Реклама в мобильных приложениях. Мобильная реклама на российском рынке. Как создать "Кроссплатформенный видео пост"

Тренд на создание контентных сайтов для заработка на трафике начался лет 10 назад. Количество ресурсов, созданных исключительно для размещения рекламы, растет. Однако ставку нужно делать на мобильный трафик. По данным исследовательской компании TNS, в 2017 г. шесть человек из десяти выходили в интернет через мобильные устройства. Каждый четвертый пользуется только мобильным интернетом. Это 20 млн. человек.

Рынок мобильной рекламы в России также бурно растет . В 2016 г. он вырос на 86%, в 2017 г. - на 44%. К 2021 г. объем должен вырасти в три раза и составить 1 млрд $. Мобильная реклама делится на два канала: мобильный веб и мобильные приложения. Владельцы мобильных приложений успешно монетизируют трафик, еще на стадии проектирования предусматривая место на экране и в сценарии для размещения рекламы.

Какой вид рекламы выбрать

Rewarded Video.

Banner.

Rich Interstitial.

Video Interstitial.

Rewarded Video - реклама видеоформата, которую можно просмотреть или пропустить. В награду за просмотр пользователи получают бонусы в виде виртуальной валюты, обновления персонажей, дополнительных ходов и подобные. Рекламный формат отличается высокой вовлеченностью.

Banner (баннер) - самый распространенный формат рекламы. Статичный горизонтальный баннер располагается вверху или внизу. Размеры отличаются: по требованию Google должны быть 300х250, 728х90, 320х50 или 468х60, для рекламы в Яндексе - 320х100 или 320х50, дополнительно бывает - 300х50.

Rich Interstitial - полноэкранная реклама, которую невозможно пропустить. Она показывается всего несколько секунд. Обычный размер - 320х480. Не так давно появился новый вариант - playable ads. Это формат рекламы, в котором пользователю предлагается игра.

Video Interstitial - полноэкранная реклама в формате видео, которую можно пропустить.

Агентство Appodeal проанализировало в 2017 г. мировой рынок рекламы в мобильных приложениях. Отдельно по России статистика не собиралась. Наша страна вошла в регион “Восточная Европа” вместе с еще 21 страной, поэтому приводятся общие данные по региону.

Согласно Appodeal, наибольший доход приносит формат - Rewarded Video: в Андроид-приложениях средний CPM составлял 1,05$, в iOS-приложениях - 2,33$.

Android

Android

Перед выбором оцените преимущества и недостатки разных рекламных форматов. Реклама, которую нельзя пропустить, раздражает пользователей, но приносит наибольший доход. Наименьший доход приносят баннеры. Однако к ним относятся лояльно и на уменьшение retention rate они не влияют. Также баннеры популярны у рекламодателей за счет простоты изготовления, поэтому баннерное рекламное место всегда будет занято.

Как повысить отдачу от рекламы

Изучите аудиторию мобильного приложения: пол, возраст, профессию, географию. Это важные показатели для рекламодателей, по которым будут отбираться площадки для показа. Данные по пользователям можно собрать с помощью сервисов Flurry и MixPanel .

Соберите данные о количестве активных пользователей, так называемые DAU, WAU и MAU. Для рекламодателей эти показатели важнее, чем количество загрузок и доля удержанных клиентов.

Анализируйте рекламные форматы , подходят ли они для приложения. Для контентного приложения лучше использовать нативную рекламу, а для игрового - Rewarded Video. Определите, возможно ли сразу запустить выбранный формат. Если в силу технических возможностей показ рекламы откладывается, не размещайте заявку на такой формат. Display rate будет низким: реклама загружена, но не отработана. Подобная ситуация не нужна ни рекламодателям, ни рекламной сети.

Добавляйте формат Rewarded Video для приложений с покупками. Он принесет дополнительный доход. Например, студия Rusty Lake в качестве бонусов использует подсказки игрокам, когда они не могут пройти уровень. Игрок смотрит рекламу и играет дальше до следующего тупика. Это позволяет много раз показывать рекламу одному и тому же пользователю.

Попробуйте нативную рекламу . Считается, что она меньше раздражает пользователей. В данном случае нативная реклама просто замаскирована под обычный контент, т.е. реклама нативна не по содержанию, а по дизайну. По оценке сервиса Mobyaffiliates, доля нативной рекламы в мобильных приложениях растет на 2-3% в год и к 2020 г. должна занять 63% от общего объема рекламы.

Источник: Mobyaffiliates .

Установите ограничение при показе одинаковой рекламы. Задайте price floor - минимальный уровень цены для размещения рекламы в вашем приложении. Дополнительно ограничьте frequency caps - частоту показов. Это снизит навязчивость рекламы и поможет смягчить раздражение пользователей.

Оценивайте эффективность по метрике ARPDAU - средней выручке на ежедневно активного пользователя. Разделите доходы за рекламу на количество активных пользователей. Лучше отдельно подсчитывать разные форматы рекламы и показы рекламы в разных странах. При подсчете не учитывайте декабрь и январь, т.к. в эти месяцы большой разброс по трафику. В декабре, как правило, самая высокая доходность за год, в январе - самая низкая.

С какими рекламными сетями работать

Рекламная сеть должна обеспечивать партнеров постоянными рекламодателями и хорошим доходом. Выбирайте рекламную сеть по рейтингу. За 2017 год самые высокие показатели по заполняемости и выручке показали следующие сети:

Android

iOS

Формат работы различается. Можно работать с рекламной сетью напрямую или через посредников:

SSP (Sell Side Platform) - технологические платформы по продаже рекламных мест;

Ad Mediation - сервисы по оптимизации рекламы для работы со многими рекламными сетями.

Как работать с рекламными сетями

Нельзя принуждать пользователей нажимать на рекламу. Никаких CTA- сообщений и жалобных надписей в формате “Реклама помогает нам предоставлять наши услуги бесплатно”.

• после каждого нажатия кнопки или перехода;

  когда приложение свернуто;

  при запуске мобильного приложения;

  при возврате из спящего режима;

  на экранах входа, выхода, благодарности, ошибки и подобных;

  несколько раз подряд: одну за другой.

• не размещайте на экране несколько баннеров.

Запомните

Доля пользователей мобильного интернета растет. В 2017 г. 54% пользователей в России выходили в интернет через смартфоны как минимум раз в месяц, 24% используют только мобильный интернет. Объем российского рынка мобильной рекламы за 2016 г. составил 309 млн $. К 2021 г. объем должен вырасти до 1 млрд $.

Основные рекламные форматы в мобильных приложениях: Rewarded Video, Banner, Rich Interstitial и Video Interstitial. Они отличаются по востребованности у рекламодателей, по степени раздражения пользователей и по доходу. Наибольший средний CPM приносит Rewarded Video.

Собирайте статистику по аудитории приложения и предоставляйте данные по социально-демографическим характеристикам пользователей и географии. Указывайте показатели по активной аудитории DAU, WAU, MAU. Подбирайте рекламные форматы под тип приложения. Пробуйте подходящие форматы, оценивайте с помощью метрики ARPDAU. Ставьте ограничение на частоту показов и порог минимальной цены.

Термины «мобильный маркетинг» и «мобильная реклама» уже прочно вошли в лексикон маркетологов, однако далеко не каждый специалист сегодня может внятно объяснить, чем различаются эти понятия.

В реальной практике маркетологов мобильный маркетинг и мобильная реклама зачастую путаются. И в этом не было бы большой беды — действительно, какая разница, как называется инструмент, лишь бы он работал! — если бы за этой путаницей не проглядывала одна серьезная проблема: не улавливая принципиальных различий, маркетологи зачастую не могут использовать мобильный маркетинг и мобильную рекламу с максимальной эффективностью.

Конечно, терминологическая путаница — дело вполне обычное для молодой отрасли, каковой и является мобильный маркетинг: у маркетологов, работающих в других областях, скорее всего, пока не было достаточно времени, чтобы вникнуть в различия. И здесь им могут быть полезны специалисты и компании, для которых это направление уже в течение нескольких лет является профильным.

Рискнем предложить коллегам систематизацию инструментов мобильного маркетинга, которая стала результатом анализа нескольких сотен акций мобильного маркетинга, реализованных в течение шести лет ведущими российскими поставщиками решений в этой области.

Надеемся, предложенная типология будет полезна маркетологам — и не с теоретической точки зрения, а, прежде всего, с точки зрения использования максимального потенциала, заложенного в различных инструментах мобильного маркетинга. Конечно, функционал каждого из представленных инструментов может быть кому-то не вполне очевиден, но опытные компании, специализирующиеся на мобильном маркетинге, всегда помогут его раскрыть.

Классификация инструментов мобильного маркетинга

Проще всего дифференцировать мобильный маркетинг и мобильную рекламу, опираясь на систематизацию обычных маркетинговых инструментов. Не будем утомлять читателя классическими определениями Филипа Котлера и других гуру маркетинга, скажем только, что применительно к мобильному маркетингу работает тот же принцип: мобильная реклама — это лишь один из инструментов мобильного маркетинга.

Вот тут, казалось бы, и надо поставить точку, закончив эту статью. Однако сначала небольшой тест: обычная SMS-акция по типу «пришли код и выиграй приз» — это что, мобильная реклама? А баннер на WAP-сайте? Или Java-приложение, которое позволяет абонентам оперативно узнавать любую информацию о компании?

Думаю, многие из вас испытали затруднения в классификации, поскольку обычная SMS-акция вроде бы никаких других задач, кроме напоминания о бренде, не решает и, стало быть, это типичная реклама. Но, с другой стороны, характеризовать такую акцию как средство донесения информации о преимуществах продуктов и услуг (чем, собственно, реклама и занимается), тоже некорректно.

Поэтому мы предлагаем несколько иной подход: классифицировать наиболее распространенные типы маркетинговых инструментов, базирующихся на мобильных технологиях, по уровню и специфике задач, которые они могут решать, — от прямого рекламного призыва до опросов, исследований, партизанского маркетинга и др.

Для удобства мы свели данные в одну таблицу. Сразу оговоримся, что здесь перечислены далеко не все задачи, над решением которых ежедневно трудятся специалисты маркетинговых служб и отделов различных компаний. Мы выбрали наиболее типичные — из тех, что успешно решаются при помощи инструментов мобильного маркетинга. О специфических же задачах, которые помогают решить мобильные технологии, мы расскажем далее.

Инструменты и задачи мобильного маркетинга

Как мы видим, большинство наиболее распространенных инструментов мобильного маркетинга могут решать не одну маркетинговую задачу, а целый комплекс. Исключение составляют, пожалуй, только QR-коды, баннеры в WAP-пространстве, SMS-рассылки, Java-приложения и мобильные комьюнити: они в большей степени «заточены» именно под рекламу, и потому их можно выделить в отдельную группу — группу средств мобильной рекламы. Но, в любом случае, нельзя забывать о том, что все эти средства будут по-настоящему действенны только в том случае, если вы хорошо изучили вашего потребителя.

Отличительные особенности

Еще один вывод, который можно сделать, исходя из этой типологии: разные технологии могут успешно решать сходные задачи. Например, стимулирование продаж можно осуществлять при помощи SMS-акций, SMS-рассылок, QR-кодов, баннеров на WAP-ресурсах, мобильных комьюнити, bluetooth-маркетинга и брендированных Java-приложений. А для изучения потребительского спроса с одинаковым успехом можно применить, к примеру, мобильное комьюнити или SMS-голосование.

Конечно, в каждом случае выбор оптимального формата акции мобильного маркетинга или канала мобильной коммуникации с аудиторией будет зависеть от конкретных задач, которые ставит перед собой компания. И здесь, подчеркнем это еще раз, может быть весьма полезен совет эксперта, который имеет опыт реализации разноплановых акций мобильного маркетинга.

Стоит помнить и о другой важной особенности инструментов мобильного маркетинга: они прекрасно сочетаются друг с другом, что позволяет создавать уникальные, запоминающиеся кампании. Яркий пример — акция, проведенная Nokia в России. Для комьюнити портала Afisha.ru был организован ледовый каток, где люди могли общаться при помощи мобильных телефонов в чате, который транслировался на интерактивный дисплей. Кроме того, они могли принять участие в SMS-голосовании, чтобы выбрать победителей в конкурсе фотографий, сделанных при помощи камерофонов Nokia. Эта акция — отличная иллюстрация того, как различные мобильные технологии могут быть объединены в маркетинге для достижения единой цели.

Другой пример — акция для бренда «Крутышка», организованная для компании «Талосто». На упаковке мороженого «Крутышка» размещался вопрос, ответ на который нужно было отправить в сообщении на короткий номер. Ежечасно(!) творческий комитет определял лучший ответ на вопрос, и победители получали призы — МР4-плееры. Уникальность акции заключалась в том, что компания «Талосто» получила возможность узнать мнение своих потребителей о продукте без проведения дорогостоящих фокус-групп и опросов. Потребители с удовольствием участвовали в акции и даже привлекали к участию своих друзей, поскольку это было несложно и интересно, а кроме того, позволяло получить хороший приз и гарантированный подарок: ссылку на WAP-каталог, откуда можно было бесплатно скачать мелодии и картинки.

Наконец, не стоит забывать и еще об одной особенности мобильного маркетинга: сотовый телефон может быть использован как средство мгновенного поощрения участников акции. К примеру, можно зачислять денежные средства на абонентский счет или предоставлять победителям бонусный мобильный контент. Вообще, использование мобильного контента в качестве поощрительного приза очень актуально: человек получает подарок, пусть и небольшой, но — сразу же, и это, безусловно, вызывает у него положительные эмоции.

И, конечно, нельзя не сказать о том, что акции мобильного маркетинга очень легко, быстро и без особых затрат интегрируются в любую маркетинговую кампанию: в срочных случаях сервис-провайдер может организовать и запустить такую акцию буквально за пару дней.

Мобильная реклама на российском рынке

Многие эксперты рекламного рынка уверены: пройдет совсем немного времени и реклама в мобильных медиа взорвет мировой рынок. Два главных экрана, которыми до сих пор оперировал рекламный рынок, ТВ и интернет, уже не кажутся единственно актуальными. Начинается «битва» за третий экран — экран мобильного телефона.

Мобильная реклама — новый, уверенно набирающий популярность канал коммуникации с колоссальной аудиторией: по прогнозам корпорации Nokia, к началу 2009 года число владельцев мобильных устройств во всем мире превысило 4 млрд.

Такой беспрецедентно широкий охват делает мобильную среду очень привлекательной для маркетологов. И осознание многообещающих перспектив мобильной рекламы уже заставило крупнейшие интернет-компании и рекламные агентства включиться в гонку за доминирование в мобильной среде, а бренды мировой величины — экспериментировать с новым медиаресурсом.

Спрос на мобильную рекламу сформировался под влиянием двух обстоятельств: кризиса традиционных масс-медиа, которые при высокой стоимости размещения рекламы стали уступать по эффективности альтернативным каналам, и бурного развития мобильных технологий, которое знаменовалось появлением функциональных мобильных устройств с хорошими возможностями передачи информации и доступом в интернет.

Уже несколько лет мобильная реклама интенсивно развивается в США, Западной Европе, Японии, Южной Корее, Сингапуре, Китае. К примеру, в Испании мобильную рекламу получают 75% владельцев телефонов, во Франции — 62%, в Японии — 54%. Россия еще, конечно, отстает: у нас первые заметные шаги в этом направлении были сделаны только в прошлом году. Пока мобильная реклама на российских просторах воспринимается исключительно как технология будущего.

Однако прогнозы аналитиков на ближайшую перспективу весьма оптимистичны: по оценке Strategy Analytics, в следующем году российский рынок мобильной рекламы может вырасти до $120 млн, а к 2011 году его объем составит пятую часть от объема рынка интернет-рекламы.

Что же делает мобильную рекламу столь привлекательной для брендов? Во-первых, это уже упоминавшийся широкий охват. Во-вторых, отличный потенциал для таргетинга и адресного взаимодействия с целевой аудиторией в онлайн-режиме. В-третьих, столь долгожданная возможность оценки эффективности каждого рекламного контакта: сегодня это, пожалуй, единственный медиаканал, который позволяет видеть статус доставки информации до потребителя. В-четвертых, персонифицированность рекламного контакта: поскольку сотовый телефон — вещь личная, это создает у потребителя ощущение индивидуального обращения, что для него более ценно. Наконец, ATAWAD: мобильный телефон — единственный предмет, который человек постоянно носит с собой, и потому пользователь доступен «Any Time, Any Where, Any Device».

Здесь стоит, однако, сказать о потенциальной аудитории. Мобильной связью сегодня пользуются все без исключения возрастные и социальные группы, но, как показывает мировой опыт, наиболее восприимчивы к мобильной рекламе люди в возрасте от 18 до 34 лет. Это в основном бизнес-пользователи и так называемые «ранние энтузиасты» — любители новинок, первыми приобретающие инновационные продукты. Как известно, именно эти группы наиболее ориентированы на активное потребление большинства товаров и услуг.

Многообразие форм

Как только заходит разговор о мобильной рекламе, многие маркетологи сразу же включают «красный свет»: они боятся, что их реклама будет размещена на эротических сайтах, весьма популярных в мобильном интернете. Собственно, именно этим их представления о мобильной рекламе чаще всего и ограничиваются. А мобильная реклама между тем уже и на российских просторах демонстрирует большое многообразие форм и видов: это и баннеры, и адресные текстовые рассылки, и распространение скидочных купонов, и аудиоролики.

Сейчас на рынке доминирует SMS-реклама — 66%, затем идут сервисы WAP-push (получение ссылок на обновленные страницы WAP-портала) и WAP-сайты — по 12%. В ближайшие три-четыре года SMS-реклама, скорее всего, сохранит свои позиции, однако постепенно ситуация будет меняться, и другие технологии потеснят SMS.

Например, большой потенциал у QR-кодов (Quick Response). Этот двухмерный штрих-код можно размещать на любых объектах и предметах — упаковке, товарах, плакатах, в СМИ, на билбордах, стенах, заборах и т.д. Абонент фотографирует код сотовым телефоном и получает ссылку на рекламный ролик или какую-то информацию.

Весьма перспективна технология ICB (Interactive Cell Broadcasting), позволяющая доставлять абоненту текстовую информацию в режиме интерактивного вещания. Это так называемая реклама на «спящем» экране: в течение дня на дисплее телефона высвечиваются сообщения, и экран привлекает внимание не только самого владельца телефона, но и тех, кто находится рядом. Подобный сервис уже реализован «Билайном» (услуга «Хамелеон»).

В рекламных целях можно успешно использовать и голосовую технологию — IVR (Interactive Voice Response). Яркий пример — сервис американской компании Jingle Networks. Это бесплатная справочная служба; но в процессе звонка абонент прослушивает два коротких рекламных ролика: первый — до того, как его соединят с оператором, и второй — до того, как оператор ответит на его вопрос. Сервис стал очень популярным: служба принимает около 21 млн звонков ежемесячно, и это понятно, ведь на каждом звонке абонент экономит порядка $2 — столько стоит обращение в аналогичную платную справочную службу.

Сегодня активно тестируются и рекламные возможности технологии bluetooth: она позволяет передавать короткие видеоролики, музыку, игры, gif-анимацию, Java-журналы с рекламой и т.д. При помощи bluetooth-маркетинга можно, например, транслировать информацию о скидках и акциях, проходящих в крупных торговых центрах. Кампания с использованием bluetooth проводилась, в частности, в московском торгово-развлекательном комплексе «Мега».

Реклама может также размещаться в мобильных книгах (контекстные ссылки), мобильном контенте (заставка перед видеороликом), мобильных играх: брендированные персонажи, объекты, артефакты, баннерные плашки и др. Такой product placement может быть очень эффективен для целого ряда марок.

И это далеко не все имеющиеся возможности. Крупные контент-провайдеры, специализирующиеся на мобильном маркетинге, могут предложить маркетологам массу креативных рекламных ходов и форм мобильной рекламы.

Скоро на экране…

Особо стоит сказать о сетях нового поколения. Они активно запускаются в коммерческую эксплуатацию, и как только телефоны с поддержкой 3G получат повсеместное распространение, актуальной станет поисковая реклама в мобильном интернете — реклама, появляющаяся в виде ссылок, баннеров или текста на поисковом сервере мобильного телефона в ответ на поиск по ключевым словам.

Количественно оценить потенциал и аудиторию этого рекламного канала достаточно просто: исследование Juniper Research показывает, что к 2013 году услугами локальных мобильных поисковых сервисов будут пользоваться 1,3 млрд абонентов сотовой связи, и эти сервисы обеспечат более 40% дохода от мобильной рекламы.

На экране телефона будет меньше рекламных сообщений, чем на экране компьютера — это несомненный плюс. Еще один плюс — новизна канала. Так что, по мнению экспертов, CTR мобильного поиска может оказаться выше CTR рекламы в обычном интернете. По оценкам Wapstart, CTR для мобильной контекстной рекламы уже сегодня в среднем составляет 3-5%.

Существенный импульс развитию мобильной рекламы дадут сети нового поколения. Эксперты прогнозируют, что внедрение 3G вызовет резкий рост этого сегмента — он может «взвинтить» рынок на 500%. Это понятно: сети 3G обеспечат высокую скорость передачи данных и позволят внедрить такие продвинутые услуги, как мобильное телевидение, видеозвонки, видеоконференции, а текстовая реклама будет вытесняться динамической рекламой и видеорекламой.

Первые опыты

Конечно, может сложиться впечатление, что пока возможности мобильной рекламы выглядят только как обещания. Однако это не так: опыт ведущих мировых брендов на российском рынке свидетельствует о том, что действенность этого канала коммуникации превосходит самые смелые ожидания.

Летом прошлого года большая тройка сотовых операторов протестировала возможности мобильной рекламы, проведя ряд пилотных рекламных кампаний. Так, «Билайн» на своем WAP-портале и с помощью рассылки «Хамелеон» организовал рекламные кампании для брендов Fanta и Burn. По данным из открытых источников, в «Хамелеоне» средний отклик на одну рассылку из 400 тыс. человек составил от 1,5 до 2,5 тыс. кликов, а баннеры брендов на главной странице портала «Билайн» показали CTR в размере 5%.

Новые рекламные площадки запустил и «Мегафон»: WAP-портал «МегаФон PRO», SMS/MMS по подписке и с сайта оператора. В итоге CTR по тестовому размещению рекламного баннера на WAP-портале составил 5-7%, что в 5-10 раз выше, чем в обычном интернете. А при наличии дополнительной механики — участие в акции, розыгрыше призов и т.п. — можно получить еще больший отклик.

Зарубежный опыт в области мобильной рекламы, конечно, более впечатляющ: вот лишь один пример акции для Mini Cooper, которая проходила в США. На дорогах были установлены интерактивные щиты с рекламой Mini Convertible, которые «реагировали» только на автомобили Mini Cooper: при приближении машины они приветствовали ее владельца надписью на электронном табло «Привет! Не правда ли, хороший день для кабриолета?» Это стало возможным благодаря специальным чипам, которые были вмонтированы в брелки Mini.

Такая реклама, кажущаяся на первый взгляд просто забавной фишкой, тем не менее, отлично работает на лояльность потребителей. И подобные примеры прекрасно демонстрируют, насколько остроумно, ярко и нетривиально можно использовать современные возможности сотовой связи в рекламных целях.

Как улучшить программу лояльности?

При личном контакте вы направляете все усилия на то, чтобы у клиента сложилось позитивное отношение к вашей компании, однако как только этот контакт прерывается, возникает извечный вопрос: как сохранить лояльность клиента по отношению к вашей компании и выстроить действенную дистанционную коммуникацию с ним, не рискуя быть излишне навязчивым? Существенно улучшить качество такой дистанционной связи могут мобильные технологии. Их преимущества очевидны: сотовый телефон позволяет в режиме реального времени поддерживать адресный обмен информацией с каждым участником программы лояльности, что положительно влияет на укрепление отношений с клиентом и стимулирует участников программы на активное поведение в том направлении, которое выгодно компании.

Кроме того, мобильные сервисы, интегрированные с программами лояльности, могут успешно использоваться и для проведения маркетинговых исследований целевой аудитории: при их помощи можно организовать, например, SMS-анкетирование клиентов, SMS-голосование, SMS-опрос с целью выявления потребительских предпочтений и т.п. Более того, мобильные технологии позволяют сегодня даже оценивать эффективность рекламоносителей — это можно сделать, к примеру, посредством QR-кодов.

Туда…

Мобильная коммуникация в рамках программ лояльности может происходить в двух направлениях: обращение организатора программы к ее участнику и, наоборот, обращение участника — к организатору.

Рассмотрим сначала первый вариант, когда организатор программы обращается к клиенту с предложением или информацией, которая, по мнению компании, может быть ему интересна. Наиболее действенным способом извещения в этом случае является SMS-рассылка, которая по своей результативности обходит другие виды коммуникаций.

Преимущества использования SMS-технологии многочисленны. Прежде всего, это персонализация обращения: любое SMS-сообщение, которое приходит на телефон, воспринимается человеком как обращение, адресованное лично ему. Более 99% абонентов читают все SMS-сообщения, которые они получают — независимо от отправителя. Такой высокий процент гарантирует внимание адресата к тексту сообщения в отличие от e-mail-рассылки или традиционной рекламы в медиа.

Организатор программы лояльности может информировать клиентов о чем угодно в зависимости от специфики деятельности компании: о количестве бонусов, об истечении действия страхового полиса, о выезде аварийного комиссара на место ДТП, о приближении даты очередного платежа по кредиту, о задержке рейса, об изменении расписания занятий в фитнес-клубе, о бронирования отеля или билетов и т.д.

Кроме того, при помощи SMS можно рассылать новости программы лояльности: информацию о начале сезонных акций и распродаж, скидках, двойных бонусах, поступлении новых товаров и т.п. Ну и, конечно, хорошим тоном будет SMS-поздравление с праздником. И это далеко не полный перечень возможностей SMS-канала коммуникаций, актуальных для программ лояльности.

Круг компаний, которым могут быть полезны SMS-рассылки, очень широк: от небольших салонов красоты до крупнейших корпораций. Все они могут значительно повысить качество информационного обслуживания своих клиентов за счет этого сервиса.

И обратно…

Возможности для обращения участника программы лояльности к ее организатору еще более обширны. Так, клиент может запросить интересующую его информацию, отправив SMS-сообщение или обратившись к WAP-сайту либо мобильному приложению.

Впрочем, у каждой технологии есть свои преимущества и ограничения, о которых нужно знать. Так, использование SMS-канала актуально тогда, когда затребованная информация имеет небольшой объем. Например, это может быть запрос количества баллов на бонусном счету, бронирование билетов на киносеанс, заказ столика в ресторане, проверка статуса авиарейса, регистрация кода в ходе промоакции или в рамках программы лояльности, краткая жалоба и т.п.

Если же участнику программы необходимо получить значительный объем информации или совершить какое-то «сложное» действие, например, обменять количество накопленных баллов на приз из каталога, то наиболее актуальным в этом случае будет WAP-сайт или специальное мобильное приложение.

Эти ресурсы позволяют передавать большие объемы информации в онлайн-режиме и создавать «Личные кабинеты», где участник может совершать различные действия: к примеру, заказывать призы в обмен на накопленные бонусы, выбирать места в кинотеатре, свободные на текущий момент, просматривать расписание киносеансов или авиарейсов и многое другое. Кроме того, с помощью этих технологий можно фиксировать каждое посещение «Личного кабинета», а также отслеживать активность клиентов по различным разделам программы лояльности.

Естественно, в этом случае компании желательно иметь WAP-сайт или мобильное приложение, созданные специально под программу лояльности.

Десять «золотых правил» SMS-рассылок

Поскольку SMS-технология в качестве средства коммуникации с клиентом в программах лояльности сегодня все же наиболее востребована, приведем самые важные правила, которые нужно помнить, интегрируя SMS-сервисы в программу лояльности.

1. Отправляйте клиенту, прежде всего, ту информацию, на получение которой он дал согласие — этот вопрос легко решается путем анкетирования. Рекламную информацию всегда давайте после. Например, в ответ на запрос участника программы лояльности о количестве накопленных на его счету баллов можно отправить следующее SMS: «На вашем счету 500 бонусов. У нас акция: в ноябре при любой покупке вы получаете тройные бонусы на ваш счет!». Если в сообщении сначала указывается запрошенная информация, а рекламное сообщение идет следом, оно не вызовет негодования или недовольства у клиента, более того — оно обязательно запомнится.

2. Сообщите, где можно получить дополнительную информацию. Поскольку размер SMS ограничен, нужно обязательно известить клиента о том, как он может получить подробную информацию. Это может быть телефон call-центра компании или IVR-номер (автоматический голосовой портал), либо ссылка на WAP-сайт.

3. Оперативно реагируйте на запрос. Очень важно мгновенно реагировать на запрос клиента о дополнительной информации.

4. Обращайтесь к участнику программы по имени — современные технологии позволяют создавать шаблоны с конкретным именем клиента.

5. Помните, что текст лучше писать по-русски, а не латиницей — это удобнее для клиентов и они к таким сообщениям относятся более лояльно. Старайтесь не сокращать слова, пытаясь уложить весь текст в одно сообщение. Фразы типа «Только в сент. акция: 2-е бонусы кажд.!» не всегда понятны и могут вызвать раздражение клиента.

6. Укажите в поле отправителя название компании, а не номер телефона, с которого пришло сообщение. Это проявление уважения к клиенту.

7. Тщательно подготовьте базу. Это самый важный и трудоемкий этап работы при SMS-информировании: базу требуется скрупулезно проверить, поскольку при указании номера мобильного телефона, как правило, допускается много ошибок. Особенно важно проконтролировать написание так называемых прямых, семизначных, номеров: они не могут использоваться без трехзначного кода оператора.

8. Профилируйте базу. Ее можно дифференцировать по группам с учетом предпочтений клиентов, географии и т.д. Это позволит вам работать с рассылками более эффективно — во-первых, учитывая, покупательскую модель поведения, а во-вторых, проявляя заботу об удобствах клиента: понятно, что если ваш клиент будет получать SMS-сообщения ранним утром в выходные, вы вряд ли можете рассчитывать на повышение его лояльности, скорее наоборот. К сожалению, такие очевидные ошибки при проведении SMS-рассылок далеко не редкость.

10. И, конечно, предоставьте клиенту возможность в любой момент отписаться от SMS-рассылки — так, чтобы он знал, как это можно сделать.

И в итоге…

Мобильные технологии обладают большим маркетинговым потенциалом. Характерный пример: два года назад «Связной» совместно с одним из банков проводил в Нижнем Новгороде рекламную кампанию для держателей карт «Связной-клуб»: за оформление банковской кредитки на счет держателя карты «Связной-клуб» начислялись промобаллы. В кампании использовались разные каналы коммуникации — пресса, радио, SMS-рассылка, причем расходы на SMS-рассылку составляли менее 10% от общего рекламного бюджета. В результате же более 80% обращений, зарегистрированных в call-центре банка по этой акции, поступили от людей, узнавших об акции именно из SMS-сообщения, а не из прессы.

Конечно, сегодня SMS-технология является «королевой» мобильного маркетинга, но это далеко не единственная мобильная технология, обладающая большими возможностями применительно к программам лояльности. Так, в самом ближайшем будущем станет возможным применение мобильных дисконтных карт: абонент скачивает на WAP-сайте компании уникальный штрих-код и, предъявляя его на кассе, может получать различные скидки, бонусы, специальные предложения. Такой штрих-код считывается с экрана телефона обычным торговым сканером — аналогично штрих-коду на упаковке товара. В России эта технология появилась три года назад, и сегодня ее уже успешно используют некоторые компании: к примеру, магазины одежды Fashion Street и Silver Stone, аптеки «03», крупнейшая московская сеть клиник «МедЦентрСервис», туроператор «Горячие туры», автосалоны «Автомир-Ростов» и др.

Мобильный маркетинг в различных отраслях бизнеса: что актуально?

Признанным ноу-хау выборов нового американского президента стали мобильные технологии: избирательный штаб Барака Обамы создал интерактивные мобильные порталы, с помощью которых избиратели могли участвовать в опросах, высказывать свое мнение о кандидате и даже общаться с ним лично — во всяком случае, так утверждалось на сайте. А кроме того, в кампании активно использовались голосовые чаты, SMS-рассылки и даже специальное приложение для Apple iPhone.

Такой формат коммуникаций особенно пришелся по душе молодым избирателям, и уровень отклика на главный призыв мобильной кампании Обамы «Прими участие!», превзошел самые смелые ожидания.

Это неудивительно: высокая действенность мобильных коммуникаций уже ни у кого не вызывает сомнений. Главное — найти формат, наиболее полно отвечающий двум ключевым критериям: во-первых, он должен решать конкретную маркетинговую задачу и, во-вторых, учитывать отраслевую специфику.

И так, какие же инструменты мобильного маркетинга наиболее эффективны для компаний, работающих на разных рынках.

Постараемся охватить прежде всего те отрасли, где мобильный маркетинг уже нашел применение, пусть и несколько пока ограниченное, — как у нас в России, так и за рубежом.

FMCG-рынок

Начнем с FMCG-рынка, ведь именно FMCG-компании стали первопроходцами в сфере мобильного маркетинга и за несколько лет накопили уже довольно обширный опыт его применения. Можно без преувеличения сказать, что самые продвинутые из них испробовали практически все виды акций, основанных на тех мобильных технологиях, которые поддерживаются основным парком сотовых телефонов.

Разумеется, выбор инструмента мобильного маркетинга — не самоцель, он должен диктоваться маркетинговыми задачами. Однако сегодня мы уже можем назвать форматы, демонстрирующие высокую результативность именно в FMCG-секторе: прежде всего, это стимулирующие SMS-лотереи и викторины («Отправь код с упаковки и прими участие в розыгрыше приза», «Отправь ответ на вопрос и прими участие в розыгрыше призов» и т.п.), а также накопительные программы («Отправляя коды, ты сможешь накопить баллы и получить выбранный тобой приз»).

Данные крупных контент-провайдеров, реализующих по нескольку десятков акций мобильного маркетинга в год, и сведения, полученные из открытых источников, говорят о том, что отклик в подобных акциях варьируется от 10 до 25%, а CPT составляет 2-3 рубля — это на порядок ниже, чем на любых медиа, включая ТВ, а также на традиционных BTL-каналах. Безусловно, это весьма ценно в условиях кризиса, когда все думают о минимизации рекламных затрат.

Кроме стимулирующих акций, викторин и накопительных программ, для FMCG-сектора могут быть также полезны: SMS-голосования, творческие конкурсы, SMS-рассылки, мобильная реклама, QR-коды, WAP-порталы.

Ритейл

За рубежом мобильный маркетинг в ритейле используется уже давно, и при его помощи успешно решается целый комплекс задач: от простого информирования покупателей о скидках до увеличения суммы одной покупки.

В этой отрасли хорошо зарекомендовали себя SMS-рассылки: так, по данным розничной сети Wal-Mart Stores Inc., запустившей систему оперативного извещения покупателей о скидках посредством SMS-рассылок, за три месяца на этот сервис подписались более 10% покупателей сети. А у южноафриканской торговой сети Redwood City, внедрившей аналогичную систему, число подписавшихся достигло 25 %. Здесь, безусловно, сыграло роль то, что все подписавшиеся принимали участие в розыгрыше призов — путешествий, бесплатных покупок и т.п.

Кроме SMS-рассылок, в ритейле могут успешно применяться и другие инструменты мобильного маркетинга: SMS-викторины, розыгрыши призов, мобильные купоны и флаеры, мобильная реклама, WAP-порталы.

К сожалению, у нас нет возможности подробно рассматривать каждый из этих инструментов, упомянем лишь о мобильных купонах и флаерах, поскольку с ними в России пока еще не все знакомы.

Мобильный купон или флаер доставляется прямо на сотовый телефон клиента, отправившего соответствующий SMS-запрос, что позволяет отказаться от традиционных бумажных купонов и купонов, опубликованных в газетах. Налицо прямая выгода: компания экономит на размещении в СМИ, полиграфии и на промоутерах.

Вот только один интересный пример: американская торговая сеть Kroger распространила мобильные купоны среди держателей фирменных карт. Особенность программы состояла в том, что покупатель «привязывал» к своей дисконтной карте номер мобильного телефона, и скидка автоматически активировалась, когда он предъявлял карту на кассе.

Особую актуальность для ритейла приобретают сегодня и WAP-ресурсы: так, крупнейшая розничная сеть Великобритании Tesco запустила собственный WAP-портал, где можно легко и быстро найти адреса магазинов, узнать часы их работы, а также получить разную дополнительную информацию, которая может быть интересна покупателям: о диетах, книжных новинках, развлечениях. Ежемесячно этот мобильный сайт посещают более 300 тыс. уникальных пользователей.

HoReCa

Компании, специализирующиеся в этой отрасли, постепенно также начинают включать в свой маркетинговый арсенал инструменты мобильного маркетинга. Причем наряду с универсальными форматами типа SMS-рассылки, они могут использовать и уникальные решения, «заточенные» специально под этот бизнес.

Так, например, для отелей весьма полезными опциями могут быть: SMS-информирование о сезонных скидках, SMS-подтверждение бронирования номера, WAP-портал, где можно получить полную информацию об отеле, Java-приложение, которое обеспечит доступ к информации даже в отсутствии мобильного Интернета.

Посетители сетей фаст-фуда, кафе, баров и клубов наверняка оценят «мобильное меню», которое можно просмотреть на WAP-сайте заведения. Хорошо, если на этом сайте будет размещена фотогалерея заведения и карта проезда, а еще лучше, если функционал сайта позволит забронировать столик и написать отзыв.

Кстати, мировые гиганты индустрии фаст-фуда давно и успешно пользуются возможностями мобильных технологий для продвижения своих брендов. К примеру, в Китае McDonald"s и Coсa Cola провели SMS-конкурс, участники которого в течение дня должны были угадывать максимальную температуру в столице. Каждый день победителю вручался годовой запас газировки и мобильный телефон. В качестве гарантированного приза предлагался купон для посещения McDonald"s и фирменный джингл Coсa Cola, который можно было установить в качестве звонка на мобильный телефон. Результаты этой кампании впечатляют: за 35 дней поступило более 4 млн SMS, джингл скачали более 50 тыс. человек, а купоны на поход в McDonald"s — порядка 20 тыс.

Конечно, залогом успеха таких акций является, прежде всего, интересный, небанальный сценарий и точное попадание в целевую аудиторию: напомним, к акциям мобильного маркетинга наиболее лояльны молодежь и тинейджеры.

Вот еще ряд инструментов мобильного маркетинга, которые могут быть интересны компаниям сектора HoReCa: SMS-информирования и SMS-подтверждения бронирования, WAP-порталы, Java-приложения, SMS-чаты с трансляцией на экран, интерактивные игры, викторины, фотоконкурсы.

Автобизнес

Крупнейшие автомобильные концерны и их дилеры всегда старались использовать инновационные технологии коммуникации с клиентом, и мобильный маркетинг довольно быстро вошел в их практику. Более того, многие из них демонстрируют весьма креативный подход, реализуя проекты с нестандартной механикой. Мы уже приводили в качестве примера акцию, направленную на продвижение кабриолетов Mini Cooper в США.

Другой характерный пример — использование мобильного маркетинга концерном BMW: понимая важность этого инструмента, компания открыла специальное отделение маркетинговых инноваций, которое разрабатывает стратегию компании в области мобильного маркетинга. Сейчас концерн активно развивает мобильные сайты и регулярно проводит интерактивные мобильные акции. В одной из последних была использована QR-технология: человек фотографировал в журнале QR-код, и попадал на мобильный рекламный сайт.

В целом же, для автобизнеса наиболее актуальны следующие инструменты мобильного маркетинга: WAP-порталы, баннерная реклама в WAP-пространстве, Java-приложения, брендированные Java-игры, SMS-рассылки, SMS-лотереи и викторины.

Индустрия развлечений

Мобильный маркетинг может стать неплохим подспорьем и для индустрии развлечений. С его помощью можно очень многое: бронировать билеты в кино и столики в ресторанах, устраивать в клубах SMS-чаты с трансляцией на экран, организовывать интерактивные игры, фотоконкурсы, осуществлять Bluetooth-маркетинг, создавать брендированные социальные сети.

Чаты, игры, фотоконкурсы могут стать запоминающейся фишкой любого мероприятия — от клубной вечеринки до крупномасштабного музыкального фестиваля. Стоит помнить, что для целевой аудитории, посещающей такие мероприятия, мобильный канал коммуникации — один из самых релевантных. Эффективность отклика может составлять от 10 до 30 %, в зависимости от формата акции и ее сценария.

Например, вовлечение в on-screen SMS-чат на популярном рок-фестивале «Крылья», проводимом пивным брендом «Старый мельник», достигало 17%: любой человек мог отправить SMS-сообщение на короткий номер и после оперативной модерации оно через пару минут появлялось на экране над сценой. Зрители охотно комментировали ход концерта, передавали друг другу приветы и даже предлагали руку и сердце.

Для таких мероприятий отлично подходят также акции по распространению скидочных мобильных флайеров, основанные на Bluetooth-технологии. Например, в начале мероприятия посетителям можно разослать флаеры на получение подарка или бонуса. Кстати, такая схема позволяет привлечь к организации акции партнеров, например алкогольные или табачные бренды и, в результате, минимизировать рекламные затраты.

Словом, мобильный маркетинг для индустрии развлечений может стать настоящим клондайком — главное, придумать нетривиальный и яркий сценарий, что всегда ценно для молодежной аудитории.

Банки

Мобильный банкинг, в силу своей специфики, сегодня уже вполне может рассматриваться как отдельная, самостоятельная отрасль дополнительных мобильных услуг. Но поскольку он решает, главным образом, традиционные маркетинговые задачи, мы включаем его в сферу мобильного маркетинга. В ближайших выпусках «Школы мобильного маркетинга» мы подробно расскажем об этом маркетинговом инструменте: о технологиях — существующих и перспективных, о возможностях и преимуществах мобильного банкинга, об уровне его безопасности.

Мобильные технологии открыли новую эру дистанционного банковского обслуживания. Уже во многих странах мобильный банкинг изрядно потеснил Интернет-банкинг и, по мнению экспертов, эта тенденция будет развиваться, даже не смотря на кризис. Более того: возможно, именно в условиях кризиса потенциал мобильного банкинга раскроется максимально, поскольку мобильный банкинг — это эффективная и низкозатратная технология обслуживания клиентов.

Немного истории и статистики. Началом мобильного банкинга принято считать 1992 год, когда финский банк Merita Nordbanken Group запустил в эксплуатацию ряд мобильных сервисов, при помощи которых клиент мог оперативно получать информацию о состоянии своего счета.

Сегодня, по оценке исследовательской компании Berg Insight, в Европе уже более 100 млн человек пользуются услугами мобильного банкинга, а в США — более 80 млн. Мобильный банкинг активно развивается также и в странах Юго-Восточной Азии. К примеру, только за прошлый год в Южной Корее число пользователей мобильным банкингом, по данным Korea Times, возросло на 70%.

История российского мобильного банкинга, конечно, гораздо короче — лет этак на десять, и в России пока, к сожалению, не имеется консолидированных данных о количестве пользователей такими сервисами. Но оценка объема этого рынка есть: так, эксперты MForum Analytics считают, что к следующему году он составит порядка 2,3 млрд рублей. Практически все крупные и средние банки, работающие на территории России, предлагают своим клиентам воспользоваться сервисами мобильного банкинга, позволяющими контролировать движение средств на счете и операции, совершаемые при помощи пластиковых карт.

К возможностям интернет- и мобильного банкинга, по данным MForum Analytics, сегодня чаще всего прибегают для оплаты услуг сотовой связи: доля таких транзакций составляет почти половину от всех платежей — 48% ! Существенное место занимают также оплата услуг интернет-провайдеров — 12% и оплата услуг ЖКХ — 11%. И, по мнению аналитиков, доля дистанционного банкинга, и в особенности мобильного, в ближайшие годы будет стремительно нарастать.

Что же позволяет экспертам делать такие оптимистические прогнозы в пору тотальной нестабильности в большинстве отраслей российской и мировой экономики, ведь кризис не лучшее время для продвижения инноваций? Ответ прост: мобильный банкинг дает возможность финансовым учреждениям ценой минимальных издержек вывести обслуживание клиентов на принципиально новый, высокотехнологичный уровень.

И мобильный банкинг здесь имеет весомые преимущества по сравнению с Интернет-банкингом. Во-первых, он обеспечивает более персонифицированный контакт с каждым клиентом: ведь сотовый телефон, в отличие от компьютера, практически всегда используется исключительно одним человеком — его владельцем. Во-вторых, этот контакт будет оперативным и круглосуточным, поскольку мобильный телефон всегда у человека под рукой.

Наконец, в-третьих, мобильный банкинг дает возможность разрабатывать узко сегментированные, специальные услуги для отдельных групп населения — благодаря тому, что клиентов можно дифференцировать по географическому признаку, их предпочтениям и другим параметрам.

Все это делает мобильный маркетинг эффективным инструментом на таком высококонкурентном рынке, каковым является сегодня рынок финансовых услуг.

Типология сервисов мобильного банкинга

Итак, каковы же возможности мобильного банкинга? Прежде, чем ответить на этот вопрос, дадим определение самому понятию.

Мобильный банкинг — это набор сервисов, позволяющих получать информацию о состоянии банковского счета, а также управлять им при помощи персональных мобильных устройств — телефонов или КПК.

Выгоды этого инструмента совершенно очевидны — как для клиентов, так и для самих банков. Для клиентов это несомненное удобство коммуникации с банком: оперативность, круглосуточная доступность, возможность получать информацию по запросу и осуществлять различные банковские операции, имея под рукой лишь мобильный телефон.

Банку эта технология также очень полезна: она существенно экономит затраты на обслуживание клиентов, позволяет эффективно работать с различными потребительскими группами, обеспечивает высокую лояльность клиентов и, в результате, создает банку весьма привлекательный имидж.

Какие же конкретные возможности мобильный банкинг обеспечивает вкладчикам банков и какие сервисы доступны сегодня на российском и мировом рынке?

Чтобы не запутаться в многообразии этих услуг, целесообразно дифференцировать их по принципу активации. Профессионалы мобильного банкинга подразделяют все услуги на два типа: сервисы, которые инициирует банк, и сервисы, инициируемые самим клиентом.

Сервисы, инициируемые клиентом, делятся на два вида: первые обеспечивают получение справочной информации, а вторые позволяют клиенту совершать различные банковские операции. Вторые более сложны в реализации, так как требуют введения дополнительной системы защиты передачи данных с мобильного телефона клиента.

Принцип работы сервисов по запросу клиента такой же, как в банкомате. Их интуитивная механика, построенная по принципу личного общения клиента с сотрудником банка, максимально упрощает совершение всех операций со счетом.

Добавим, что максимальная эффективность сервисов мобильного банкинга достигается при комбинировании информационных потоков от банка клиенту и наоборот, то есть при комплексном внедрении сервисов, инициируемых банком и инициируемых клиентом.

Типы сервисов мобильного банкинга:

Дополнительные маркетинговые бонусы

Но потенциал мобильного банкинга отнюдь не исчерпывается его прямым назначением: с его помощью можно успешно решать и другие маркетинговые задачи. Вот только несколько примеров того, что еще может мобильный банкинг.

Создание дополнительных удобств для клиентов. Вместо того, чтобы использовать длинный федеральный номер 8-800-, который очень трудно запомнить, банк может использовать короткий номер — клиент отправит на него пустое SMS, и сотрудник банка перезвонит клиенту.

Сбор статистической информации. При разработке новой линейки продуктов, подготовке социологического среза и т.п. мобильный банкинг можно с успехом использовать для проведения опросов среди различных потребительских групп. Это поможет банку собрать сведения, необходимые для маркетингового анализа и, в итоге, повысит гарантии высокого спроса на новый продукт.

Реализация бонусных программ и программ лояльности. Мобильный банкинг позволяет сегментировать клиентскую базу банка по различным параметрам — например, по географическому принципу, по типу клиентских запросов, по видам осуществленных транзакций, и создавать программы лояльности, адресованные различным потребительским группам.

Стимулирование интереса к потребительским кредитам. Если клиент расплачивается пластиковой картой за крупную покупку, банк может отправить ему SMS-сообщение с информацией о новых условиях кредитования. Клиент получит это сообщение сразу же после транзакции — еще находясь и магазине, и, если он планирует в ближайшее время совершить другие крупные приобретения, то эта информация может стимулировать его на оформление потребительского кредита.

Расширение клиентской базы. Наконец, мобильный банкинг сам по себе может стать весомым и убедительным аргументом при выборе банка. Особенно это актуально для молодежной аудитории, которая всегда позитивно воспринимает простые и удобные сервисы, базирующиеся на передовых современных технологиях коммуникаций.

Технологии мобильного банкинга

Большинство банков, работающих на территории России, уже весьма активно используют некоторые модели мобильного банкинга. Наиболее широкое распространение получил сегодня SMS-банкинг , позволяющий клиентам контролировать состояние своего банковского счета при помощи информационных сообщений, получаемых от банка.

Это удобно не только с точки зрения контроля безналичной оплаты в магазинах, на автозаправках, в кафе, ресторанах и т.д., но и для получения информации о действиях держателей дополнительных карт. Кроме того, при помощи SMS банк может легко снабжать клиента информацией первой необходимости: о расположении ближайших отделов обслуживания и банкоматов, о работе в праздничные дни, о приближении срока погашения кредита и пр.

Сегодня SMS-банкинг у нас уже скорее данность, чем инновация. Кстати сказать, «Сбербанк», развивающий комплекс банковских услуг с применением мобильной связи с 2001 года, по сообщениям прессы, в мае 2009 года насчитывал 8 млн пользователей услуги «Мобильный банк». Ежемесячное количество SMS-уведомлений клиентов о совершенных операциях превысило 40 млн, а ежемесячный оборот платежей с использованием «Мобильного банка» составил свыше 200 млн. рублей. Эти цифры как нельзя лучше говорят о востребованности таких услуг у самых широких слоев населения.

Однако наиболее перспективные системы мобильного банкинга пока все же еще не получили широкого распространения у нас в стране, хотя каждый год инновационных предложений для клиентов становится все больше.

Так, еще одной актуальной системой является SMS-банкинг Advance . Эта технология, помимо информирования клиента о транзакциях, позволяет управлять банковским счетом. Происходит это так: клиент отправляет в банк SMS с кодом операции, через несколько секунд получает из банка запрос с просьбой подтвердить совершение транзакции и, после подтверждения, получает SMS о произведенной операции.

Другая актуальная технология — STK-банкинг : здесь доступ к управлению банковским счетом становится возможен после перепрошивки сим-карты. STK-банкинг удобен тем, что избавляет человека от необходимости запоминать и вводить длинные коды операций — как в случае с банкингом SMS-Advance. Однако и у STK-банкинга есть свой минус: сегодня далеко не все сотовые операторы предлагают пользователям сим-карту с вшитым приложением.

Гораздо большим потенциалом обладает Java-банкинг : клиент загружает на свой телефон специальное приложение и получает практически неограниченные возможности для дистанционного взаимодействия с банком. Все операции, осуществляемые через Java-приложение, проходят авторизацию в процессинговом центре банка — это обеспечивает идентификацию клиента, дополнительную проверку его электронной подписи и, конечно, проверку наличия на его счете средств, необходимых для проведения запрошенной операции. Так что Java-банкинг отличает не только исключительное удобство, но и высокий уровень безопасности.

Еще одна актуальная технология — это WAP-банкинг . Здесь все строится по законам уже известного всем интернет-банкинга, только связь между клиентом и банком осуществляется по мобильному интернет-каналу. Повышение скоростей в мобильном интернете и повсеместное развитие сотовых сетей третьего поколения делает WAP-банкинг все более доступным для массового потребителя.

Какая же из этих технологий наиболее оптимальна? По мнению экспертов, перспективным и долгосрочным трендом во всем мире станет не столько доминирование какой-то одной из перечисленных технологий, сколько их конвергенция. Ведь любому клиенту любого банка важно, чтобы система дистанционного управления счетом обеспечивала ему выбор наиболее удобного канала для совершения банковских операций и гарантировала абсолютную безопасность.

Тон здесь задают, конечно, гиганты отрасли мобильных платежей. Например, в этом году MasterCard совместно с Bancorp Bank запустили новую мобильную платежную платформу, где обслуживание клиентов осуществляется через систему денежных переводов MasterCard-MoneySend. В результате, клиенты MasterCard получили возможность использовать свои кредитные банковские карточки для регистрации счета в сети и переводить деньги при помощи мобильного телефона — отправив текстовое сообщение. Чтобы получить деньги, нужно зарегистрироваться в системе, указав все требуемые реквизиты.

Есть и российский опыт — к примеру, сервис «Ханты-Мансийского банка», реализованный на базе технологии MasterCard Mobile Authentication. Клиентам банка предлагается установить на телефон мидлет — ММА-калькулятор, который выполняет функцию генератора одноразовых паролей для безопасного входа в системы интернет-коммерции и веб-банкинга. С помощью пароля клиент получает доступ к своей конфиденциальной информации на веб-портале банка, и ему не нужно беспокоиться о краже или потере пароля: применить его во второй раз будет уже невозможно.

Следует отметить, что все операции, осуществляемые в таких системах, безопасны, т.к. они проходят авторизацию в процессинговом центре. Авторизация обеспечивает идентификацию клиента, дополнительную проверку его электронной подписи и проверку наличия средств на счете, необходимых для проведения запрошенной операции.

Тенденция развития платежных систем такова, что в скором времени мобильные устройства будут использоваться как электронные бумажники — подобно тому, как сейчас используются ПК и кредитки. Такие сервисы уже успешно реализуются в США, странах Европы и Юго-Восточной Азии. Целый ряд крупных банков, таких как Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank, предлагают своим клиентам мобильные приложения, при помощи которых можно легко и быстро получить исчерпывающую информацию о состоянии счета, оплатить услуги, перевести деньги на другой счет и т.д.

Россия, конечно, пока отстает от мирового сообщества, и прежде всего потому, что у нас нет соответствующей нормативной базы, которая регулировала бы функционирование электронных денег. Однако события последних месяцев внушают оптимизм: так, осенью 2008 года крупнейшие игроки рынка электронных платежей — компании WebMoney, «Яндекс.Деньги», i-Free, QIWI совместно с национальными индустриальными ассоциациями НАУМИР и НАУЭТ создали Ассоциацию «Электронные деньги» (АЭД), главная цель которой — развитие рынка электронных денег в России как общедоступной финансовой услуги.

Деятельность АЭД должна положительно сказаться на всей сфере дистанционных платежей, в том числе и на сегменте мобильного банкинга, поскольку это взаимосвязанные процессы — особенно в сознании потребителя.

Популяризации мобильного банкинга, по мнению аналитиков исследовательской компании IDC, в значительной степени будут способствовать мобильные платежи и переводы: эксперты IDC прогнозируют, что к 2014 году до 20% международных денежных переводов будут осуществляться при помощи мобильных телефонов. Так что мобильный банкинг получит хороший импульс для развития.

Такие же оптимистичные прогнозы дает и компания Berg Insigh: она считает, что количество пользователей услугами мобильного банкинга во всем мире к 2014 году возрастет почти в десять раз по сравнению с 2009 годом и достигнет 913 млн.

О роли провайдера

Осуществить интеграцию мобильных технологий необходимо так, чтобы система мобильного банкинга была максимально действенна, работала без сбоев, и обеспечивала максимальную безопасность данных.

В России сложилось два основных подхода к реализации таких проектов: банки либо делают это самостоятельно, либо отдают такие задачи на аутсорсинг профессиональным провайдерам. С точки зрения бизнеса, оба подхода имеют право на существование, решения профессиональных провайдеров имеют ряд преимуществ.

Во-первых, сервис-провайдер берет на себя всю техническую нагрузку, предоставив банку возможность сконцентрироваться исключительно на продвижении новых услуг.

Во-вторых, крупный провайдер, имеющий договоры со всеми сотовыми операторами, работающими в России, может предоставить банку вместо длинных федеральных номеров единые короткие номера во всех регионах и во всех сетях. Короткие, легко запоминающиеся номера — это дополнительное удобство для потребителей.

В-третьих, сервис-провайдер предложит самые передовые средства защиты систем мобильного банкинга.

Грамотный провайдер обязательно проведет тестирование сервисов на всех современных моделях телефонов, представленных на рынке, поскольку он обладает большим парком моделей, специально предназначенным для тестирования.

Ну и, разумеется, все крупные провайдеры, специализирующиеся на реализации сервисов мобильного банкинга, обеспечивают систему технической поддержки. Это позволяет минимизировать последствия возможных сбоев и максимально оперативно устранять все возникшие технические проблемы. Такая сервисная поддержка в значительной степени облегчает банку задачу мониторинга, так как круглосуточное наблюдение за работоспособностью мобильного сервиса берет на себя провайдер.

Вместо заключения: когда кризис не страшен

В конце 2008 года ситуация на рынке мобильного маркетинга была весьма драматичной: радикально сокращались маркетинговые бюджеты, и, естественно, первыми «под нож» попали именно инновационные проекты, в числе которых был и мобильный маркетинг. Большинство из них было приостановлено или заморожено на неопределенный срок.

Однако уже через пару месяцев стало понятно, что маркетологи, опустившие шлагбаум перед мобильным маркетингом, слегка погорячились: в условиях кризиса чрезвычайно актуальны стали бюджетные решения, которые при своей малозатратности могли бы, тем не менее, обеспечить высокую эффективность. А решения на базе мобильных технологий как раз и обладают этим достоинством — они превосходят все традиционные каналы коммуникаций по соотношению «цена одного контакта/эффективность» и к тому же достаточно просты в реализации.

В частности топ-менеджмент большинства финансовых учреждений сегодня отлично понимает, что мобильный банкинг — инструмент очень действенный. Ценой минимальных издержек он дает возможность поднять сервис на качественно новый, высокотехнологичный, уровень, и, как следствие, сделать банк более привлекательным для клиентов. Немаловажно также и то, что российские потребители сегодня готовы к появлению более сложных услуг мобильного банкинга — во всяком случае, та часть потребителей, которая активно пользуется интернет-банкингом. Преимущества мобильного банкинга для них совершенно очевидны: сотовый телефон всегда под рукой, а мобильная связь доступна там, где сложно найти выход в Интернет.

В условиях кризиса технологии мобильного банкинга могут стать для банков весьма действенным средством в борьбе за лояльность клиентов — об этом красноречиво говорят данные, представленные в этом году Мировом центром микрофинансирования CGAP. Так, в исследовании CGAP, проведенном в развивающихся странах, отмечается, что текущая экономическая ситуация делает актуальным широкое распространение безопасных альтернатив использованию наличности. Впечатляющих успехов такие альтернативные платежные системы добились, например, в Кении: там мобильный сервис по трансферу денег M-Pesa, запущенный оператором Vodafone в партнерстве с Citibank, на 45% дешевле, чем другие альтернативные услуги по денежным переводам. При помощи системы M-Pesa можно положить наличные деньги на депозит, с которого они будут переведены на счет получателя.

В CGAP уверены, что мобильный банкинг перейдет границы только денежных переводов и станет универсальной финансовой системой. «Этот финансовый кризис не означает конец инновациям, — говорит генеральный директор CGAP Элизабет Литлфилд. — Давайте вспомним, что величайшие инновации прошлого века — карманный калькулятор, телевидение, Интернет — были созданы как раз во времена экономических невзгод».

А в последнем отчете аналитической компании IDC, посвященном мобильному банкингу, прямо говорится о том, что финансистам не следует игнорировать мобильные банковские приложения, если они не хотят остаться на обочине к тому времени, когда рынок мобильного банкинга рванет вверх. Эксперты IDC подчеркивают, что хотя кризис и подорвал силы банковских учреждений, мобильный банкинг остается одним из ведущих трендов и неуклонно пробивает себе дорогу. Так что уже во второй половине года ситуация на рынке мобильного маркетинга заметно улучшилась, а с началом нового бизнес-сезона и вовсе стало понятно, что кризис дал мобильному маркетингу хороший шанс проявить свой потенциал. Аналитики J’son & Partners прогнозируют, что рынок мобильного маркетинга и мобильной рекламы в России вырастет более чем на треть и превысит отметку в $ 26 млн.

Хотим акцентировать еще один момент, который может быть весьма актуален в условиях кризиса, когда рекламные бюджеты многих компаний продолжают сокращаться: это соотношение затрат на акцию мобильного маркетинга и ее эффективности.

По опыту зарубежных и российских компаний, затраты на мобильные каналы коммуникации в стандартных маркетинговых акциях составляют 5-10% от бюджета всего мероприятия. Тогда как отклик может доходить и до 80-90%: такой результат был получен в ходе акции, организованной для бренда «Татнефть», в интерактивном анкетировании, проведенном для компании SAP СНГ, в акции для бренда President и ряде других.

Конечно, для получения высокого отклика нужно, чтобы кампания была спланирована четко и прошла без сбоев: ее маркетинговая логика должна быть безупречной, схема акции — несложной и понятной потребителю, а сама коммуникация должна осуществляться в подходящее для этого время.

Но даже если брать за основу средние показатели отклика по стандартной акции мобильного маркетинга, то по соотношению затрат и эффективности она все равно будет гораздо привлекательнее традиционных рекламных каналов, и это обстоятельство нельзя сегодня игнорировать.

Словарик

Беспроводные мобильные устройства — смартфоны, сотовые телефоны, коммуникаторы, КПК. Делают явью заветную мечту маркетологов: создают индивидуальный канал связи с каждым потребителем или клиентом.

Брендированный контент — «фирменные» картинки, имиджи, мелодии, игры для мобильного телефона. Могут стать отличным подарком: для компании недорого, а человеку приятно.

Вап-портал — специальный сайт, который читается с мобильного телефона. Отличный канал быстрого доступа к информации о компании.

Вендинг мобильный — технология, позволяющая покупать товары в торговом автомате при помощи сотового телефона. Обеспечивает рост продаж, улучшение имиджа, возможность проведения промоакций и пр. В общем, всем хорошо: и продавцам, и покупателям.

Интерактивная SMS-акция — реализация маркетинговой идеи, мотивирующей людей отправлять SMS-сообщения на короткий номер. Самый популярный формат интерактива: не все признаются, но каждый хоть однажды да пробовал.

Интернет мобильный — тот же интернет, только вместо компьютера — мобильный телефон. То есть, интернет в любом месте, где есть сотовая связь.

Комьюнити мобильное — сообщество «по интересам» в мобильной среде, отлично подходит для партизанского маркетинга. Можно организовать такое сообщество вокруг бренда — получится превосходная промоплощадка.

Контент — картинки, мелодии, ролики, игры — в общем, все, что помещается в ваш мобильный телефон.

Контент-провайдер — компания, которая лучше всех знает, как сделать эффективный мобильный сервис, который принесет вам максимальные дивиденды.

Ку-ар коды (QR Codes) — специальные штрих-коды, которые считываются мобильным телефоном. Размещаются где угодно — хоть в журналах, хоть на заборах: сфотографировал код, и смотри рекламный ролик, читай про скидки и распродажи. Помогают оценить реальную эффективность каждого конкретного рекламоносителя.

Рассылка мобильная — рассылка SMS-сообщений, содержащих рекламу или актуальную информацию. Отличный способ стимулирования продаж и повышения потребительской лояльности. Но помните: по действующему закону требуется получить согласие абонента на такую рассылку!

Сервисы знакомств и общения — сервисы, которые помогают людям знакомиться, а маркетологам — продвигать бренды и продукты при помощи партизанского маркетинга или акций в стиле флэшмоб. При креативном подходе могут стать неплохим маркетинговым инструментом.

СМС-банкинг — «визитная карточка» российского мобильного банкинга, хорошо освоен всеми категориями населения.

СТК-банкинг — удобный инструмент для тех, кто не хочет тренировать свою память, запоминая длинные цифровые коды для коммуникации с банком.

Технологии сотовой связи — инструменты, реально преобразующие повседневную жизнь и существенно улучшающие ее качество.

«Тяжелый», или мультимедийный, контент — потоковое видео, музыкальные фулл-треки, многопользовательские игры, мобильное ТВ и т.п. Требует высоких скоростей, возможных в сетях третьего и четвертого поколения.

Форум — место общения на какую-то определенную тему. Может стать эффективным инструментом партизанского маркетинга, если используется грамотно и аккуратно.

Чат — обмен мгновенными сообщениями, текстовыми или голосовыми, на любую тему. Используется в основном для знакомств. Однако некоторые компании успешно практикуют рекламу в чатах.

Кроссдевайсные форматы (мобильные и десктопные):

Только Десктопные форматы:

Только Мобильные форматы:

Мультиформатное размещение

Требования:

Изображение 256х256

• формат файла — JPG , PNG ;

• Большое изображение 1080х607

  • вес файла — не более 150 Кб;
  • формат файла — JPG, PNG;

• Изображение 600х600

  • размер не менее 600х600 пикселей;
  • формат файла — JPG , PNG ;

• Cайты должны быть адаптированы к просмотру с мобильных устройств

Места размещения:

В CPC пакете места размещения:

В CPM пакете можно выбрать любой набор мест размещений из:

Как создать "Мультиформатное размещение"?

Появилась возможность добавлять "Текст кнопки" призыва к действию (Call-to-action button) в нативном блоке мультиформата.
В зависимости от содержания рекламы вы сами выбираете в интерфейсе myTarget, какую кнопку призыва к действию использовать для нужного баннера: "Купить", "Играть", "Подробнее" и др. Данный инструмент позволит повысить CTR вашего объявления, тем самым увеличив эффективность рекламной кампании.

Обратите внимание: в настоящее "Текст кнопки" (Call-to-action button) доступна НЕ на всех площадках myTarget.

myTarget PRO

Тизер 90х75

Заголовок - должен содержать не более 25 символов, включая пробелы;

Текст - описание должно содержать не более 90 символов, включая пробелы;

Изображение

• размер не менее 90x75 пикселей;
• вес файла — не более 60 Кб;
• формат файла — JPG , PNG ;

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Баннер 240х400

Изображение

• Размер 240x400 пикселей;
• Вес файла — не более 60 Кб;
• Формат файла — JPG , PNG;
• Фон баннера не должен быть прозрачным, содержимое баннера должно занимать всю отведенную площадь и иметь четкую границу (рамку);
• Внешние коды к размещению не принимаются;
• Возможен независимый аудит показов и переходов с использованием следующих систем: AdHands, AdFox, AdRiver, DoubleClick, Gemius, Sizmek, Mediascope, Weborama. Учет событий внутри Flash-баннеров (таких как проигрывание видео или наведение курсора на баннер) возможен с использованием только Adriver, MediaMind, Weborama;

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Баннер 240х400 HTML5

Создание объявлений

• Вводим целевую Ссылку
• Выбираем пакет "Баннер 240х400 (HTML5)" в социальных сетях и сервисах

Технические требования к HTML5-баннерам

1. .zip архив должен содержать.html файл и все используемые ресурсы
2. Разрешено использование ресурсов следующих типов.png, .jpg, .jpeg, .gif, .css, .js, .svg
3. Максимальный размер.zip архива: 150 Kb
4. Имена файлов должны быть латиницей
5. Текстовые файлы должны иметь кодировку utf-8
6. Обязательно наличие кликабельной области с макросом %link1% в качестве целевого URL
7. Ссылки должны открываться в новом окне
8. Обязательно наличие тега с указанием размера креатива
9. Должен корректно работать в браузерах: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+
10. Для неподдерживаемых браузеров необходимо обеспечить показ упрощенной версии баннера или gif-заглушки
11. Запрещается обращение к внешним ресурсам
12. Управление анимацией не должно существенно нагружать процессор пользовательского компьютера. В качестве эталонного процессора используется Celeron 1.5 ГГц, баннер не должен использовать более 35% процессора в среднем и 60% в пике.

link1

link1 link2 link3 link4 link5

Пример meta-тега (для баннера 240х400):

В данный момент возможность создания формата доступна только юридическим лицам и медийным агентствам.

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Видео-баннер

Технические требования к видео-файлу формата 240x400:

• Максимальный объем - 2 мб.

Технические требования к другим форматам видео-файлов:

• Хронометраж - не более 30 секунд;
• Максимальный объем - 10 мб.
• Разрешение видеоролика - от 640x360. Рекомендуемые разрешения: 1280x720, 1920x1080.
• Требования к потоку:

Видео битрейт: 400-450 кбит/сек. Частота кадров: не более 25 кадров/сек.
- Аудио битрейт: 80-100 кбит/сек. Уровень громкости не более 30дБ
- Общий битрейт: 480-550 кбит/сек

• Формат видеороликов:

-
- Видео не должно вводить пользователя в заблуждение, то есть в нем не может содержаться кнопок, дублирующих сервисы и прочих элементов.
- Видео должно корректно работать в браузерах: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Мобильная реклама

Единый нативный формат действует для всех мобильных площадок myTarget: лент событий социальных сетей ВКонтакте, OK.RU и Мой Мир, мобильных сервисов Mail.Ru и мобильной рекламной сети myTarget.

Требования:

Заголовок - должен содержать не более 25 символов, включая пробелы;

Текст - описание должно содержать не более 90 символов, включая пробелы;

Изображение 256х256

• размер не менее 256х256 пикселей;
• формат файла — JPG , PNG ;

• Большое изображение 1080х607

  • размер не менее 1080х607 пикселей;
  • вес файла — не более 150 Кб;
  • формат файла — JPG, PNG;

Мобильная реклама CPI

Оплата за установки приложения

Заметки в Одноклассниках

Заметки групп в Одноклассниках показываются в ленте событий веб-версии и на мобильных устройствах.

Места размещения:

• Десктопные
• Мобильные

Обратите внимание:

Объявление создается автоматически на основании содержания заметки:

Десктопная Заметка

Мобильная Заметка

выгрузить XLS/CSV отчет

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Видео заметки (OK)

Видео в заметках с автозапуском в Одноклассниках показываются в ленте событий веб-версии.

Места размещения:

• Десктопные
• Мобильные

Обратите внимание:

Внутри заметки использование сторонних сокращателей запрещено. Вы можете использовать систему сокращения ссылок https://okl.lt/ru/cabinet/login

Объявление создается автоматически на основании содержания заметки:

Для получения детальной статистики необходимо выгрузить XLS/CSV отчет по текущей кампании. Доступны следующие метрики:

Места размещения:

• Мобильные
• Десктопные

Способы получения Лидов:

1. Отправка лидов на Email. На стринице выбираете чекбокс Лиды по кампаниям и выбираете чекбосы Прислать уведомления на выбранные email адреса .

Для добавления Email на странице заполните поле Email.

2. Полученные лиды по баннерам можно скачать в xlsx файле, в статистике по кампании:

Нажать кнопку "Скачать отчет"

Слева в выпадающем меню выбрать опцию "Лиды по кампаниям". Лиды по кампаниям доступны только в Lead Ads рекламе.

Нажать "Скачать отчет".

Статистика:

В зависимости от места показа (площадки), формат рекламных материалов может быть изменен.

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Преролл в видео

Полноэкранное и Rewarded видео

Карусель

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Кроссплатформенные видео посты (OK+VK)

Рекламодатель сможет использовать две социальных сети как единую рекламную площадку. Новый алгоритм учета показов распознает одного и того же пользователя не только на разных устройствах, но и в разных социальных сетях. Так, если в настройках кампании будет установлен однократный показ на одного уникального пользователя, то человек увидит рекламный ролик всего раз: после просмотра рекламного поста в «ВКонтакте» на смартфоне, аналогичная реклама в «Одноклассниках» на десктопе показана уже не будет — и наоборот.

• Возможно рекламировать только "Скрытые посты VK" с видео внутри. Видео запись должна проигрываться в "плеере VK"
• Возможно рекламировать любой "Пост OK" с видео внутри. Видео запись должна проигрываться в "плеере OK"
• Оба поста в одном объвлении должны быть похожи по контент наполнению

Места размещения:

• Десктопные: Лента ВКонтакте и Одноклассников.
• Мобильные: Лента ВКонтакте и Одноклассников в приложниях IOS и Android

Как создать "Скрытый пост VK" (Скрытую рекламную запись VK)?

Обратите внимание! Недопустимо использование дополнительных элементов (таких как кнопки call to action).

Как создать "Кроссплатформенный видео пост"?

1. Выбрать "Действия в социальных сетях"
2. Ввести ссылку на пост VK или OK
3. Выбрать пакет "Кроссплатформенные видео посты"
4. Добавить вторую ссылку

Для получения детальной статистики необходимо выгрузить XLS/CSV отчет по текущей кампании. Доступны следующие метрики:

Примеры размещений

Десктоп VK:

Десктоп OK:

Мобильное приложение VK IOS

Мобильное приложение OK IOS

Статьи (myWidget)

Рекламные материалы показываются внутри виджета рекомендаций (myWidget) на проектах mail.ru, а также на сайтах внешней сети. Решение о релевантном показе (таргетирование) рекламных материалов принимается на стороне технологии myWidget на основе коллаборативной фильтрации и контентного анализа.

Требования к статье:

Требования:

• Заголовок - должен содержать не более 120 символов, включая пробелы;
• Текст - описание должно содержать не более 500 символов, включая пробелы;
• Изображение 400х300
• формат файла — JPG , PNG

Пример размещения:

Out-stream видео в сети Nativeroll

Логотип
. Заголовок
. Описание
. Кнопка-призыв к действию
. Видеоплеер

Требования:

Видео

1. Хронометраж - не более 30 секунд;
2. Максимальный объем - 10 Мб.
3. Разрешение видеоролика - 640x360, 1280x720 или 1920x1080
4. Рекомендуется не показывать важную информацию в нижних 10% ролика, т.к. там будут находиться элементы управления плеером.
5. Формат видеороликов:
MP4 (MPEG-4): кодеки видео H.264, кодек аудио - AAC.
6. Видео не должно вводить пользователя в заблуждение, то есть в нем не может содержаться кнопок, дублирующих сервисы и прочих элементов.
7. Видеоролик не должен содержать видимых артефактов, искажения пропорций и других ошибок. Видео низкого качества обработки и с высокой степенью сжатия к размещению не принимаются (администрация портала оставляет за собой право субъективной оценки рекламных материалов)

Мы также оставляем за собой право не принимать к размещению рекламные материалы, исполнение которых не соответствует внутренней политике компании.

Логотип

1. размер не менее 256x256 пикселей;
2. формат файла - JPG , PNG;

Текст

1. Заголовок - до 25 символов, включая пробелы;
2. Текст - до 40 символов, включая пробелы;

Все элементы нативного блока кликабельны.

Читайте подробнее о формате на myTarget PRO

Мобильная видео реклама

Нативный видео формат myTarget: показывается в мобильной ленте событий социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники.

Видео в баннере запускается автоматически, что дает большее вовлечение пользователей.

Заголовок - должен содержать не более 25 символов, включая пробелы;

Текст - описание должно содержать не более 90 символов, включая пробелы;

Иконка изображение 256х256:

• размер не менее 256x256 пикселей;
• формат файла — JPG , PNG ;

Первый кадр: Важный элемент объявления, если низкая скорость интенет соединения.

• Прямоугольное изображение - размер не менее 1080х607 пикселей; Вес файла — не более 150 Кб; Формат файла — JPG, PNG;
• Квадратное ихображение - - размер не менее 600x600 пикселей; Вес файла — не более 150 Кб; Формат файла — JPG, PNG;

Видео-файл:

Максимальный объем - 90 мб.

Разрешение видеоролика:

• Прямоугольное видео 16:9: - от 640x360. Рекомендуемые разрешения: 1280x720, 1920x1080.
• Квадратное видео 1:1 - от 600x600

Требования к потоку:

• Видео битрейт: 400-450 кбит/сек. Частота кадров: не более 25 кадров/сек.
• Аудио битрейт: 80-100 кбит/сек. Уровень громкости не более 30дБ
• Общий битрейт: 480-550 кбит/сек

Формат видеороликов:

• MP4 (MPEG-4): кодеки видео H.264, кодек аудио - AAC.
• Видео не должно вводить пользователя в заблуждение, то есть в нем не может содержаться кнопок, дублирующих сервисы и прочих элементов.
• Видео должно корректно работать в браузерах: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Кто используют мобильные приложения

Согласно исследовательской компании Mediascope, в России мужчины больше, чем женщины, пользуются мобильным Интернетом, но их перевес невелик. Почти все пользователи в возрасте от 12 до 35 лет используют мобильный интернет. В больших городах чуть меньше половины респондентов старше 45 лет выходят в интернет через мобильные устройства, а в целом по России – только каждый 3-4 пользователь.

Пользователи мобильного Интернета:

Сколько проводят времени

Согласно исследованиям аналитической платформы AppAnnie, в 2017 г. в среднем пользователи в мире проводили около двух часов в мобильных приложениях ежедневно. Более 20% владельцев Андроид проводят в приложениях от четырех часов и больше каждый день.

В России на конец 2017 г. среднее время использования мобильных приложений составляло 82 минуты или 1ч 26 мин, что почти в два раза меньше общемирового показателя.

Зачем используют мобильные приложения

По общемировой статистике, владельцы iPhone чаще всего используют утилиты, приложения соцсетей и инструменты производительности. Владельцы Андроид больше всего используют специальные инструменты, мессенджеры и инструменты производительности.

Время, которое пользователи тратят на игры, растет. В исследуемых странах в среднем геймеры тратили на игры полчаса в день, в Японии и Южной Корее – более часа в день. Однако 10% всех геймеров проводят в играх от трех до пяти часов ежедневно.

Ежедневное время и число сессий по категориям мобильных приложений распределяется так: больше всего времени тратят на карты и навигационные приложения, а чаще всего заходят в приложения знакомства. Реже всего заходят и меньше всего тратят время в образовательных приложениях.

В России чаще всего пользуются приложениями соцсетей, на втором месте - мессенджеры. Об этом говорится в исследовании компании Gfk. Больше всего времени за один визит пользователи проводят за изучением информации - в среднем 8,2 минуты, играя – 7,7 минут, в соцсетях – 7,3 минут.

В России, по данным Mediascope, 91% пользователей совершает оплату товаров и услуг через интернет, 68% из них – с помощью мобильных приложений. Чаще всего пользователи платят за сотовую связь, на втором месте – заказы в интернет-магазинах, на третьем – оплата услуг ЖКХ. Каждый четвертый пользователь переводит деньги через мобильные приложения.