершать повторные звонки и напоминать о своем существовании.

Эффективными способами рекламы являются также газеты и Желтые Страницы телефонного справочника. Строчная реклама в газетах не дорога, и достигает высокий процент потенциального рынка. Ваш рекламный бюджет определит, какой объем рекламы следует предпочесть.

Другие формы рекламы, которые стоит рассмотреть – Прямая почтовая рассылка, которая позволит доставить информацию о ваших услугах избранной группе потенциальных клиентов; информационный бюллетень, флайеры и брошюры - эффективны и сравнительно недороги.

Служба доставки покупок: Потенциальные доходы.

В некоторой степени, этот бизнес – сезонный, наибольший доход вы получите в промежуток времени от октября до конца декабря, но и все остальные месяцы будут приносить стабильный доход. Объем прибыли зависит от нескольких факторов: время, уделяемое бизнесу; правильная рекламная кампания, стоимость Ваших услуг.

Многие службы доставки покупок имеют доход, равный примерно 1000 долларов в месяц. Такой доход бизнесмены получают через 2 месяца после начала работы.

Если вы решите арендовать офис и нанять по меньшей мере одного сотрудника - потребуются также более крупные первоначальные вложения - до 5000 долларов. В этом случае потребуется дополнительный автомобиль, и более обширная рекламная кампания. Но эти расходы будут оправданы и высокой прибылью, после того, как бизнес заработает в полную силу, ваши доходы составят 50. 000 долларов в год. Лучше начать с малого и постепенно развивать свой бизнес, увеличивая доходы и количество обслуживаемых клиентов.

Служба доставки покупок: Выводы:

Такой бизнес может быть весьма утомительным. Если Вы не любите совершать покупки для себя, Вам также не понравится делать это для других. В этом случае шансы на успех минимальны.
- Необходимо знать места приобретения товара наилучшего качества по минимально приемлемым ценам.
-Необходимо уметь работать с людьми. Вы будете исполнять пожелания клиентов – от покупки товаров до выбора одежды. Необходимо получить наиболее полную информацию относительно его или ее потребностей. Необходимо хорошо понимать людей, быть спокойным и дружелюбным.
- Должен существовать достаточно крупный потенциальный рынок потребления Ваших услуг. Перед началом работы необходимо провести тщательное маркетинговое исследование рынка.
- Необходима хорошо распланированная рекламная кампания. Установите рекламный бюджет и работайте, не выходя за его пределы.
- Необходимо назначать реальную цену за свои услуги. Разумеется, необходимо пытаться извлечь наибольший доход, но необходимо соизмерять свои требования с возможностями потенциального клиента. Назначив слишком высокую цену, Вы можете потерять выгодную клиентуру.

Анализ определяющих факторов данного вида бизнеса

Здесь представлены 8 определяющих факторов для данного типа бизнеса. Каждый оценен по шкале от 1 до 10. 10 – отлично, 1 – плохо. Анализ сделан на основе обзора СУЩЕСТВУЮЩИХ компаний.
1. затраты времени – 7
2. начальные затраты – 10
3. общий потенциал дохода – 8
4. потенциальная чистая прибыль – 8
5. доход по отношению к инвестиции – 10
6. стабильность – 7
7. общий финансовый риск – 8
8. потенциал для роста – 9
9. общий потенциал успеха – 8,38.

По материалам руководства Михаила Расколова,
e-mail автора: [email protected]

*Статье более 8 лет. Может содержать устаревшие данные

9464 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 383046 раз.

Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса

личный опыт предпринимателя

Александр Якшев,
Solid Express
Как с нуля организовать курьерскую доставку?

Александр Якшев,

Директор компании Solid Express

Чем занимается ваша компания?

Предлагаем курьерские услуги для интернет-магазинов и частных лиц в Москве и Санкт-Петербурге.

- Как пришли к этому бизнесу? Кем работали до того, как начали свое дело?

Я работал в логистической компании в Санкт-Петербурге. Сначала курьером, а потом менеджером. Уже тогда понимал, что бизнес по доставке перспективный. Увы, конкретно в той компании сервис был не на лучшем уровне. Внутренний климат в коллективе был напряженный, а заказы не всегда обрабатывались качественно.

В 2014 году меня уволили. Объяснили, что не справлялся.

Декабрь, беременная жена, квартиры нет. Всё это послужило толчком для начала своего бизнеса. Решил, что дело должно получиться, поскольку у меня были знания, связи и опыт в логистике.

Какие были первые шаги? Какой был стартовый капитал?

Начинал бизнес один без стартового капитала и офиса. Сам забирал заказы у интернет-магазинов и развозил покупателям. Первые клиенты перешли со старого места работы.

Когда получили первую прибыль?

Доставка такой бизнес, где прибыль приходит сразу. В первый же день получил деньги. Потом появились новые клиенты. Понял, что надо развиваться. Нанял двух курьеров. Дело пошло.

Где-то через месяц снял маленький офис (15 м²) и взял сотрудника для обработки заказов.

До сих пор в том же офисе? Какой у вас штат сейчас?

В 2016 году сняли офис большей площади - 100 м².

Сейчас в Санкт-Петербурге работает 20 курьеров и семь сотрудников, распределяющих заказы и ведущих финансовую отчетность. Еще 10 курьеров в Москве.

Какие средние обороты у компании? Рентабельность высокая?

Около трёх млн рублей в месяц. Рентабельность 15%.

Сколько заказов в среднем обрабатываете?

250-300 доставок в день по Санкт-Петербургу. И 100 доставок по Москве.

Пустить пыль в глаза и договориться с Москвой

Нюансы курьерского дела

Быстрорастущий рынок. Количество интернет-магазинов растет с каждым годом, и всем надо доставлять товары. Для этого каждому магазину нужна надежная курьерская служба-партнер.

Конкуренция. Мы периодически отправляем сотрудников на собеседования и даже на работу в другие фирмы, чтобы они подсмотрели у них какие-то фишки или даже клиентскую базу. Хочешь жить - умей вертеться.

Важны личные связи с представителями магазинов. Если вы будете сами заводить контакты, помогать в решении оперативных вопросов, тогда вам будут доверять и сотрудничать с вами долгие годы.

Есть понятие «быстрые деньги». Магазин договаривается с курьерской службой, что деньги за товар переводятся на следующий день после доставки заказа (или даже еще до момента доставки). Но курьерские службы берут за это процент.

Зависимость от интернет-магазинов. У них падают продажи, у вас доставки. Январь и летние месяцы - спад продаж. Думайте, что продается в эти месяцы и обзванивайте магазины.

«Дружеский бизнес». Общаемся с клиентами доверительно. Не отказываемся от мелких клиентов, с которых много не заработаем. Клиенты звонят мне на личный номер. Со всеми стараемся договориться.

Чтобы развиваться, надо вкладываться. У меня иногда вся зарплата идет в развитие - покупку транспорта и т.д.

Работа круглые сутки

Какие цены на доставку сейчас?

В среднем по Санкт-Петербургу доставка стоит 220 рублей за один адрес, по Москве - 350 рублей на грузы до пяти кг.

В чем ваша фишка? Почему клиент должен выбрать именно вас?

Мы с самого начала предлагали редкую услугу - доставку день-в-день. Заказываешь товар в интернет-магазине и сегодня же получаешь. Причем такая доставка стоит всего на 30-50 рублей дороже обычной (курьерам за срочные доставки платим как за обычные).

Даже в Москву доставка производится на следующий день, при этом груз можно сдать до восьми часов вечера. Во многих фирмах просят отгрузить заказы до 16:00. Потому что они большие компании, и им сложнее обрабатывать заказы

Также работаем в выходные дни. Далеко не все службы доставляют заказы в в нерабочие дни, клиенты теряют двое суток. А наши курьеры работают по сменам.

Как вам самим удается так быстро доставить грузы в другой город?

У нас свой транспорт, который каждый вечер отходит из Санкт-Петербурга в Москву. А многие работают через посредников в междугородних перевозках.

Когда закупили свои авто? Сколько у вас их сейчас?

В 2016-ом году, когда поняли, что заказов становится больше, купили свой первый автомобиль - грузовую LADA Largus. Потом постепенно докупили еще четыре таких же машины.

Курьеры, клиенты и самописное ПО

А где находите курьеров для своей компании? Какую зарплату им предлагаете?

Находим сотрудников на популярных сервисах поиска работы, например, HeadHunter. Те курьеры, которые работают на собственных автомобилях, получают за вычетом бензина около трёх тысяч рублей в 12-ти часовую смену с перерывами.

Курьеры, работающие на моих автомобилях получают 2,2 тыс. рублей.

Сейчас нашим курьерам работать легче, потому что маршруты стали короче. То есть один человек доставляет товары в пределах близлежащих районов, потому что курьеров в одну смену стало работать больше.

Совет при найме курьеров на работу?

Бывает такое, что курьер может пропасть с товаром или просто быть без связи какое-то время. Поэтому записывайте контакты жен и матерей курьеров, чтобы было где их искать. Можно также посмотреть их соцсети.

Если курьер еще при устройстве на работу не хочет давать контакты близких, явно что-то не то.

Кто ваши основные клиенты?

В основном магазины спортивных и детских товаров. Спорт-питание, детские игрушки. Кроме того, сотрудничаем с известными аптеками вроде «Ригла» и ортопедической сети «Кладовая Здоровья»

Когда денег стало больше, то решил на спонсорской основе сотрудничать с футбольным клубом ФК «Динамо» Санкт-Петербург, за который сам болею.