CRM и корпоративные стандарты. Описание систем «1С:CRM»

Линейка программных продуктов «1С:CRM» - универсальные решения в области управления взаимоотношениями с клиентами, полностью отвечающие современной модели CRM -системы.

Современная модель CRM (XRM\BPMS)

Несколько фактов об «1С:CRM»:

Гибкий настраиваемый продукт. В 82% случаев продукт «1С:CRM» может быть внедрен консультантом без помощи программистов, что значительно снижает стоимость внедрения.
Быстро внедряемый продукт . В 70% случаев проект внедрения «1C:CRM» продолжается до трех месяцев, что позволяет компании быстро получить эффект от внедрения. Возможно поэтапное внедрение модулей CRM-системы.
Знакомый интерфейс. «1С:CRM» имеет эргономичный интерфейс самой распространенной в России системы автоматизации - «1С:Предприятие », что исключает необходимость переучивать пользователей системы.
Выгодный продукт. По опыту клиентов, внедривших «1С:CRM» у себя на предприятии, можно с уверенностью сказать, что проекты внедрения «1С:CRM» окупаются в среднем за 3-6 месяцев.
Сохранение инвестиций. «1С:CRM» интегрируется в существующую ИТ-инфраструктуру компании, взаимодействую с электронной почтой, офисными приложениями и учетными системами.

Благодаря 11-летнему опыту работы команда консультантов «1С:CRM» и партнеров фирмы «1С » выполнила более 3000 проектов внедрения CRM-систем.

На сегодняшний момент программные продукты «1С:CRM» используются более чем в 11 000 компаний. Порядка 65 000 пользователей успешно автоматизировали свой бизнес с помощью «1С:CRM».

Описание систем «1С:CRM»

Линейка программных продуктов «1С:CRM» включает в себя следующие продукты:

Для малого бизнеса:

«1C:CRM.Базовая версия» - однопользовательская версия с базовым функционалом, подходит для индивидуальных предпринимателей и локальной автоматизации в малом бизнесе (отдельные рабочие места менеджеров, секретари и руководители);

«1C:CRM СТАНДАРТ » - оперативная CRM-система для компаний малого бизнеса с возможностью совместной работы до 5 пользователей в единой информационной базе. Система предназначена для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов управления небольшой компанией.

Для среднего бизнеса:

«1C:CRM ПРОФ » - аналитическая CRM-система, подходит для автоматизации компаний среднего бизнеса, работающих в сфере услуг и консалтинга, торговых компаний и выделенных подразделений продаж в крупных компаниях;

«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) » - комплексная торговая CRM-система, подходит для автоматизации торговых, сервисных, производственных и проектных организаций среднего и крупного бизнеса.

Для крупного бизнеса:

«1C:CRM КОРП » - коллаборационная CRM-система, подходит для автоматизации компаний крупного бизнеса; учитывает наличие в крупной компании множества направлений деятельности, сложной организационной структуры и специфических задач управления; имеет возможность интеграции с унаследованной ИТ-инфраструктурой компании.

Кроме основной линейки решений «1С:CRM», существуют объединенные конфигурации «Типовое решение «1С» + «1С:CRM»:

Для малого бизнеса:

2014: 1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей

15 июля 2014 года стало известно - «1С-Рарус » и фирма «1С » выпустили решение «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» в трех вариантах поставки: в электронной версии, с аппаратной (USB-ключ) и программной защитой.

Выпуск новой версии «1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» предлагает пользователям ряд преимуществ:

Наличие электронной поставки «1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» (совместно с ключами).

Распространение продукта и документации к нему по электронным каналам связи.

Возможность пользователям «1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» произвести беспрепятственный переход (апгрейд) на более «мощные» решения - «1С:CRM» версии ПРОФ 2.0 и КОРП 2.0.

Сопровождение пользователей в рамках электронной подписки на ИТС Онлайн.

С поступлением в продажу электронных поставок системы «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» можно самостоятельно загрузить программу через Интернет, а ключи защиты и лицензию получить по электронной почте.

Для пользователей избравших традиционную (коробочную) поставку, возможны варианты:

Решение «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» с программной защитой. В комплект входит инструкция и конверт с пинкодами для получения программной лицензии.
Решение «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB)» с аппаратной защитой. В комплект входит инструкция и USB-ключ защиты.

Интеграция c Google Apps

25 июля 2014 года стало известно об интеграции программных продуктов семейства «1С:CRM» и системы Google Apps .

Пользователи использующие обе эти системы, могут быть уверены в бесшовной интеграции электронной почты и событий в календаре, вне зависимости от того, в какой из систем созданы соответствующие данные.

Вендоры считают, что «1С:CRM» и Google Apps дадут менеджерам и руководителям возможность работать с большим количеством задач одновременно. Интеграция поможет избежать ошибок при переносе документов.

Инициаторы проекта интеграции компании «1С-Рарус » и

Эффективное
CRM-решение

для управления бизнесом от 1С

Получить консультацию

Программный продукт «1С:CRM Стандарт» предназначен для предприятий малого бизнеса и позволяет автоматизировать процессы взаимоотношений с клиентами, продаж и маркетинга, за счет чего у 90% компаний наблюдается существенное повышение прибыли. Это решение стало первым тиражным продуктом, получившим сертификат «1С:Совместимо».

«1С:CRM Стандарт» стал плодом деятельности группы специалистов, имеющих многолетний опыт разработки систем управления взаимоотношениями с клиентами. После проведенного в 2009 году мониторинга предприятий малого бизнеса было решено создать наиболее оптимальный для данного сегмента продукт, в котором имелся бы полный комплект всех необходимых возможностей. Именно такой набор функций и стал основой для решения «1С:CRM Стандарт».

EFSOL занимается продажей, внедрением и сопровождением программных решений 1С. Многолетний опыт позволяет нам быстро осваивать новые продукты, предлагая наиболее качественные и эффективные решения своим клиентам. Покупая программу «1С:CRM Стандарт» у нас, вы можете быть уверены в оперативности ее доставки и установки, а также сервисного и гарантийного обслуживания.

Особенности продукта

Управление базой клиентов. Сбор данных о контактных лицах в одну базу. Быстрый доступ к информации, возможность внесения подробной характеристики по каждому контактному лицу.
Управление контактами. В программе ведется учет всей истории общения с клиентами, регистрируются пожелания и требования, есть возможность мгновенно передавать данные другим сотрудникам, планировать встречи и контакты.
Планирование рабочего времени. Составление плана поручений, контроль над выполнением работы, напоминания и оперативное перераспределение задач между сотрудниками.
Управление продажами. «1С:CRM Стандарт» позволяет составлять шаблоны и использовать готовые схемы продаж, контролировать все этапы реализации и анализировать результаты.
Управление маркетингом. Сегментирование покупателей и клиентов, механизмы взаимодействия (e-mail рассылки, обзвоны) с имеющимися клиентами и поиска новых клиентов с помощью загрузки баз из внешних источников («холодные обзвоны»).
Многосторонний анализ информации и создание отчетов. «1С:CRM Стандарт» позволяет проводить многофакторный анализ продаж, контактов и клиентов, дисциплины сотрудников, «воронки продаж», а также формировать различные отчеты.
Возможность интеграции с другими программами и системами. Обмен информацией с 1С:Бухгалтерия 8/7.7, загрузка данных и справочной информации из почтовых программ, текстовых, табличных файлов и других источников.
Автоматизация и упрощение рутинных операций. Готовые шаблоны отчетов, фильтры, массовая обработка информации, интеграция с электронной почтой и т. д.
Юзабилити. Возможность настроить рабочий стол под индивидуальные требования: в «1С:CRM Стандарт» реализована возможность выбирать требующиеся блоки (компоненты) и скрывать ненужную информацию (элементы программы).
Защита данных. Возможность ограничить доступ в систему (только в офисе, только через Интернет) и разграничить права пользователей по компонентам/группам клиентов.

Преимущества продукта

Простой в настройке, управлении интерфейс и совместимость с продуктами 1С сделали «1С:CRM Стандарт» оптимальным вариантом для небольшой компании. Использовать его можно самостоятельно, без дополнительного внедрения. Предприниматель, установивший у себя эту программу, сможет воспользоваться следующими преимуществами:

Быстрый запуск «1С:CRM Стандарт» и автоматический перенос данных из электронных таблиц, почты, «1С:Бухгалтерия».

Простой в освоении интерфейс, позволяющий быстро обучить сотрудников работе с программой.

Первое рабочее пространство сотрудника, которое открывается при входе в CRM систему - это центр работы пользователя.

На форме рабочего стола слева расположены кнопки навигации, позволяющие...

Планировщик открывается с рабочего стола пользователя и представляет собой календарь, в котором отображаются задачи текущего пользователя, включенные в планировщик. По умолчанию в планировщик включаются все задачи с типом «Поручение», «Звонок», ...

Кнопка «Почта» открывает типовой почтовый клиент (в конфигурациях «1С: Управление торговлей 11» и «1С: ERP 2.4»). Возможности почтового клиента могут различаться в зависимости от конфигурации, с которой интегрируется CRM-система. В редакциях БИТ...

Раздел «Задачи» содержит все задачи, к которым текущий пользователь имеет отношение: является ответственным задачи, контролирует выполнение задачи или является постановщиком задачи (автор).

Все задачи разделены на 4 группы:

...

При нажатии на кнопку «Сделки» на рабочем столе открывается список сделок с клиентами. В списке сделок отражается вид сделки, текущий этап сделки, ответственный менеджер, потенциальная сумма сделки, вероятность успеха сделки и статус сделки.

Список зарегистрированных интересов возможных (новых) клиентов открывается при нажатии на кнопку «Лиды», а список новых интересов существующих клиентов открывается при нажатии на кнопку «Потенциалы».

Списки очень похожи и разделены по сл...

В разделе «Достижения» отражается монитор достижений - форма, на которой настроено графическое отображение показателей KPI. Это своеобразная приборная панель, позволяющая контролировать значения важных показателей эффективности бизнеса. Монитор...

Раздел «Быстрый доступ» содержит инструменты, к которым необходим оперативный доступ. Скорость доступа к наиболее часто используемым инструментам позволяет упростить ежедневное использование системы.

В процессе работы всегда под рукой: ...

Система позволяет сохранять индивидуальные настройки пользователя для удобства работы в программе. Индивидуальные настройки предназначены для удобной организации рабочего стола, планировщика задач и прочих настроек.

Кнопка открытия персо...

Напоминания используются для фиксирования временной информации, которая должна отобразиться на экране в определенный момент времени. После отработки напоминание не сохраняется в системе. Напоминание всегда должно иметь время появления и указание...

Концепция БИТ.CRM 3 объединяет задачи–взаимодействия с клиентами и задачи–поручения между сотрудниками. Используется унифицированная форма постановки и выполнения любой задачи, а различаются они только типом задачи. Благодаря этому снижены време...

Если Вам поставили задачу, от Вас требуется ее выполнить. Как это сделать? Очень просто - Вам нужно нажать на кнопку «Выполнить». Технически задача будет считаться выполненной - теперь система знает, что задача выполнена и сможет поставить следу...

Документ «Задача (CRM)» объединяет в себе различные типы взаимодействий не только с клиентами (звонок, письмо, встреча), но и с сотрудниками внутри компании (поручение).

Статусы определяют жизненный цикл задачи.
Задача может быть...

Если в ходе выполнения задачи необходимо воспользоваться какими-либо внешними файлами (например, *.docx, *.xlsx, *.pdf и другие), их можно прикрепить к карточке задачи. Из формы задачи с типом «Письмо» можно отправить исходящее электронное сообщ...

В ходе жизненного цикла задачи могут появляться новые данные, которыми необходимо дополнить задачу. Чаще всего это короткая текстовая информация от автора или инициатора, комментарии контролера или исполнителя (ответственного). Если задача еще н...

Если Вам назначена задача, а Вы считаете, что выполнить ее должен какой-то другой сотрудник, Вы можете делегировать задачу. Например, руководитель может делегировать задачу своему подчиненному, сотрудник может делегировать задачу своему коллеге....

Отчет «Статистика замещений и делегирований» предназаначен для анализа всех задач, которые были делегиованы. В отчете содержится информация о первоначальном исполнителе задачи и сотруднике, на которого была делегирована задача (заместитель). Отч...

Процесс работы над задачей сопровождается сменой ее статуса. История изменения статусов фиксируется системой автоматически при создании задачи, нажатии кнопок «Принять в работу», «Делегировать», «Выполнить», «Проконтролировать», «Вернуть в работ...

При планировании задачи устанавливается плановая дата начала и плановая дата окончания работы над задачей. Период, ограниченный данными датами - это время, за которое задача должна быть выполнена. Задача может быть выполнена раньше плановой даты...

Отчет «История переносов сроков задач» предназначен для анализа всех задачи, у которых менялся срок выполнения (плановые дата начала или дата окончания работы над задачей). Информация может потребоваться для анализа: не переносят ли сотрудники с...

В системе есть возможность организовать контроль выполнения поставленных задач. Это значит, что задача может быть закрыта не тогда, когда она будет выполнена исполнителем, а тогда, когда она будет проверена контролером после того, как ее выполни...

Журнал взаимодействий и задач - специальная форма списка задач некоторых объектов системы БИТ.CRM 3, которая позволяет просматривать задачи в контексте бизнес-процессов и объекта информационной системы. Задачи сгруппированы по бизнес-процессам, ...

Опция «Управление поручениями» позволяет поставить задачу нескольким сотрудникам одновременно. Это может быть список сотрудников, сотрудники выбранного подразделения или роли. «Веерная» постановка задачи позволит экономить время при создании одн...

Опция «Контроль достижения целей и результатов» позволяет ставить задачи с определенной целью. А при выполнении задачи можно указать результат, с которым задача выполнена. Таким образом можно не просто указать факт выполнения задачи, а также ука...

Отчет «Исполнительская дисциплина» предназначен для оценки количества различных взаимодействий с клиентом (звонки, встречи, письма) и поручений. Отчет можно сформировать с отбором по подразделению, исполнителю или типу взаимодействия. Открыть от...

В случае использования пользователем подсистемы CRM (когда у него достаточно прав и активирована система защиты) при открытии карточки партнера открывается ее расширенная форма. Она дополнена списком возможных действий, текущих активностей и мех...

Отчет представляет собой сводную информацию по партнеру по нескольким разделам, вывод информации по которым можно включать или выключать.

Контакты

контактной информации

В системе есть готовый набор вычисляемых показателей, которые показывают работу с клиентом и его «привлекательность» для компании. Визуально эти показатели представлены в виде деревьев, разделенных на несколько крупных групп. Показатели хранятся...

1С CRM СТАНДАРТ – идеальное решение для оптимизации процессов взаимодействия с клиентами, продажи, мониторинга . Согласно статистике у
подавляющего большинства компаний, установивших себе этот программный комплекс, наблюдается значительный рост прибыли. Учитывая особенности, купить этой модификации советуется предприятиям малого бизнеса. Кстати, он самый первый из всех тиражных продуктов получил сертификат «1C: Соместимо».

Заказать звонок 1C CRM
Эксперта

Купить 1С CRM СТАНДАРТ

Разработка программы

Особенности продукта 1C CRM СТАНДАРТ

Работа с информационной базой. Сведения о покупателях собираются в специальную базу 1C CRM СТАНДАРТ 2.0. К ней реализован быстрый и удобный доступ. Есть возможность вносить дополнительную информацию о каждом клиенте.
Работа с контактами. Все действия с заказчиками сохраняются, автоматически записываются их пожелания и требования. Информация в случае надобности легко передаётся другим работникам предприятия и учитывается при планировании встреч.
Контроль рабочего времени. Для экономии времени создаются поручения и напоминания, которые можно настроить исходя из потребностей. Контролировать процесс и эффективность помогает перераспределение задач среди персонала.
Контроль продаж. В рамках применения 1С: Предприятие управлять реализацией товаров и услуг на всех этапах помогает система CRM - использование заранее созданных шаблонов или готовых схем продаж в программной версии «СТАНДАРТ».
Маркетинг. Списки контактных лиц делятся на определённые категории. К ним можно применять такие механизмы, как рассылки электронной почты, обзвоны по телефону и другие. Новых потенциальных покупателей можно заносить из внешних информационных баз данных.
Глубокий анализ и формирование отчётов. Программа 1С СРМ позволяет пользователям версии «СТАНДАРТ» проводить многофакторный мониторинг, и на основе полученной информации создавать отчёты. Анализу подвергаются уровень продаж, список контактов и даже дисциплина персонала.
Совместимость с другими приложениями. Значительно упрощает процедуру обмен данными, которые можно экспортировать из почты, офисных программ, системы «Бухгалтерия» версий 7,7 и 8, а также многих других.
Оптимизация часто повторяющихся процессов. Здесь неоценимую роль выполняют готовые шаблоны, фильтры, пакетная обработка данных, e-mail и т.д.
Гибкий интерфейс. Главный рабочий стол программы 1С Предприятие для пакета 8 CRM состоит из различных блоков, пользователь версии «СТАНДАРТ» может настроить их под свои потребности и спрятать ненужные.
Надёжная защита. Доступ в систему можно ограничить по нескольким критериям. Например, возможно разрешить его только в офисе или интернете. Права пользователей разграничиваются по определённым разделам или категориям клиентов.

Достоинства продукта 1C CRM СТАНДАРТ

Руководители небольших компаний выбирают версию СТАНДАРТ из-за несложного в освоении и настройке интерфейса. Предприниматель, решивший установить в своём офисе этот продукт, получит следующие преимущества:

Быстрый запуск и экспорт сведений из офисных приложений, почты.
Простота в управлении, позволяющая быстро обучиться персоналу и приступить к своим обязанностям.
Широкий комплект функций, предназначенных для малого предпринимательства и отсутствие ненужных компонентов.
Возможность удалённой работы с приложением при помощи интернета.
Быстрый доступ к клиентской базе.
Готовые шаблоны отчётов и возможные сценарии действий.
Невысокие системные требования к параметрам рабочей станции.
Адекватная и выгодная цена.