В этом материале мы рассмотрим ключевые проблемы руководителя с подчиненными, которые иногда выливаются в настоящий хаос на работе. Ведь еще несколько лет назад сотрудники были готовы смириться с причудами своего начальника, лишь бы только остаться на своем рабочем месте, в то время как современные молодые специалисты прекрасно знают цену своим способностям и ориентируются на стереотипы западного поведения босса.
Причем многие специалисты достигают такого уровня профессионализма, что могут легко соперничать в этом плане с начальником. Эти сотрудники – ценная находка для компании, однако повлиять на них угрозой увольнения или претензиями от руководства практически невозможно. Человек прекрасно понимает, что со своими навыками и умениями легко найдет работу у конкурентов, поэтому сам готов уволиться, если ему не понравиться отношение со стороны начальника.
Именно изменения в отношении подчиненных к начальству стали толчком для разработки более мягких. И в то же время действенных, способов управления работниками. Все чаще стали звучать такие термины, как корпоративная культура, мотивация, сотрудничество, взаимопонимание и так далее. На самом деле, именно управление, основанное на такого рода принципах, является намного более стимулирующем, чем постоянные вызовы на ковер, оскорбление и выработка страха у сотрудников при виде начальства.
Начинающие управленцы всегда сталкиваются с проблемами в управлении коллективом хотя бы на первых порах, но это не всегда сигнализирует о том, что новичок не достаточно профессионален или плохо подготовлен. Чаще всего проблемы возникают именно в процессе построения взаимоотношений с новыми людьми, с персоналом. Ведь с одной стороны, человек должен раздать четкие приказы и указания, а с другой, начинать общение в приказательном тоне тоже сложно. Необходимо выстроить такую модель поведения, чтобы подчиненные относились с уважением, выполняли поставленные задачи, и в то же время доверяли и не боялись начальника.
Почему иногда подчиненные не слушаются?
Если проанализировать факторы, которые влияют на успешность деятельности компании, то слаженность работы коллектива, четкое выполнения своих обязанностей каждым сотрудником и своевременное восприятие поставленных задач занимают одно из первых, наиболее важных мест в этой иерархии. Чем более высокую должность занимает руководитель, тем важнее правильное выполнение задач, которые он ставит перед подчиненными. Это только кажется, что руководить компанией легко, даже простой начальник отдела должен за один день раздать около пятидесяти распоряжений в среднем. Когда ежедневные приказы уже становятся рутиной, управленец даже не задумывается о том, как сформулировать задачу. Например, если на протяжении года один и тот же человек пишет отчет о поставках по пятницам, то зачем говорить ему об этой необходимости еженедельно, четко указывая на то, что он должен сделать? На самом деле эта тактика ошибочна. Далее мы постараемся скорректировать действия управленцев в нужное русло, с целью получения более высоких результатов от управленческого процесса и работы коллектива в целом.
Ключевые проблемы руководителя с подчиненными.
Самая распространенная проблема для любого управленца – это когда к его распоряжениям не прислушиваются, делают по-своему или попросту не выполняют поставленные задачи подчиненные. Почему это происходит?
Работники очень часто не понимают, чего от них требуют управленцы. Руководителю кажется, что он объяснил суть задания на доступном языке, а подчиненный понял ее иначе и выполнил совершенно по-другому. Каждый человек понимает одну и ту же фразу совершенно по-разному, и это необходимо учитывать, раздавая распоряжения. Формируя задание, необходимо учитывать следующие нюансы:
1. На работе необходимо говорить на общепринятом и общепонятном профессиональном языке, чтобы всем термины и понятия в приказе были понятны исполнителю;
2. Необходимо учитывать уровень умственного развития коллеги, не стоит пытаться объяснить программисту распоряжение, ссылаясь на строительные или технические термины;
3. Обязательно учитывается образование подчиненного;
4. Приказ должен быть логично обоснован, чтобы человек понимал, что он делает и для чего;
5. Необходимо контролировать внимание сотрудника, чтобы в момент получения задания он был сконцентрирован именно на этом, а не думал о вчерашнем фильме или новой машине;
Человек не воспримет приказ правильно, если он сформулирован некорректным образом. Очень многие начальники не конкретизируют своих требований, например, просят работника составить отчет о продажах, но не уточняют, в какой форме, какой программе он должен быть выполнен. Естественно человек делает так, как понимает, а потом оказывается, что это не правильно. Опять-таки, вызывая сотрудника для того, чтобы дать ему команду хорошо продавать товар, это абстрактное понятие. Необходимо сказать, например, не покидать зал до обеденного перерыва, здороваться с каждым клиентом, предлагать сопутствующие товары и так далее.
Но не во всех случаях причиной того, что подчиненные не выполняют поставленные задачи именно непонимание или некорректная формулировка. Иногда человек прекрасно знает, что от него требуется, но, тем не менее, не стремится быстрее выполнить задачу. Просто прикидывается, что не понимает приказа. А на самом деле суть проблемы кроется в другом. Например, в личной неприязни к руководителю, обиде, недовольстве его методикой руководства и так далее, то есть на уровне психологических принципов.
Сотрудник не воспринимает руководителя, как личность, и испытывает к нему негативные эмоции, что и становится причиной невыполнения полученных заданий. Естественно, сотрудники понимают, что у них есть непосредственный руководитель, который выдает приказы, и они обязаны их выполнять, но вот принять его, как личность, начать уважать и прислушиваться, готовы далеко не всегда.
Как служащие могут оспаривать полученные распоряжение предугадать невозможно. Иногда напрямую коллективно начинают убеждать руководителя в том, что он дает неверные указания, что они не согласны с ним, и не понимают цели выполнения задачи. В других случаях, саботируют скрыто, не выказывая свое недовольство в лицо управленцу. Главная ошибка начальника в таком случае заключается в том, что они начинаю объяснять рабочим, почему их приказ важен и актуален. Но суть отторжения распоряжений далеко не в том, что работники считают их не нужными или вредными для организации – они не видят пользы для самих себя от этой деятельности.
Возможно, фирме и пойдет на пользу реорганизация сайта, но в чем плюс для программистов и дизайнеров? Лишняя работа, без которой они отлично чувствовали себя раньше, а организация – это не их собственная. Основная мотивация персонала – заработная плата, которую они прекрасно получали, не утруждаясь дополнительными делами. Для того, чтобы правильно выстроить политику управления коллективом, да и каждым его звеном, следует понять причину отторжения распоряжений. Все люди разные, и у каждого она может быть своя, но наиболее распространенными являются следующие ситуации:
1. Подчиненный чисто с профессиональной точки зрения не считает правильным следовать вашим распоряжениям;
2. Сотрудник слишком амбициозный, и заинтересован в выполнении тех задач, которые ему выгодны;
3. Работник негативно относиться к руководителю по личным мотивам.
Поэтому следует смотреть в корень проблемы, а не просто поверхностно ругать работников, вызывая их на ковер. Чаще всего все обиды сотрудники напрямую не высказывают руководителю, боясь увольнения, штрафа и прочих наказаний, поэтому держат недовольство в себе или делятся им с коллегами. Самая распространенная ситуация, в которой возникает негативное отношение у работника к начальнику, это как раз момент получения распоряжения. Ведь, несмотря на то, что работа сама по себе подразумевает подчинение сотрудников начальнику, все равно подсознание воспринимает любые приказы, как принуждение к действию. Иногда распоряжение может противоречить мировоззрению человека, его пониманию или жизненным принципам.
Советы о том, как мотивировать персонал работать качественно
Рассмотрим несколько советов, которые дают психологи руководителям с целью повышения эффективности работы персонала, и улучшению уровня выполняемости распоряжений. С помощью этих простых уловок начальник не только повысит свою репутацию среди подчиненных, но и минимизирует принудительную форму в общении с сотрудниками. Тем более что правильно следуя советам на протяжении определенного времени можно будет прийти к обобщению целей работников и компании, что приведет к повышению продуктивности работы.
1. Начальник непременно должен учитывать тот факт, что каждый индивид имеет свое информационное представление о том или ином понятие, если для начальника понятие составить коммерческое предложение воспринимается, как оформление красивой брошюры с цветными страницами, то работник может понять это, как создание файла в текстовом редакторе. Восприятие человека базируется на том, с чем он сталкивался в жизни, как его просили делать что-либо на прошлой работе, какое образование он получил и прочее. Важно также подстраивать своё изложение и под уровень интеллектуального развития оппонента. Если человек не имеет специального образования, не требуйте от него понимания сложной терминологии.
2. Каждое распоряжение должно быть сформулировано четко, как по стандарту: задача, сроки, способ выполнения, желаемый результат и другие важные нюансы. Не следует что-либо объяснять абстрактно, иронично, завуалировано. Если человек не увидит конкретики, то ему придется догадываться, искать скрытый смысл, и в большинстве своем эти догадки не совпадают с тем, что хотелось бы видеть руководителю.
3. Не следует формулировать распоряжение, как личное пожелание, начиная с фраз, аналогичных мне надо, я требую, и так далее. Такая формулировка изначально уже вызывает негативный окрас разговора. Сотрудник воспринимает приказ с недовольством, думая, что босс командует его личностью. Тем более, что это не правильное обращение в рабочей обстановке, поэтому руководитель, таким образом, переходит на личностный контакт. Человек, в свою очередь, думает, почему это он обязан угождать личным пожеланиям начальника, он же ему не раб, а сотрудник компании, и поэтому такой приказ воспринимается, как необязательный, который можно сделать в свободное время, а то и вообще не выполнять. Лучше начинать обращение следующим образом:
Вы бы очень помогли, если бы ……
Нашему предприятию просто необходимо….
Для того, чтобы не понести потерь, следует ……
Все-таки, в таком обращении четко видно то, что распоряжение выдается на благо предприятия, а не в угоду самому начальнику.
4. При разговоре с сотрудником, необходимо обращать большое внимание на то, в какой форме ведется разговор, а именно на интонацию и способ подачи информации. Руководитель может попросить сотрудника выполнить работу одинаковыми словами, но в одном случае подчиненный с радостью примется за дело, а в другом затаит обиду и не захочет выполнять задачу качественно и быстро. Если к человеку обратились с грубой интонацией, с агрессией, пренебрежительно, то желания исполнять требования точно не возникнет, так же, как и в случае использования сарказма, иронии, презрительного вида, обидных шуток со стороны начальника. К сожалению, многие управленцы стараются показать, насколько они превосходят работников, используя для этого именно разговор во время выдачи поручений, что часто обусловлено внутренней неуверенностью в себе, комплексами или другими психологическими проблемами.
Вряд ли распоряжение будет понято, воспринято и выполнено хорошо в таком случае. Подсознание человека автоматически готовиться защищаться, и отвлекается от информации, которую несет в себе приказ. Эти особенности человеческого мозга, такие как потребность внутренне защищать себя от нападок окружающих, сразу отвлекаться от сути разговора и формировать негативное отношения к источнику опасности. Как только у человека возникают отрицательные эмоции, они полностью перекрывают логическое восприятие информации, поступающей от оппонента.
Поэтому проблема каждого руководителя и заключается в том, чтобы приказать человека, при этом не вызывая негативного отношения, обиды или злости с его стороны. В современные времена, не смотря на трудности с поиском работы, квалифицированные сотрудники все равно востребованы, и они об этом знают. Поэтому терпеть нападки агрессивного начальника вряд ли станут. Да и у работодателей сменились приоритеты при подборе кадров. Если раньше ценилось послушание и безропотность, то сейчас нужны честолюбивые, амбициозные, разносторонние сотрудники, которые ценят и уважают себя.
Современный начальник не заинтересован в поиске сотрудников, которые будут ниже его по квалификации, знаниям, образованию или опыту, чтобы он мог корректировать и указывать, регулярно делая выговор за нерасторопность. Если все профессиональные качества работника и босса идентичны, это прекрасно, а вот если в чем-то подчиненный разбирается лучше и больше, то он будет нарасхват.
Именно поэтому сменилась и методика управления персоналом, на первое место выходят комфорт, эмоциональный и физический, корпоративная культура, мотивация персонала. Начальники стараются максимально обеспечить своим работникам удобные рабочие места, доброжелательную атмосферу в офисе, достаточный отдых и так далее.
Еще одна причина не оскорблять и не конфликтовать с персоналом заключается в личностных особенностях человека. Один смолчит и молча переварит обиду, другой начнет специально игнорировать указания или выполнять их наотмашь, а третий возьмет и отомстит. Например, в одной фирме по разработке игр, руководитель просто изводил своих подчиненных, постоянно ущемляя сроки, оскорбляя и общаясь в грубой форме. Тогда один из разработчиков не выдержал, уволился и быстро устроился на работу в конкурентную компанию. Только при этом он забрал все данные о секретном проекте новой игры, и передал их новому боссу. После чего конкуренты выпустили игру, которая была практически аналогичной, но вышла раньше.
5. Начинать свой приказ руководитель должен не с тех фраз, которые носят негативную окраску, а наоборот, с располагающих, стимулирующих оборотов. Например, негативный окрас несет следующее обращение: «Составь документ на продажу товара, надеюсь, хоть с этим ты справишься» , а положительное расположение выглядит так: «В прошлый раз у тебя прекрасно получилось составить документацию, сделай, пожалуйста, еще и для этого товара» . Сотрудник сразу почувствует себя нужным, ведь любой человек чувствует расположение, когда его хвалят, это происходит на уровне подсознания. А негативная формулировка настраивает сотрудника на грустный лад, мол, значит, я ни на что не способен, да зачем мне вообще тогда что-то стараться, сделаю, как получится.
6. Наверняка, практически каждый начальник знает хотя бы общие понятия психологии, ведь руководитель – это, прежде всего, психолог, который должен настроить группу людей на эффективную работу, поддерживая при этом в них удовлетворение собственным трудом и желание достигать лучших результатов. Так вот, одно из правил психологии гласит, что для того, чтобы расположить к себе человека, необходимо называть его по имени в разговоре. Тогда собеседник чувствует, что его уважают, выделяют на фоне остальных, что сразу порождает расположение к оппоненту. По этому, обращаясь к работнику, не следует использовать фразы, типа: «Послушай, ты, не вот ты-ты» и так далее. Даже если вы забыли, как зовут охранника или уборщицу, посмотрите в документах, и только потом обращайтесь с приказом.
7. Все мы знаем, что комплимент может улучшить отношение даже самого обиженного человека, поэтому, если начальник чувствует, что сотрудник настроен негативно, можно воспользоваться этой хитростью. Вот примерно, как можно начать свое распоряжение: «Вчера вы сдали просто прекрасный отчет, как только вы справились за один день? Недавно пришлось делать самому, так я три дня занимался этим. Вы не могли бы еще и на следующую сделку составить аналогичный?» .
Сравнивая себя с подчиненным, вы повышаете его самооценку, и кажитесь в его глазах уже не таким самовлюбленным или противным начальником, а получив комплимент за свою работу, он чувствует себя нужным и востребованным, поэтому следующее задание постарается сделать только лучше, чтобы не упасть в глазах босса.
Главное – не переборщить, чтобы комплимент не был воспринят, как отъявленная лесть и не оттолкнул собеседника. А легкая похвала наверняка доставит человеку приятные эмоции, которые смогут сгладить острые углы в общении между начальником и работником. Почему-то в России руководители чаще прибегают к использованию понуканий, запугиваний, наказаний, чем к простым комплиментом. Похвала ассоциируется с тем, что сотрудник перестанет работать, разлениться, начнет завышать себе цену и так далее. Хотя, на самом деле, намного проще и эффективнее мотивировать персонал именно похвалой, комплиментом и так далее.
8. Когда руководитель уже в курсе того, что подчиненный будет сопротивляться выполнению задачи, не имеет значения, в прямой или скрытой форме, можно применить небольшую хитрость. Попробовать посоветоваться с человеком по поводу рабочих моментов, например, как вы считаете, эта сделка удачная для нашей фирмы? Когда вышестоящее лицо просит совета, это всегда вызывает у подчиненного чувство востребованности, возникают положительные эмоции, и сотрудник уже становится более расположенным к боссу. Но такая хитрость подойдет только для некоторых психологических типов людей, а другие могут посчитать, что начальник недостаточно квалифицированный, слабый и так далее. Да и просить совета часто тоже не рекомендуется.
9. Психологи утверждают, что подчиненные лучше воспринимают приказ, поставленный в форме вопроса. Конечно, всем ясно, что руководитель выдвигает требование что-либо выполнить, однако в виде вопроса это воспринимается не так трудно с психологической стороны. Например: «Не могли бы вы завтра отправить письма?» , или «У вас сейчас есть возможность пересмотреть документацию?» и так далее.
10. Ну и конечно же, для того чтобы гарантировано заинтересовать работника в выполнении поставленной задачи, причем на должном уровне, необходимо стимулировать его тем, что он делает это не только на благо компании, но и для собственной пользы. Мотивация путем указания личной выгоды в поручении имеет прекрасную силу влияния практически на всех работников.
Наиболее эффективные методы управления.
Для того чтобы человек выполнил то или иное распоряжение, он должен сам считать его необходимым, логичным и обоснованным. Поэтому, если вы хотите поручить человеку сделать, например, какой-либо программный продукт, необходимо в ходе беседы так повернуть разговор, чтобы сам сотрудник предложил аналогичное решение вопроса. Здесь все в руках начальника – он должен подвести разговор, ситуацию к такому итогу. Тогда это уже не будет приказ, это будет воплощение собственной идеи сотрудника в реальность. Именно таким способом пользуются многочисленные руководители западных компаний.
Для начинающего управленца такая тактика будет сложна, но постепенно, изучая психологические и мотивационные особенности персонала, вполне можно ее освоить. Подчиненный чувствует себя совершенно иначе при таком управлении, он как бы занимается творческой деятельностью, сам создает то, что и предложил самостоятельно, поэтому стремится максимально хорошо выполнить проект.
Стимулирует, во-первых то, что идея исходила от самого работника, а, следовательно, если он выполнит задачу плохо, то окажется, что его предложение было ошибочным. А во-вторых, работа, которая выполняет самостоятельно, намного больше заинтересовывает и затягивает, чем просто действие по инструкции. Человек идет на работу не с желанием поскорее вернуться домой, а с мыслями о том, как еще он может улучшить свой проект, как сделать его максимально выгодным. И так далее
Следует также учитывать и психологический тип сотрудника. Например, если у человека большие амбиции, и он считает себя одним из лучших, здесь можно использовать следующую тактику. Подойти к подчиненному, и, как бы ненароком спросить, не знает ли он, кого из коллег можно попросить выполнить тяжелое задание. При этом уточните, что не поручаете его самому подчиненному, так как оно весьма длительное и тяжелое. Амбициозный работник во что бы это не стало, скажет, что со всем непременно справиться лучше других, а результат превзойдет все ожидания.
Для того чтобы , необходимо постоянно совершенствовать свои навыки управления людьми. Изучение психологи по книгам, фильмам, примерам просто необходимая часть жизни настоящего управленца. Конечно же, не с первого года получится идеально находить контакт со всеми работникам, но со временем и усердием можно достигнуть отличных результатов. Давать распоряжения – эта целая наука, которую необходимо досконально изучать, чтобы получить желаемые результаты. Ключевые проблемы руководителя с подчиненными заключаются именно в том, что начальник не осознает всей сложности процесса поиска контакта с различными личностями, а просто раздает указания, не задумываясь от том, что думает в этот момент сотрудник, считая его роботом.
Здравствуйте! Ситуация следующая: так сложилось, что мой друг со своей любимой супругой работают более 7 лет в одной небольшой компании, но в разных отделах. Он тянет на себе три должности (обеспечивает всю техническую часть компании + фото товара + программинг) а она в отделе продаж. Пришли в компанию ещё при другом директоре. Где-то четыре года назад в компании сменилась директорша, новую поставили... ну скажем... по дружбе с хозяином бизнеса и уже в крайние пару лет новая директорша косвенно, а в последнее время буквально напрямую, выказывает свою антипатию к данной сотруднице, а вся проблема в том, что у данной сотрудницы имеется серьёзный опыт работы, очень серьёзное образование, она яркая, всесторонне развитая личность с высоким уровнем интеллекта и очень хорошими внешними данными + вне работы ведет очень активный образ жизни и является популярной личностью и не скрывала этого, а во всех спорных вопросах с директоршей, занимала сильную устойчивую позицию и всегда 100% аргументированно, чётко, отстаивала свою позицию в любом рабочем моменте, что каждый раз выводило из себя, назначенную по дружбе... директоршу. Преданность сотрудницы своему делу и компании, любовь к работе с людьми, перевешивала все эти проблемы, связанные с директоршей, всё это давление, неадекватные действия, пока дело не обрело буквально маразматический оборот - директорша, в попытках насолить сотруднице, начала вредить в работе с клиентами. В итоге испорченные отношения с клиентами, с кем сотрудница уже работала не первый год, со многими уже были дружеские отношения. Этот факт положил конец работе в данной компании. Её муж был вынужден остаться, но принял решение - морда кирпичом, не здоровается, ни с кем не общается, ходит угрюмый с лицом убийцы, на вопросы по работе отвечает односложно, чётко, стойко, короткими понятными предложениями, при этом сохраняет каменное спокойствие и проявляет сильную мужскую волю, что уже начинает бесить и некоторых недомужиков, работающих в этой же компании (чья-то сила всегда почему-то злит окружающих).
Вопрос: если в трудовом договоре и в приложении ни где не описаны этические нормы общения в компании, имеет ли право мой друг на выше описанное поведение: общение только по работе, чётко, очень строго и всегда с каменным лицом. Имеет ли право игнорировать издёвки, попытки что-то выудить о личной жизни со стороны торжествующего руководителя, попытки навязать подобие дружеских отношений, скрывающих явно зависть и неадекват? Уволиться сейчас не может всё по той же причине - каждый проводок в сети компании, каждая буковка в коде сайтов, десятки тысяч фото товара - это всё его детище, которое он в течение семи с лишним лет лелеял как родное.Служебный этикет предусматривает обращение сотрудников друг к другу на «вы» независимо от возраста и служебного положения. Этим правилом пренебрегают, только если людей связывают приятельские отношения.
Какие правила предусматривает внутренний служебный этикет?
Прямоугольный стол психологически разделяет партнёров.
Недопустимо «тыкать» более молодым коллегам, а также тем, кто занимает менее значимые должности: секретарям, охранникам, уборщикам, водителям. «Тыканье» молодого начальника при обращении к старшим по возрасту подчинённым выглядит крайне невежливо.
В небольших фирмах, где люди давно работают вместе, может быть повсеместно принято обращение на «ты». Однако новый сотрудник не переходит ни с кем на «ты», пока ему это не предложат. Исключение составляют те коллективы (как правило, молодёжные), где обращение на «ты» является элементом корпоративной культуры. Вот какие правила предусматривает внутренний служебный этикет.
Начало рабочего дня
Рабочий день начинается с приветствия. Вежливые люди здороваются с вахтёрами и охранниками, со знакомыми сотрудниками, которых встречают в течение всего рабочего дня, а также с теми, кто работает с ними в одном помещении. Обходить каждого в своей комнате необязательно, так же как здороваться со всеми за руку. Вполне достаточно ограничиться общим приветствием.
В небольшом офисе не мешает, придя на работу, поздороваться со всеми сотрудниками, даже если рабочих помещений несколько.
В ряде крупных организаций рекомендуется приветствовать друг друга при встрече и тем служащим, которые лично незнакомы. Руководитель здоровается со всеми встреченными сотрудниками, включая и охрану. Входящий в помещение всегда здоровается первым.
Кто первым здоровается и прощается?
В остальных случаях действует общее правило: первым здоровается низший по чину. Начальник может первым приветствовать более старших подчинённых и женщин.
Если начальник входит в комнату и здоровается со всеми, сотрудники отвечают ему не вставая. Руководитель также не поднимается из-за стола, когда в кабинет входит женщина-сотрудница.
В небольшое помещение, где работают при закрытых дверях, входят со стуком и только после разрешения. В дверь крупного отдела, насчитывающего не менее десяти человек, можно не стучать.
Хорошим тоном также считается прощаться с коллегами в конце рабочего дня.
Новый сотрудник
Деловой этикет требует представить нового сотрудника коллегам. Это делает начальник либо лицо, ответственное за кадры. В крупных организациях с развитой корпоративной культурой информация о приёме на работу нового служащего (иногда вместе с его фотографией) включается в регулярную рассылку для всех работающих.
При личном представлении нужно назвать имя, отчество и фамилию человека, а также его должность. Правило неупотребления отчеств, если оно есть, должно распространяться на всех. Невежливо представлять членов коллектива так: «Иван Семёнович Морозов, старший менеджер. А это Галочка, наш секретарь».
Когда в офисе представляют нового руководителя, служащие должны встать. Человеку, назначаемому на руководящую работу, представляют его заместителей и ближайших помощников с указанием должности и направления их деятельности.
Секретарь не обязан вставать, если посетитель представляется, входя в офис. Достаточно улыбнуться, поздороваться и ответить на заданный вопрос.
Служебный этикет считает бестактным
Делать замечание нижестоящему руководителю в присутствии его подчинённых;
Критиковать работу сотрудника в его отсутствие;
Обсуждать отсутствующих сотрудников и внутренние дела фирмы при посторонних: клиентах, партнёрах, посетителях.
Во многих компаниях существует корпоративный кодекс или устав, в котором прописаны нормы служебного этикета.
Добрый день!
С недавних пор, устав от чрезмерного груза работы и полного бездействия по этому вопросу со стороны непосредственного руководителя, я перестала всерьёз воспринимать его красивые слова о проблеме (огромный объем работы и невыделение дополнительной штатной единицы), которую надо бы решать, потому что мне реально уже не успеть всё делать в срок и правильно, а за этими красивыми словами не стоит никакое действие с его стороны. В итоге теперь даже утром он приходит и не здоровается, а вечером может запросто уехать и не попрощаться. Скажите, пожалуйста, нормально ли моё нежелание участвовать на работе в праздновании различных событий после такого отношения? Или это моя проблема так относиться к данной ситуации?Здравствуйте, Наталья! то, что ВЫ чувствуете - ЭТО ДЛЯ ВАС ПРАВДА! и ЭТО НОРМАЛЬНО! Вы НЕ хотите принимать неуважительного отношения к себе, как к специалисту и как к человеку! и Ваше НЕжелание участвовать в каких-либо празднованиях для Вас объяснимо тем, что Вы сами не хотите врать самой себе и лицемерить, принимая на себя маску праздника! К сожалению, у Вас такой начальник - как руководитель инфантильный, незрелый, не имеющий каких-либо лидерских и руководительских качеств и навыков!
Хороший ответ 1 Плохой ответ 0В Вашем письме слышно разочарование в своем руководителе и обида на него. Вас можно понять. Да. Он не может получить еще одну штатную единицу и позаботиться о Вас должным образом.
Осознав это, можно задуматься о том, хотите ли Вы продолжать работать с этим человеком. Если нет, то нужно начать подыскивать другую работу.
Если же в Ваши планы не входит в ближайщее время уволиться то, стоит задуматься о том, какое действие окажет на ваши отношения с руководителем отказ участвовать в корпоративных праздниках.
Судя по тому, что он перестал с Вами здороваться, это его здорово задело. Он воспринял ваш отказ как личный вызов. Неудивительно. Ведь Вы открыто перед лицом других людей проявили свою нелояльность к нему. Перестав с Вами здороваться, он дал Вам "зеркальный ответ".
Может он оказался и не таким, "хорошим", каким Вы его себе представляли, но он все еще руководитель отдела. И если в Ваших планах продолжать работать с ним, более корректным и миролюбивым путем было бы высказать ему наедине свои чувства и спокойно сообщить о невозможности работать с большей загрузкой.
При этом высказать все это стоит в корректной манере, признав, что у него могут быть трудности получением еще одной штатной единицы. Да, у него могут быть трудности. Но как бы Вы ему не сочувствовали, Вы не можете работать больше.
А после этого выполнять тот объем работ, который Вы считаете для себя посильным и справедливым.
Оставьте ему право самому решать, что с этим делать (тем более, что это его законное право). Как уж он им распорядится, это его дело.
Ваше законное право не терпеть то, что Вас не устраивает, и искать лучшей альтернативы.
Всего доброго,
С уважением
Алёхина Елена Васильевна, психолог Москва
Хороший ответ 2 Плохой ответ 0Здравствуйте,Наталья.Старайтесь в жизни максимально исполнять свои желания.Если Вы не справляетесь-то говорите-Я не успеваю.И больше говорить не надо.Он сам сделает вывод-нужен второй человек или нет.Если о н не здоровается-здоровайтесь Вы.И этого достаточно.Если это входит в систему-при удобном случае скажите ему-почему он не здоровается.А дальше-это его дело.От того,что он не здоровается-Вы хуже не можете стать.Оставайтесь жизнерадостной.Праздник-для всех трудящихся.Вы работаете с коллегами и проводите лучшее время дня с ними.И праздние этот Ваш с ними.Ваше желание-иметь в душе праздник.И празднуйте его с коллегами.Вы его заслужили.Вы же работаете за двоих,разве Вы не заслужили праздника.Относитесь к себе доброжелательно.А отношеня с начальником-отдельная статья.Иначе,у Вас будет поведение жертвы.
Каратаев Владимир Иванович, психолог Волгоград
Хороший ответ 15 Плохой ответ 3Новая страница 1
Вы можете спросить, какое отношение к этикету имеет своевременное и качественное исполнение своих должностных обязанностей? Тот, кто плохо работает, не уважает своих коллег. Особенно, если речь идет о руководителе: его промахи подчас приходится исправлять целому коллективу, причем работники, опасаясь впасть в немилость шефа, обычно держат свои эмоции при себе.
Какой смысл в соблюдении дистанции между руководителем и подчиненным? Субординация отражает реальное распределение полномочий и ответственности работников организации. Кроме того, ее соблюдение не позволяет отношениям принимать близкий, «семейный» характер, что не очень хорошо сказалось бы на результатах работы. Иерархические взаимоотношения в организации предполагают соблюдение ряда конкретных правил:
Прежде всего, ко всем без исключения коллегам по работе следует обращаться «на вы»;
При встрече словесное приветствие произносит подчиненный, а руку подает вышестоящее должностное лицо – если сочтет нужным;
В кабинете руководителя подчиненный не садится без приглашения шефа.
Следует ли стучать в дверь кабинета руководителя, прежде чем войти? Принято считать, что стучать не нужно. И все же правильнее было бы стучать, и вот почему: каждый человек имеет как бы два лица – для себя и для окружающих. К примеру, вы едете в метро, задумались. Вдруг чувствуете на плече руку. Оглядываетесь – так и есть, старый приятель. И сразу же ваше лицо меняется, словно надевает маску – ту, которую можно видеть всем. «Все в порядке, все хорошо!» – написано на ней. Точно так же руководитель, находясь в кабинете один, может слегка расслабить мускулатуру лица и тела, и есть риск застать его в таком виде, не предназначенном для глаз окружающих.
Почему же в таком случае действует прямо противоположная норма? Думается, что здесь основную роль сыграло то, что большинство руководителей не любят стука и считают, что в основе такого поведения лежит неуверенность подчиненного в том, чем занят руководитель в данный момент. Так что, уважаемые читатели, не стучите в дверь своего начальника, несмотря на все разумные аргументы, приведенные выше.
Нужно ли вставать, когда входит руководитель?
Вставать в присутствии руководителя нужно в трех случаях: во-первых, если руководитель имеет обыкновение раз в день заходить к подчиненным, чтобы пожелать доброго утра; во-вторых, если он обходит подразделения и представляется работникам в качестве их нового шефа; в-третьих, если он входит вместе с гостем или делегацией. При этом нужно иметь в виду следующее: сотрудник, работающий в дальнем углу комнаты площадью в 50 м 2 , не должен выбегать и кланяться – это будет выглядеть смешно.
Если руководитель постоянно заходит к вам в течение рабочего дня, не следует каждый раз вскакивать с места. Иное дело, когда руководитель или ваш коллега будет вынужден стоять перед вами, обсуждая какой-то вопрос, – тут следует встать.
Нужно учитывать и психологический аспект ситуации. Может быть, руководитель зашел запросто, «без чинов» (например, начальница зашла продемонстрировать новую кофточку).
Какими правилами делового этикета должен руководствоваться подчиненный?
Помимо указанных выше правил, подчиненному не следует также эмоционально проявлять свое недовольство шефом. Если вы считаете, что к вам отнеслись несправедливо, необходимо спокойно и аргументированно заявить об этом.
Каковы правила этикета руководителя?
Руководитель не должен утомлять подчиненных мелочным контролем: он должен представлять, кто на что способен.
Руководитель должен информировать подчиненных о стратегии организации, перспективных планах руководства – в допустимых пределах, конечно.
Руководитель должен поощрять тех, кто хорошо работает. Если нет возможности выдать денежную премию, нужно поощрить словом: человек имеет право знать, что его старания замечены. Работник вряд ли уйдет из организации, где это условие соблюдается, даже если в другом месте ему предложат больший оклад.
Руководитель должен делать замечания. Это, можно сказать, его обязанность: ведь тот, кто работает спустя рукава и не получает замечаний, в конце концов расслабляется.
В чем заключается специфика отношений мужчины и женщины в деловой сфере?
В деловой сфере отношения определяются иерархией, а не полом или возрастом, то есть приоритетное положение имеет руководитель, а не дама или пожилой человек. Так, руководитель первым протягивает руку, даже если подчиненный – женщина.
В соответствии с общими правилами этикета мужчина всегда стоит с той стороны, откуда можно ожидать опасность. Поднимаясь и спускаясь по лестнице, он идет ниже дамы, готовый в любой момент подхватить спутницу, если она упадет. В лифт, который является зоной повышенной опасности, мужчина входит первым, а выходит из него последним, пропустив вперед женщин. На улице мужчина идет со стороны проезжей части. Входя в незнакомое помещение, мужчина первым входит в дверь и придерживает ее для дамы.
В деловом этикете действуют другие нормы и принципы. Как уже было сказано, главное здесь – иерархия и субординация: руководитель первым подает руку даме; войдя в кабинет руководителя, дама должна дождаться приглашения сесть. А если он не предложит? Подождав немного и видя, что разговор затягивается, посетительница может попросить разрешения сесть.
Но надо сказать, что в большинстве случаев мужчины-руководители все же отдают должное женственности: например, пропускают дам вперед, входя в дверь. Некрасиво выглядит, когда руководитель заставляет секретаря-женщину таскать стулья для деловых партнеров – молодых здоровых мужчин – в их присутствии. Воспитанный мужчина не заставит девушку-секретаря нести за ним тяжелый чемодан.
Несколько слов о женском рукопожатии. Женщины часто задают мне примерно такой вопрос: «Я занимаю высокую должность и часто провожу переговоры с мужчинами одного со мною уровня. Мы договариваемся о чем-то, мужчины поворачиваются друг к другу, хлопают друг друга по спине, жмут руки. При этом на меня никто не обращает внимания. Что делать в такой ситуации?»
Прежде всего – не обижаться. История мужского рукопожатия насчитывает многие сотни, а может, и тысячи лет. И к нашему времени мужское рукопожатие получило, можно сказать, статус безусловного рефлекса.
Женское рукопожатие стало входить в обиход в середине девятнадцатого века, при этом довольно медленными темпами. Советским гражданкам в этом смысле, можно сказать, повезло: у нас в 1917 году женщины стали товарищами и начали активно занимать официальные должности – тут и пошло в ход рукопожатие. Но рефлексом он до сих пор не стало.
Конечно, нельзя назвать вежливыми мужчин, которые пожимают друг другу руки, а на вас не обращают внимания. Но перевоспитать их вы не можете, поэтому включайте чувство юмора. И, конечно, протягивайте руку тому, с кем вы можете обмениваться рукопожатием в соответствии с иерархией.
