Ростуризм исключил из российского реестра 29 туроператоров, среди них несколько региональных операторов под брендами «Пегас», «ТО Корал Тревел Центр», «Русский экспресс», «Натали Турс» и другие. Это не значит, что все «Корал-тревелы» и «Натали-турсы» прекратили работать - только некоторые.
Если у вас на руках путевка и договор с туроператором, сверьте юрлицо туроператора с реестром. Если его нет в реестре, позвоните в турагентство и спросите, как там дела.
Без паники, все улетят ✈️
Исключенные компании больше не будут работать в сфере выездного туризма. Однако они не закрылись и не обанкротились, а продолжают выполнять взятые на себя обязательства перед туристами.
За что их исключили?
В 2017 году все туроператоры должны создать фонды персональной ответственности, которые будут работать как дополнительная страховка для туристов. Если туроператор обанкротится или приостановит деятельность, туристы не пострадают.
Размер фонда зависит от величины туроператора, его максимум - 7% от годового оборота. До 31 января все операторы должны были внести минимальный вступительный взнос 100 тыс. рублей. Тех, кто не заплатил, исключили из росреестра.
Что делать, если моего туроператора нет в реестре?
Сначала убедитесь, что оператора действительно нет в реестре. Дело в том, что многие крупные компании создают сразу несколько юридических лиц под одним брендом. Поэтому внимательно сверьте название оператора в вашем договоре с тем, которое написано на сайте Ростуризма.
Даже если вашего туроператора действительно исключили, не торопитесь паниковать. Свяжитесь с агентством, в котором вы купили путевку. Ваш агент должен уточнить информацию у туроператора. Если отпуск не состоится, туроператор должен возместить ущерб.
Что и когда делать, чтобы вернуть деньги?
Если вы уверены, что ваш туроператор не сможет отправить вас в отпуск, не дожидайтесь даты начала путевки, а сразу требуйте возмещения ущерба.
Сначала напишите письменное требование туроператору. В требовании укажите ваши персональные данные, реквизиты договора, даты и другие подробности несостоявшейся поездки, сумму возмещения.
Если туроператор откажется или не сможет возместить стоимость путевки, найдите в договоре информацию о финансовом обеспечении. Вам нужно узнать, какая фирма застраховала ответственность туроператора или предоставила ему банковскую гарантию. Следующее требование пишите в эту фирму.
Если для возмещения ущерба не хватит банковской гарантии или страховки, вы можете написать третье требование - в объединение «Турпомощь» , которое распоряжается фондом персональной ответственности туроператора.
Значит, можно не волноваться?
Можно не волноваться. Хотя фонд персональной ответственности заработает в полную силу только через 7 лет, в переходный период для туристов действует тройная защита: страховка или банковская гарантия, фонд персональной ответственности и резервный фонд «Турпомощи».
Эксперты туррынка заверили туристов, что банкротств операторов летом 2017 года можно не опасаться. Сегодня на рынке до 90% всех путевок продают топ-10 компаний, финансовое положение которых оценивается как надежное. Не повлияет на развитие ситуации ни демпинг на турецком направлении, ни многомиллионные иски к операторам от авиакомпании «Трансаэро».
В майские праздники Турция с вылетами из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и других городов продавалась по очень низким «горящим ценникам». Как сообщал вестник Ассоциации туроператоров России, улететь на отдых в Анталию из Москвы можно было и за 15 тысяч рублей. Да и сейчас купить тур можно в пределах 30 тысяч. Таких цен рынок не видел уже очень давно. Ранее явный демпинг со стороны операторов зачастую приводил к банкротству компаний. Но на этот раз ситуация кардинально другая, – заверяют эксперты. Туристы могут быть спокойны, банкротств на рынке крупных игроков не предвидится.
«По Турции в зоне демпинга сегодня работают именно турецкие операторы, с турецкими корнями. И демпинг исходит в первую очередь от турецких отелей, которые хотят привлечь больше российских туристов, поэтому дают огромные скидки, – рассказал NDNews.ru гендиректор группы компании «Виста» Олег Хигер. – По сути, Турция сегодня оказалась в европейской изоляции, туристов из Европы стало значительно меньше. И чтобы не простаивать летом, отельеры еще зимой по акциям раннего бронирования предложили очень хорошие цены. Сегодня можно сказать, что продано до 70% отельной базы, то, что продается в мае-июне – это остатки. Отсюда порой и такие низкие цены. Это не игра операторов, они ничего не теряют, поэтому не стоит опасаться банкротств».
По словам спикера, сегодня до 90% всех туров в России продают десять крупнейших федеральных операторов. У всех сформированы фонды персональной ответственности, есть страховые фингарантии. Это надежные игроки и туристам опасаться нечего.
На вопрос NDNews.ru об исках обанкротившейся «Трансаэро» к двум крупнейшим туроператорам (с Natalie Tours компания требует взыскать 5,8 миллиона долларов, с Tez Tour – около 400 миллионов рублей – прим NDNews.ru), Олег Хигер также ответил, что споры субъектов не коснутся рядовых туристов.
«Что касается Natalie Tours, туроператор создал другое юридическое лицо, и вся текущая операционная деятельность, относящаяся к продаже туров, со старого юрлица снята. А иск подан именно на старое юрлицо. Аналогичный иск есть и по Tez Tour. Но при этом операторы не выходят из правового поля. Бренд продолжает жить, спорные моменты решаются со старым юрлицом. Более того – никаких исков о банкротстве на данный момент нет. Поэтому думаю, не стоит бояться», – прокомментировал эксперт.
О приостановке деятельности из-за финансовых проблем. Вслед за ним проблемы признал и крупный туроператор «Натали Турс»
«Капитал Тур»
Компания работала на рынке с 2003 года, продавала путевки по 40 туристическим направлениям. В ноябре 2010 года прекратила деятельность из-за того, что ее счета оказались под арестом. Иск к оператору подал Московский кредитный банк, которому «Капитал Тур» на тот момент задолжал 45 млн руб. (общая задолженность компании составляла 1,3 млрд руб.). В результате пострадали около 8 тыс. клиентов «Капитал Тура», находившихся за рубежом. Финансовая ответственность компании была застрахована в компании «Инногарант» на сумму 100 млн руб. «Инногарант» принял иски более чем от 6 тыс. пострадавших на общую сумму 268 млн руб., но ничего не выплатил, поскольку осенью 2011 года лишился лицензии. Сам «Капитал Тур» подал в Московский арбитражный суд заявление о банкротстве, которое и было удовлетворено в апреле 2011 года
«Ланта-тур вояж»
Неприятности у оператора, работавшего на рынке около 20 лет и продававшего туры в Европу, Азию и США, начались в конце января 2012 года: из-за неудовлетворительного финансового состояния компании «Мастер-банк» отказался кредитовать ее на сумму 30 млн руб. В итоге пострадали около 6 тыс. клиентов «Ланта-тура», 3,5 тыс. из которых находились за границей; общий убыток клиентов превысил 194 млн руб. Против руководителей оператора возбудили уголовное дело; в дело спасения клиентов вмешался премьер-министр Владимир Путин: 1 февраля ВТБ выдал «Ланте» пятилетний кредит на $7 млн, которые пошли на возвращение застрявших туристов в Россию. Ответственность оператора была застрахована в «Ингосстрахе» на сумму 100 млн руб. В сентябре суд признал «Ланта-тур» банкротом.
«Асент Трэвел»
Компания, основанная в 1992 году и в 2007 году проданная швейцарскому туристическому концерну Hotelplan, в мае 2012 года вернулась к российским владельцам. Летом 2013 года оператор, специализировавшийся на Хорватии и Черногории, сперва заявил, что сворачивает 60% летних программ (пострадавшими, по ряду оценок, могли числиться около 16 тыс. человек, из них за рубежом находились 1,3 тыс.), а в июле полностью остановил свою деятельность и обратился в суд с заявлением о банкротстве. Суд признал «Асент Трэвел» банкротом в апреле 2014 года, общая сумма долга на тот момент составляла 49 млн руб., 70% из них — долг перед физлицами.
Крупнейший туроператор со штаб-квартирой в Санкт-Петербурге работал на рынке с 1990 года и являлся одним из учредителей Ассоциации туроператоров России (АТОР); в год «Нева» обслуживала до 700 тыс. туристов, предлагая им до 50 направлений по всему миру. 16 июля 2014 года оператор о приостановке своей деятельности «в связи с невозможностью исполнять обязанности перед туристами и заказчиками». 4 августа 2014 года СК заявил, что проверит действия «Невы» на предмет совершения мошенничества. В конце ноября 2014 года гендиректор турфирмы Максим Пирогов, вскоре его отправили под домашний арест. О дальнейшей судьбе руководителя «Невы» не сообщалось.
Ущерб от мошеннической деятельности следствие оценило в 450 млн руб. В январе 2015 года турфирму банкротом.
«Лабиринт»
Туроператор, специализирующийся на Греции, заявил о приостановке своей деятельности 2 августа 2014 года — на следующий день после того, как стало известно о том, что его авиаброкер «Идеал-тур» задолжал «Оренбургским авиалиниям» 1,5 млрд руб. Среди других причин своего краха руководители «Лабиринта» назвали ослабление покупательской способности рубля, негативную политическую и экономическую ситуацию, запрет силовикам выезжать за границу. Участники рынка сразу же заявили, что случай «Лабиринта» — крупнейший за последние 20 лет: только за рубежом на тот момент оставались 27 тыс. человек, и еще несколько десятков тысяч ждали выезда (по данным АТОР, около 20 тыс. человек; по данным Ростуризма, около 40 тыс. человек). Совладелец туроператора Сергей Азарсков некоторое время скрывался за границей, но был задержан в Сербии, а в апреле 2016 года его в Россию. СК его в мошенничестве, но о результатах расследования не сообщалось.
«Южный крест»
«Солвекс-турне»
Восьмого сентября 2014 года о приостановке деятельности объявил крупный туроператор из Санкт-Петербурга — компания «Солвекс-турне». За рубежом находились около 9 тыс. клиентов компании, еще 8 тыс. купили туры. Объем кредиторской задолженности турфирмы составил около 325 млн руб., в октябре 2015 года ее признали банкротом.
Генерального директора «Солвекс-турне» Тамару Халецкую под домашний арест по подозрению в мошенничестве. В июле 2016 года АТОР обратилась к бизнес-омбудсмену Борису Титову с просьбой вмешаться в ситуацию с руководителями нескольких разорившихся в 2014 году турфирм (упоминалась в обращении и Халецкая, отпущенная под подписку о невыезде). О результатах расследования дела не сообщалось.
24 августа 2017 года на фоне обострившейся эпидемиологической обстановки в Турции о прекращении деятельности туроператор Ted Travel. В компании трудности связали с распространением энтеровирусной инфекции и падением спроса. Однако глава Ростурзима обратился в правоохранительные органы с просьбой проверить деятельность компании — по его словам, причиной банкротства стала демпинговая политика Ted Travel. Вылететь за границу около 7,5 тыс. клиентов компании, еще 750 человек в момент дефолта находились за рубежом.
3 июля 2018 года о финансовых проблемах и приостановке деятельности туроператор DSBW Tours, работавший на рынке с 1991 года и изначально специализировавшийся на автобусных турах. По данным Российского союза туриндустрии, пострадать от действий оператора могут 1,2 тыс. человек. «В сложившихся реалиях мы больше не можем исполнять свои обязательства перед клиентами и перед банком. Последние несколько лет мы честно боролись за сохранение нашего бизнеса», — написал на своей странице в Facebook основатель и владелец компании Карен Гончаров.
Как так? Ведь с 1 января 2017 года вступили в силу новые законодательные нормы, согласно которым права любого туриста на качественный отдых, казалось бы, многократно защищены. Чтобы осуществлять продажи туров за рубеж, компания обязательно должна состоять в Федеральном реестре туроператоров и в ассоциации «Турпомощь», а также иметь финансовые гарантии и фонд персональной ответственности, благодаря которым как раз и должны выплачиваться компенсации. Однако механизм защиты снова дал сбой, и 875 клиентов банкрота, скорее всего, останутся и без отдыха, и без денег.
Возмещение туристам выплачивается, если на момент наступления страхового случая сведения о туроператоре содержались в реестре
Как выяснилось сразу после сообщения о приостановке деятельности «Аэлита Трэвел» (оно было опубликовано на сайте компании еще 17 июля), указанный там же регистрационный номер в Федеральном реестре туроператоров недействителен уже почти 2 месяца. Еще 23 мая компания была исключена из него по причине непредоставления сведений о финансовом обеспечении ее деятельности. На самом деле фингарантии «Аэлиты» до 30 июня 2017 года обеспечивали страховые компании «Якорь» (на 20 млн рублей) и «Инвестстрах» (10 млн), а начиная с 1 июля 2017-го - компания «ТИТ» (на 10 млн). Именно она в ответе Ростуризму сообщила, что намерена действовать в полном соответствии с законом и согласно договору с туроператором. А в нем черным по белому написано: возмещение туристам выплачивается, если на момент наступления страхового случая сведения о туроператоре содержались в реестре. А их там уже давно нет.
На прямой вопрос о том, есть ли вероятность получения возмещения за путевку, в разорившейся компании бодро отвечают, что «вероятность есть всегда». «Приезжайте, надо лично заполнить заявление на возмещение, - пояснили в “Аэлита Трэвел”. - Вопрос о страховом возмещении будет решаться в уполномоченных для этого организациях в установленном законом порядке».
По данным руководства фирмы, сейчас в болгарском комплексе «Чавдар» отдыхает не менее 500 отправленных «Аэлитой Трэвел» детей, а еще 875 клиентов туроператора должны были уехать в туры в ближайшее время. Однако этого не произойдет: страховщик ничего выплачивать не собирается, а в фонде персональной ответственности «Аэлиты» находится всего 110 тысяч рублей - этого хватит на две путевки в Болгарию.
Сейчас в болгарском комплексе «Чавдар» отдыхает не менее 500 отправленных «Аэлитой Трэвел» детей, а еще 875 клиентов туроператора должны были уехать в туры в ближайшее время
Единственный вариант, при котором клиентам банкрота могут выплатить компенсации - возврат предоплаты. По словам руководства турфирмы, речь идет о сумме более 300 тысяч евро. Однако и здесь есть проблема: глава компании «Ленд Логистик», державший в руках все финансовые нити управления комплексом «Чавдар», скоропостижно скончался. И очевидно, что быстро вернуть эти деньги вряд ли получится. Если вообще получится.
После принятия новых мер по защите прав туристов это первый случай банкротства крупной турфирмы в России. Причем буквально за несколько дней до этого глава Федерального агентства по туризму Олег Сафонов уверенно заявил, что «если с туроператором что-то случится и он не сможет выполнить взятых на себя обязательств, людям все равно будут возвращены потраченные на несостоявшийся отдых деньги».
«Туристы могут пользоваться услугами российских туроператоров и быть абсолютно уверенными в том, что они, покупая турпродукт и путешествуя по нашей стране и за рубежом, будут защищены», - сказал он. И подкрепил свои слова сообщением о том, что общий объем финансовых гарантий всех операторов составляет более 24 млрд рублей, а в созданных только в этом году фондах их персональной ответственности находится еще 600 млн. Правда, при этом он предупреждал, что «необходимо проверять туристические фирмы на внесение их в федеральный реестр, иначе есть вероятность отдать деньги и не получить услугу».
После принятия новых мер по защите прав туристов это первый случай банкротства крупной турфирмы в России
Однако тут же возникает вопрос: а для чего тогда нужны сами регуляторы? Почему «Аэлита Трэвел», еще 23 мая исключенная из реестра туроператоров, продолжала реализовывать туры за границу и по-прежнему состояла в ассоциации «Турпомощь»? Почему Ростуризм не следил за ситуацией и допустил банкротство компании, отправлявшей за кордон сотни детей? Почему «Турпомощь», заявляющая о надежности компаний, состоящих в ее членах, фактически вводила людей в заблуждение, не сообщив им об отсутствии регистрации «Аэлита Трэвел» в реестре? Впрочем, удивляться нерасторопности чиновников не стоит: по прошествии месяца после принятия решений о добровольном исключении из «Турпомощи» сразу трех компаний информация об одной из них все так же размещена на сайте ассоциации.
Что делать тем, кто купил туры в разорившейся компании? Писать заявления на возмещение ущерба и надеяться, что предоплатные деньги все же вернутся из Болгарии. Теоретически, можно обращаться за защитой прав и в суд. Однако вероятность выигрыша дела неочевидна - с формальной точки зрения для этого еще придется доказать, что руководство оператора действовало с умыслом, не собираясь выполнять обязательств.
Для всех других произошедшее - еще один урок на тему «доверяй, но проверяй». Доказательство тому - один из отзывов клиентов. «В 2017 году пользовался услугами “Аэлиты” не в первый раз, - пишет он. - В прошлом дал бы ей 5 баллов, однако профессионализм проявляется как раз в сложных ситуациях. Когда нынче, в связи с задержкой рейса в Болгарию, я сам дозванивался до “Аэлиты”, там радостно заявляли: “Не волнуйтесь, все хорошо!” и предлагали “войти в их положение»”. А по приезду в болгарский отель мы с удивлением узнаем, что “ваш менеджер сместил срок проживания, но номеров свободных на этот день нет”. При этом нам никто не звонил и ничего не пытался решить».
Когда перед нами возникает вопрос выбора страны для отдыха, то следом за ним появляется и ещё одна задачка: выбор турфирмы, которой можно доверить своё драгоценное время. Ведь если туроператор резко объявит о своём банкротстве, то придётся потратить множество сил и дней, чтобы вернуть средства, а также отыскать другую возможность отправиться на отдых.
Тем более, что турфирмы начали банкротиться в последнее время всё чаще и чаще. Именно потому мы представляем вашему вниманию рейтинг туроператоров, которые остаются надёжными, а наравне с этим напомним, какие же турфирмы канули в Лету.
- 10 июня 2018 сообщил о прекращении деятельности туроператор Raduga Travel (Радуга Трэвел Центр)
- 15 июня 2018 прекратил свою деятельность туроператор Polar Tour (Полар Тур)
- 22 июня 2018 года закрылся туроператор Матрешка Тур, немногим ранее продавший принадлежавшего её туроператора Аврора БГ
- 25 июня 2018 прекратил деятельность туроператор Премиум Тревэл Групп
- 30 июня 2018 начались проблемы у Аврора БГ, приостановившей чартерные программы в Болгарию и Черногорию
- 3 июля 2018 года закрылся крупный и один из старейший туроператоров России, работавший с 1991 года — DSBW Tours (ДСБВ Турс)
- 4 июля 2018 крупнейший туроператор Natalie Tours (Натали Турс) аннулировал все подтвержденные туры, после чего в СМИ появилась информации о желании владельцев Natalie Tours продать компанию.
По данным Travelata.ru, 10 самых надежных туроператоров России на 2018 год — это:
- Coral Travel
- TEZ Tour
- Sunmar
- Pegas
- Intourist
- Biblio Globus
- Anex Tour
- Mouzenidis Travel
- ICS Group
Клиентам проблемных турфирм, которые оказались за пределами России, рекомендуется проверить у перевозчика, был ли оплачен их билет домой. Если оплаты за билет не поступало, а также в случае, если туристов выселяют из отеля, Роспотребнадзор рекомендует обратиться в ассоциацию «Турпомощь» или самостоятельно оплатить проживание и проезд, сохранив при этом чеки.
По возвращению в Россию им, а также тем, чей тур не состоялся, рекомендуется незамедлительно обратится в страховую организацию или к банковскому гаранту, указанным в договоре с турфирмой, с требованием о выплате возмещения. Срок рассмотрения такой заявки составляет 30 календарных дней.
Кроме того, в Роспотребнадзоре сообщили, что клиент может обратиться в суд с требованием взыскать с туроператора штрафы, пени, возмещение упущенной выгоды или морального вреда.
Тысячи россиян остались без летнего отдыха, и дело не в природных катаклизмах. В самый разгар туристического сезона сразу несколько турфирм оказались на грани краха. Это старейшие компании «Натали Турс», DSBW и петербургская «Аврора». Их клиенты в России сейчас атакуют офисы в попытках вернуть свои деньги. А те, что уже улетели, назвали свои билеты путевкой в один конец.
Тур – аннулирован, чартер – отменен, отпуска – не будет. Вот так тезисно сотрудник «Натали Турс» объяснил Анне Казбековой, что она никуда не полетит.
«Когда мы были на месте в турагентстве, туда была вызвана полиция, туда приехал оперуполномоченный второго отделения милиции, она побеседовала с руководителем, руководитель какую-то информацию ей дала, которую не давала нам, и я услышала, что все-таки дело идет к банкротству», – сказала Анна Казбекова.
Те клиенты «Натали Турс», которые все-таки успели вылететь из страны, остались без размещения. Турецкие и кубинские отели отказались принимать российских туристов, потому что за их номера никто не заплатил. И долги туроператора перед зарубежными партнерами только растут. Три дня назад компания отказалась от чартерных рейсов.
В ассоциации туроператоров России отдыхающим рекомендуют написать заявление на возврат денег за сорванный отпуск. И передать его по месту приобретения тура. Правда, рассматривать заявку будут в течение двух недели, но что делать людям, которые остались на улице в чужой стране сейчас, не понятно. У многих нет денег, чтобы оплатить гостиницы. В такой же ситуации оказались и те, кто днем ранее улетел в Испанию.
«По приезде в отель мы нашли очень много таких же пострадавших от «Натали Турс», которые просто плакали, у них не было денег на то, чтобы перебронировать отель, куда-то пойти, а отель им просто отказал. Они уже сюда прилетели, не зная того, что «Натали Турс» не проплатил их пребывание здесь», – сказала Анастасия Воскресенская.
Рискуют остаться в аэропорту и те, кто купил туры в Эмираты. О долгах компании заявил дубайский партнер «Натали Турс». Впрочем, трясет сейчас всю отрасль.
Так многолюдно в офисе «Авроры», наверное, никогда не было – люди требуют свои деньги назад. Но в помещении нет ни генерального, ни финансового директора. А все, что могут сделать менеджеры, это принимать бесконечный поток заявлений от пострадавших.
Клиенты уверяют, что фирма не просто перестала отправлять в оплаченные туры, но и отказывается возмещать ущерб.
Собственники уже попросили сотрудников «Авроры» освободить офис из-за долгов. Накануне о прекращении своей деятельности заявил еще один ветеран туристического бизнеса – DSBW.
Таким образом, сразу три крупных игрока оказались на грани банкротства. А тысячи россиян остались без летнего отдыха или вынуждены сейчас ночевать на пороге зарубежных отелей.
