Проводит благотворительную акцию для детей из детского дома. О том, как такие акции отражаются на выручке и прибыли компании, расскажем в этой статье.
Первый раз идея подарить игрушки и нужные вещи детскому дому пришла в голову нашему интернет-маркетологу, Дмитрию Жабину, и все поддержали его.
Мы сформулировали несколько задач:
- помочь детскому дому
- вызвать положительные чувства у клиентов, чтобы они почувствовали себя причастными к доброму делу
- не потерять прибыль и сохранить рентабельность
Суть акции
Обычно у нас есть пакетные предложения: пополняете баланс на одну сумму, а начисляется на 5% больше. На период действия акции все скидки и бонусы мы отменили (цель – не потерять прибыль), и те же самые 5% решили зачислять в счёт помощи детскому дому.
Пользователю предлагалось пополнить баланс на как можно большую сумму, чтобы SMS Aero 5% от нее подарил детскому дому.
Например, счет пользователя зачислись его 3000 рублей, а в копилку акции “упали” 150 рублей. Первую акцию мы проводили в течение 3 недель перед Новым годом, вторую – в течение 10 дней перед 1 июня.
За время новогодней акции мы планировали собрать не менее 100 000 рублей.
Выбор картинки для акции
Сначала мы хотели разместить фотографии с реальными детьми из детского дома, которому мы решили помочь, но отказались от этой идеи из-за того, что такое изображение может вызвать жалость или печаль у пользователей.
Но у нас была цель – вызвать чувство радости и причастности к хорошему. Поэтому мы остановились на фотографии играющих счастливых детей.
На сайте можно было увидеть, сколько денег уже собрали и сколько клиентов уже поучаствовало: так новые клиенты тоже хотели стать частью акции. На рисунке – макет акции.
Как писали текст
В текст мы не включали фразы “сироты”, “жертвовать средства”, “некому помочь”, “бедные дети”. Также приняли решение не использовать стандартные названия акций “Подарите сказку детям”, “Счастье детей”, “Волшебство без границ”. Никаких громких и торжественных названий. Все четко и понятно, чтобы пользователь осознавал, что именно будет покупаться:
- На Новый год мы собирали средства на детский развивающий комплекс
- К 1 июня мы подарили комплект мебели и игровую площадку.
Результаты акций
Новогодняя акция:
- Собрано: 159 927 рублей
- Куплено: обувь и одежда, игрушки, развивающие модули Монтессори, оборудование для бассейна
- В дни проведения акции наша выручка была на 17% выше, чем в обычные дни. И даже после того как были куплены подарки Детскому дому, план по прибыли остался перевыполненным на 6%.
Местом для проведения благотворительных акций лучше всего выбрать торговые комплексы или магазины, то есть те места, где люди расстаются с деньгами
Чтобы получить согласие данных структур на проведение мероприятия, стоит предложить их руководству выгодные рекламные условия.
Из статьи вы узнаете, как организовать и провести благотворительную акцию, каким способом лучше собрать пожертвования, а также какие документы подготовить.
Главное в статье:
Согласно Федеральному закону№135-ФЗ,благотворительной называют деятельность, заключающуюся в бескорыстной передаче юрлицами отдельным гражданам имущества, а также оказание им другой поддержки.
Благотворительные акциипредставляет собой довольно распространенное явление. Они организовываются юридическими или физическими особами и позволяют привлечь внимание общества к той или иной актуальной проблеме.
Благодаря их осуществлению, совершаются добрые дела, собираются необходимые для реализации благотворительных программ финансовые средства.
Как организовать
Провести такие масштабные мероприятия, как благотворительные акции, возможно только в том случае, если они будут поддерживаться неравнодушными гражданами или крупным бизнесом.
Приняв решение о проведении подобного мероприятия, в первую очередь стоит составить план действий. Первоначально следует определить цель акции. То есть решить, в пользу кого она будет проводиться. Также очень важно с самого начала определить форму ее проведения.
Это может быть:
- аукцион;
- концерт;
- ярмарка;
- спортивный праздник и другое.
Решение этих вопросов позволит определить гостей мероприятия и источники его финансирования. К примеру расходы по организации акции могут быть покрыты за счет рекламы спонсоров и реализации их товаров, а также за счет продажи билетов.
Чтобы получить информационную поддержку, следует обратиться к СМИ и владельцам Интернет-ресурсов. Сотрудничество с ними осуществляется на договорной основе.
Выбор формы сбора пожертвований стоит согласовать с юристами. Так как в некоторых случаях придется платить налог на прибыль. Это возможно, к примеру, в том случае, если спонсорство является корпоративным, и при этом был заключен договор о благотворительном пожертвовании.
Если же договор оформлен с конкретным банком, то тогда можно оговорить условие о не взимании комиссионного сбора при переводе денежных средств на счет коммерческой организации.
Следующим шагом при организации благотворительной акции является подготовка материалов, которые помогут рассказать о будущем мероприятии. Постеры, статьи, буклеты и другие подобные материалы могут разрабатываться как самими организаторами, так специально привлеченными сотрудниками рекламного агентства.
Не стоит наполнять информационные носители излишними подробностями. Целесообразным будет лишь указание в них конкретных целей и задач мероприятия, а также таких данных, как:
- Наименование организации.
- Адрес.
- Контактный телефон.
- Электронный адрес.
- Номер счета.
На организационном этапе нужно определить, где, когда и в какое время будет проводиться благотворительная акция. Но прежде чем это сделать, стоит убедиться, что в этот же день не будут проводиться подобные значимые мероприятия. В противном случае вряд ли в можно будет наблюдать именно то количество гостей и участников, которое было запланировано.
Информацию о проведении акции можно желательно распространить в разных учреждениях и ВУЗах населенного пункта. Это даст возможность привлечь волонтеров, которые станут настоящими помощниками.
Итоги благотворительного мероприятия необходимо представить в СМИ. Также о них можно рассказать в соцсетях и на сайте. При написании статей и составлении отчетов обязательно указываются данные о размерах собранных средств.
Кроме того, нужно сообщить б их распределении. Не лишней будет информация о количестве участников мероприятия и присутствующих на нем гостей.
Благотворительные акции для детей, как правило, проводятся зарегистрированным волонтерским движением или благотворительным фондом. В последнее время фонды чаще всего для проведения данного мероприятия выбирают крупные торговые центры. Так как в этом случае число участников может увеличиться в разы.
Часто такие акции приурочиваться каким-то праздникам, например, Новому году. Любой из посетителей торгового комплекса может приобрести подарки для детей-сирот и положить их в специально оборудованный бокс.
Чтобы подобрать место для проведения акции, необходимо выполнить следующие действия:
- при помощи рассылок или пресс-службы найти крупный торговый центр или магазин;
- представить благотворительную программу, обозначив в ней условия проведения, цель, способы реализации;
- разработать оптимальные рекламные условия и заинтересовать ими руководство магазина.
Сотрудничество с благотворительным фондом является довольно выгодным и для самого торгового центра. В первую очередь оно способствует созданию его положительного имиджа.
Кроме этого, во время проведения подобного мероприятия значительно увеличивается количество покупок, что в свою очередь приводит к повышению прибыли.
Благотворительные акции могут проводиться с целью сбора финансовых средств на лечение. Если организатором акции является благотворительная организация, то это уже само по себе становится подтверждением того, что этим людям действительно нужна помощь.
Ведь фонд всегда может предоставить всю необходимую документацию.
Сбор пожертвований
Собрать пожертвования можно несколькими способами:
- Обратившись с официальными письмами о помощи к руководителям нескольких коммерческих организаций.
- Изготовив и установив прозрачные ящики-копилки.
- Опубликовав в средствах массовой информации объявлении о сборе пожертвований.
- Организовав благотворительное мероприятие – концерт, спектакль, SMS-акцию и другое.
Хорошо, если эти способы используются одновременно.
Первый способ, хотя и трудоемкий, может принести значимую сумму пожертвования. И хотя реагируют на письменное обращение о помощи лишь единичные организации, все же эффективность этого способа довольно высокая.
Если говорить об установлении ящика-копилки, то стоит помнить, что делать это необходимо в соответствии с правилами бухучета. Такие ящики, как правило, оборудуют в музеях, театрах, магазинах, вокзалах и других людных местах.
СМИ практически всегда откликаются на просьбу об опубликовании объявления о помощи. Стоит заметить, что делается это в основном на бесплатной основе. В объявлении обязательно указывается расчетный счет и все необходимые координаты.
Как благотворителю оформить документы: на примере акции
Одним из театров города Москвы проведен спектакль. Денежные средства, вырученные за билеты, учреждение решило направить на приобретение лекарств для онкобольных детей. Как необходимо действовать в данном случае?
Работу в данном направлении стоит начинать с согласования предполагаемого пожертвования с учредителем. Как известно, бюджетные учреждения не имеют права самостоятельно распоряжаться недвижимым и особо ценным движимым имуществом. Для этого необходимо получить согласие собственника.
Что касается остального имущества, которое находится на праве оперативного управления, то им бюджетная организация вправе распоряжаться самостоятельно. К такому имуществу относятся и денежные средства.
Если речь идет о бюджетном театре, то деньги, полученные от продажи билетов, выступают в качестве средств, полученных от предоставления платных услуг потребителям. В данном случае платные услуги взаимосвязаны с госзаданием.
Их стоимость регламентируется такими нормативными актами:
- специальными;
- ведомственными;
- региональными.
Поэтому во избежание каких-либо недоразумений, которые могут возникнуть в результате проверки, возможное отчуждение финансовых средств стоит согласовывать с собственником.
Если организация проводит благотворительную акцию для детей, то все соответствующие операции, должны подтверждаться документами.
В их перечень входит:
- Договор с получателем благотворительной помощи.
- Копии документов, подтверждающих принятие на учет благотворительной помощи.
- Документы о целевом использовании полученных средств.
Наиболее выгодной формой денежной помощи является пожертвование некоммерческой организации на ведение уставной деятельности, которая не связана с предпринимательской деятельностью.
В этом случае передача пожертвования не может быть признана как реализация услуг, товаров и прочее. А значит НДС не облагается. При этом обращаться в налоговую инспекцию с уведомлением о благотворительной льготе не нужно.
С благотворительным фондом следует заключить договор пожертвования. В нем обязательно указывается цель, ради которой и осуществляется пожертвование.
Материал проверен экспертами Актион Культура
Знаете, в чём основное преимущество благотворительных мероприятий? Они способствуют достижению многих целей. Например, можно собрать весьма солидную сумму на благое дело, привлечь внимание общественности к проблеме или повысить имидж и узнаваемость НКО.
Но стоит помнить, что успех любого мероприятия будет зависеть от его тщательной подготовки. Итак, какие пункты нужно обязательно включить в план?
Цель
Прежде чем приступить к подготовке, задайте себе следующий вопрос: зачем я это делаю? Вы задумали исключительно фандрайзинговое мероприятие или преследуете иные цели? Возможно, ваша НКО надеется собрать определённую сумму, но это лишь приятный бонус, а главную ставку вы делаете на продвижение проекта или привлечение аудитории.
Сбор средств
Если вы делаете упор на фандрайзинг, чётко определитесь с форматом мероприятия (ярмарка, благотворительный бал, концерт и т.д.) и суммой, которую планируете собрать после вычета всех расходов.
Бюджет
Бюджет подразумевает детальное описание расходов, которые вам предстоят. К ним относится аренда и оформление помещения, оплата услуг персонала, приглашения, оборудование, питание, развлечения, транспорт и многое другое. К полученной сумме обязательно прибавьте 20% на непредвиденные расходы - без них никуда.
Привлечение финансирования
Когда смета составлена, нужно определиться с источниками финансирования. Их выбор будет зависеть от типа и формата мероприятия. Это может быть спонсорский бюджет, государственный грант, краудфандинг, pro bono услуги, финансирование коммерческих компаний и пр.
Целевая аудитория
Вы можете подготовить чудесное мероприятие, но если вы пригласите на него не тех людей, то не добьётесь желаемого результата. Вы задумали общий сбор средств, в котором может принять участие каждый желающий или мероприятие ориентировано на определённую группу людей (доноры, бизнесмены, родители, молодые специалисты)?
Организация
Не забудьте про организационные нюансы: место проведения, оборудование, угощение, развлечения, печатная продукция (листовки, афиши, буклеты), дресс-код, программа мероприятия и пр. Обо всё этом нужно подумать заранее и внести предполагаемые статьи расходов в смету.
Привлечение аудитории
Любое мероприятие нуждается в рекламе. Начните с анонсов на сайте организации и в социальных сетях. Обратитесь к своим подписчикам и партнёрам с просьбой сделать максимальный репост. Подготовьте для журналистов информативный и красочный пресс-релиз и официально пригласите их освещать мероприятие.
Репетиция
Если вы задумали такое масштабное мероприятие, как концерт или благотворительный бал, без предварительного прогона не обойтись. Все участники должны заранее знать, за что они отвечают, где стоят и что делают. Так вы сможете избежать лишней суеты и путаницы в самый ответственный момент.
Благодарность
«А ведь они даже не сказали спасибо», - так звучит одна из самых частых фраз, которую можно услышать от гостей и волонтёров фандрайзинговых мероприятий. Не забудьте про благодарственные письма, адресованные всем участникам, включая гостей, волонтёров, поставщиков и обслуживающий персонал.
В таком деле как помощь, как ни странно, нужно руководствоваться в первую очередь рассудком, а не чувствами. Как правильно представить, оформить и провести благотворительное мероприятие? Делимся опытом!
Сначала определите чёткую, прозрачную цель ивента.
Не секрет, что любая благотворительность – это прежде всего добрые намерения. Часто цели таких мероприятий описывают как «помощь» определенному сегменту или «социальная ответственность компании/общества».
На самом деле, благотворительные мероприятия должны преследовать две чёткие цели: генерировать вложения в конкретный проект и привлечь внимание к субъекту проблемы.
Как только вы осознаете это, планировать дальнейшие действия станет намного проще. Определите адресатов вашего проекта чётко – чем конкретнее те, кто нуждается в помощи, тем вероятнее им помогут.
Выделите главные условия участия и сделайте их максимально прозрачными.
У вас есть проект, значит, есть цель. Дело за малым — поставить галочки в в чек-листе.
- Участники
- Бюджет
- Формат
- Спонсоры и партнёры
- Медиа
- Фидбэк
1. Участники
Определите свою целевую аудиторию. Кто они, эти люди, готовые потратить своё время и ресурсы на доброе дело? Организация, частные лица, меценаты, общественность конкретного города? Не стоит даже начинать, не имея конкретных данных о предполагаемых участниках.
2. Бюджет
Основная проблема в этом пункте: прибыль, полученная от мероприятия (продажи билетов, аукционов, активностей итд.) очевидно должна превышать вложения. Вложения должны быть достаточными для привлечения нужного числа участников и проведения самого ивента. Придётся потрудиться и посчитать, с какого количества участников собранные средства превысят затраты на данный формат ивента на конктретной площадке.
3. Формат
Ответьте себе на один вопрос: располагая вложениями и социальной ответственностью, вы скорее посетите презентацию социально важного проекта или арт-галерею с последующей презентацией?
Вы уже знаете об участниках мероприятия, поэтому вашему креативному персоналу не составит труда выбрать необычный, но уместный формат. Главное правило: «Благотворительность не должна быть скучной!». Оставьте благотворительный ужин в прошлом, задумайтесь о благотворительном марафоне, спектакле или творческом вечере.
Сделайте всё, чтобы это был ивент, который люди действительно хотят посетить, а не должны посетить из чувства долга. Внимательно изучите площадку, следите за атмосферой и уместностью каждой детали!
4. Спонсоры и партнёры
Вот и они — те, кто помогут вам снизить затраты и повысить узнаваемость проекта. А значит, получить больше средств для нуждающихся. К счастью, с каждым годом всё больше компаний участвует в социально-значимых проектах и благотворительности.
Не бойтесь также адресовать своё предложение подрядчикам, некоммерческим организациям и фондам. Если вы проводите масштабное мероприятие – вам с радостью помогут волонёры. Главное, чтобы все они вовремя узнали о вашем ивенте. Всё, что потребуется от вас – благодарность и паблисити.
Не забудьте вытащить из рукава свой козырь – знаменитость. Как только известный человек будет вовлечён в ваше мероприятие, увеличится трафик, информационная поддержка, имиджевые характеристики.
5. Медиа
Возвращаясь к цели благотворительного мероприятия: помимо материальной помощи огромное значение имеет привлечение внимания к проблеме. Чем больше медиа-охват вашего ивента, тем больше неравнодушных людей узнает о ситуации в конкретном детском доме или о пациентах с конкретным заболеванием.
Наиболее освещаемая в медиа проблема всегда порождает обсуждение возможных решений. Дизайн наружной рекламы, печатной продукции или тайминг в социальных сетях напрямую повлияет на количество участников и интерес к вашему проекту.
Участники охотно делятся информацией о проекте в том случае, когда они тоже получают что-то взамен: например, фото. Оригинальная фотозона творит чудеса, когда речь идет о фото в инстаграм и создании позитивного имиджа ивента.
6.Ретроспектива
Одна из ключевых составляющих, о которой многие забывают. Оцените свой ивент после завершения. Насколько ваши ожидания подтвердились реальными показателями? Соответствовал ли формат мероприятию? Что можно было изменить в тайминге? Какие трудности возникли? На эти вопросы вам помогут ответить клиент, партнёры и участники. Обязательно просите обратной связи и анализируйте!
Именно ретроспектива и анализ помогла команде «ВМЕСТЕ!» прийти к важным выводам и обеспечить идеальный баланс активностей, впечатлений и официальной части.
Когда приход начинает организацию социальной деятельности он нередко сталкивается с тем, что большинству подопечных в первую очередь необходима материальная помощь. Эффективным способом сборов вещей и пожертвований является проведение благотворительных акций. Как провести благотворительную акцию в торговом центре и с чего начать, расскажем в сегодняшнем материале. Информация подготовлена Синодальным отделом по церковной благотворительности и социальному служению по материалам VII Общецерковного съезда по социальному служению.
Подготовительная работа:Необходимо выяснить нужды ваших подопечных и составить четкий список требуемых вещей, разделив их на понятные блоки: одежда, продукты питания, лекарства, лечение, обучение и т.д. Все, что по списку можно собрать вещами, надо собирать именно так, а денежные пожертвования беречь для тех расходных статей, которые невозможно оплатить другим способом. Например, медицинские услуги, лекарства (их можно принимать в дар только от фармакологических компаний, в которых вы уверены), оплата работы штатных сотрудников проекта и т.п.
Проведение акции:
Вариант 1: Акция в торговой точке, которая проводится силами самой торговой точки В качестве торговой точки могут выступать торговые центры, магазины продуктов или потребительских товаров, минимаркеты, супермаркеты, гипермаркеты, рынки и т.д. Этот вариант работает очень эффективно в случае, если руководство торговой точки проявляет явную заинтересованность в проведении акции, готовность напечатать и разместить рекламные материалы, привлечь к участию своих сотрудников. Последнее условие является ключевым для успеха мероприятия. Особенно эффективно проводить такую акцию «марафоном», например, в течение двух недель подряд.
Что потребуется от Вас:
1. Договориться с торговой точкой (сетью магазинов, супермаркетом и т.п.) о проведении акции.
Как правило, переговоры идут успешнее, если действовать через «ближний круг» - знакомых, знакомых друзей и т.п. Исследования показывают, что в благотворительной сфере люди очень доверяют рекомендациям близких людей. «Холодные» переговоры с нуля тоже могут быть успешными, но требуют гораздо больше времени и сил.
2. Помочь торговой точке с составлением объявлений и информационных листовок о проходящей акции.
Удостовериться, что в инфо материалах указана цель (кому и для чего помогаем), даты и время проведения акции, указан понятный список того, что покупатели могут купить в этом магазине, и определено место, где пожертвование можно оставить. Например, это могут быть специальные контейнеры в прикассовой зоне на выходе из торгового зала. Желательно также установить на кассах небольшие ящики для приема денежных пожертвований. Обязательно их опечатать и тщательно закрепить. Ящики должны находиться под пристальным надзором охраны магазина.
В листовках также должен присутствовать ваш логотип, название организации и контакты, чтобы формировалась узнаваемость ваших проектов, и повышалось доверие участников.
3. Договориться с руководством торговой точки о том, что все сотрудники будут проинформированы об акции и ее условиях.
При необходимости окажите содействие в составлении памятки-инструкции для сотрудников: краткое и четкое описание, кому и зачем собирается помощь, что за организация ведет проект, как будут переданы и распределены пожертвования и т.п. Очень важно, чтобы продавцы-консультанты в торговых залах и кассиры вежливо и доброжелательно приглашали посетителей магазина участвовать в акции. В этих же целях в прикассовой зоне и на входе в торговый зал, в тех местах магазина, где присутствуют необходимые вам товары, важно разместить объявления/листовки про акцию со списком необходимых вещей.
4. Анонсировать акцию на всех доступных сайтах, в соцсетях, развесить объявления на территории храмов и дружественных организаций.
5. Подготовить склад (помещение достаточной вместимости) для хранения, сортировки и выдачи собранных товаров.
6. Организовать оперативный вывоз собранных вещей своими силами или при помощи торговой точки.
Этот формат наименее трудозатратен для вас. Если в акции будет задействована целая сеть супермаркетов (например, Магнит, Пятерочка, Мираторг и т.д.), эффективность будет намного выше.
Вариант 2: Акция в торговой точке, которая проводится вашими силами (сотрудники+добровольцы)
Такую акцию сложнее организовать и провести, но с ее помощью вы не только соберете пожертвования, но и сможете приобрести новых друзей и единомышленников, которые узнают о вашей деятельности, могут стать добровольцами, постоянными жертвователями и т.п.
Что потребуется от Вас: 1. Написать письмо-обращение в администрацию торгового центра, супермаркета или рынка с просьбой об организации акции на их территории. Наиболее эффективно акции проходят в крупных центрах и супермаркетах типа «Ашан», «Карусель», то есть в магазинах с большим ассортиментом и проходимостью. Но есть успешные примеры проведения таких акций и на продуктовых рынках. Для акции предпочтительны выходные дни, когда покупателей больше. Если вы планируете собирать не только товары, но и деньги для их последующего приобретения, нужно заранее обсудить это с администрацией торговой точки и получить с их стороны официальное разрешение.
2. Заранее разработать и напечатать листовки. Это ключевой момент акции. На листовке должно быть прописано, кто организует акцию (с контактной информацией), для кого собирается помощь, как в ней можно принять участие - с подробным списком необходимых товаров.
Важно заранее решить, готовы ли вы собирать и распределять одежду б/у и т.п., во время проведения акций люди часто предлагают использованные вещи в хорошем состоянии. Подготовьте ответ на этот вопрос (готовы принять или нет, куда можно привезти в другой день и кому отдать и т.п.), передайте эту информацию своим добровольцам и всем сотрудникам.
Обязательно укажите в листовках и объявлениях, как можно помочь позже, на случай если прямо сейчас у человека такой возможности нет – сайт, смс, реквизиты. Листовок должно быть много! Наиболее эффективно раздавать их на входах в торговую точку и в тех зонах торговых залов и магазинов, где расположены товары из списка необходимого.
3. Заранее разместить в торговой точке объявления, что в такой-то день (дни) будет проходить акция (это могут быть большие плакаты). Если есть возможность, в день проведения акции нужно организовать радио или видео рекламу (устные объявления о проходящей акции по громкой связи торговой точки, реклама на мониторах).
4. Заранее привлечь к проведению акции добровольцев. От их количества и подготовки зависит успех акции. Чтобы найти добровольцев, нужно разместить объявления на сайтах (например, всех приходов епархии), создать объявления и группы мероприятия в социальных сетях (там же публиковать информацию о нуждах, связанных с акцией транспорт, упаковочные материалы и т.п.). Желательно объявить информацию в храмах после богослужения о самой акции и о том, что в ней можно поучаствовать в качестве добровольцев. Очень хорошими добровольцами, как правило, становятся сестры милосердия, школьники (под присмотром родителей), студенты, молодежь храма, участники театральных кружков.
5. Назначить координатора, который будет вести запись добровольцев и отвечать на их вопросы. Добровольцы обычно не могут работать целый день, лучше делить их на группы и составить подробное расписание по времени. Координатор составляет список добровольцев так, чтобы в каждый временной интервал присутствовало достаточное количество людей.
6. Заранее провести тренинг с добровольцами и/или выдать им инструкцию о том, что они должны делать и что говорить людям. Инструкцию можно выслать для ознакомления по электронной почте. Не забудьте также взять распечатанный вариант инструкции с собой на акцию. Не все смогут прочитать ее накануне, а кто-то наверняка придет и без предварительной записи.
В инструкции нужно подробно расписать детали акции: кто организатор, даты и сроки проведения, механика участия, для кого собирается помощь, как и кому помощь будет распределяться, каким еще способом можно помочь.
Волонтеры должны знать, к кому они могут обратиться в случае возникновения вопросов, на которые они не знают ответов, понимать всю механику акции, чтобы уверенно и убедительно отвечать на вопросы посетителей.
Волонтеры должны быть доброжелательны, улыбчивы, готовы преодолеть стеснительность и не бояться общаться и раздавать листовки.
От количества розданных листовок и от доброжелательности, улыбчивости и приветливости добровольцев зависит успех акции
Методика раздачи листовок:
- Волонтеры предлагают взять листовки всем совершеннолетним посетителям торгового центра. Обращаться к посетителям нужно с улыбкой и подготовленной вступительной фразой, например, «Поучаствуйте в благотворительной акции», «Сегодня у нас проходит благотворительная акция».
- Подходить к человеку лучше немного сбоку, не в лоб - это смущает и подсознательно воспринимается как агрессия.
- Не нужно пытаться выбирать из потока «доброжелательные лица», а просто обращаться ко всем посетителям, находящимся в радиусе примерно 1.5 метров.
- НЕ нужно проявлять излишнюю настойчивость
- НЕ расстраивайтесь, если человек среагировал недоброжелательно или агрессивно (такое случается редко, но все же бывает). Подбадривайте новичков – сотрудников и добровольцев.
- НЕ нужно «лечить» и убеждать в своей правоте тех, кто начинает критиковать благотворительность, политическую ситуацию в мире и т.п. В этом случае надо вежливо попрощаться и отойти, продолжая раздавать листовки другим посетителям.
- Если вы проводите акцию в большой торговой точке, лучше прекратить раздачу листовок за час до завершения акции. Иначе покупатели могут выйти из магазина позже, чем ваш информационный стенд закончит свою работу и прием товаров.
- Для раздачи листовок выставляйте добровольцев по несколько человек. В команде им будет веселее и смелее общаться с посетителями торговой точки. Но главное чтобы между собой они не общались на отвлеченные темы.
- После окончания акции пройдите по торговой точке и соберите остатки листовок с торговых рядов, лавочек, прилавков и пустых покупательских корзин. Это оставит хорошее впечатление у администрации торговой точки.
7. В день проведения акции на выходе с рынка или торгового центра, за кассами в супермаркетах (т.е. в зоне выхода из торгового зала на хорошо видном и достаточно свободном месте) нужно установить информационный стенд.
Стенд должен включать в себя стол с информационными материалами, опечатанный ящик для денежных пожертвований (его нельзя оставлять без присмотра!), баннер/ролл-ап или просто большой плакат, привлекающий внимание посетителей, тележки (или ящики) для сбора вещей (можно попросить у супермаркета на время проведения акции), где люди могут оставлять приобретенные товары и задавать вопросы. У стенда должен присутствовать представитель организации и хорошо информированные добровольцы, которые смогут правильно объяснить, как стать добровольцем, куда и кому будет направлена помощь, кто организует мероприятие, как можно помочь после окончания акции.
Посетителям, сделавшим пожертвование (денежное или вещевое), желательно дарить какой-нибудь маленький сувенир, который будет напоминать им про вашу организацию (это может быть магнит, карманный календарь, значок и т.п.) и листовку с информацией о том, как с вами связаться и чем можно помочь в дальнейшем.
Очень желательно вести запись наиболее активных участников, готовых в дальнейшем оказывать добровольческую и денежную помощь. Обязательно сохраните их контакты (в первую очередь, адрес электронной почты), это ваша база благотворителей.
Через некоторое время после проведения акции (в ближайшие две недели) обязательно вышлите им письма с благодарностью и кратким отчетом, сколько было собрано помощи, как она была передана нуждающимся. Особенно сильное впечатление производит грамотный фотоотчет о выдаче помощи. В конце письма оставьте контакты вашей организации и информацию о том, как можно помочь прямо сейчас, например, ссылку на страницу сайта со способами пожертвования, номер и формат смс-пожертвования.
8. После проведения акции нужно вывезти все собранные вещи с территории торгового центра или рынка.
Вывозить собранное можно силами добровольцев частями в течение дня или все сразу в конце дня после завершения акции (для этого нужно предусмотреть машину большей вместимости). Если вы выбрали второй вариант и собранных мешков с вещами очень много, можно договориться с торговым центром о предоставлении помещения под складирование вещей в течение дня.
9. До проведения акции заранее нужно найти и подготовить помещение склада, где будут впоследствии храниться и сортироваться собранные товары.
10. После завершения акции обязательно нужно поблагодарить администрацию торговой точки, а также разместить на своем сайте фотоотчет и рассказ (с благодарностью торговой точке и всем, кто оказал содействие в организации и проведении, в том числе добровольцев можно перечислить по именам), сколько было собрано вещей и денег, как они будут использованы.
